产品概念，必要还需学习一些产品理念
Apple公司的启示
【硬件为软件服务】
软件直接服务用户，满足用户需求，而硬件技术是为了配合软件满足用户需求。凭借华丽的硬件技术和软件效果就会对产品失去兴趣，需要挖掘更深的东西。
【软件为用户体验服务】
用户体验在心中而非挂在嘴上，所有工作：产品可用性、交互设计、视觉设计、工业设计展开。各部门不遗余力支持，公司立足之本。
【用户体验为情感服务】
比谁都清楚什么让消费者疯狂，抓住用户情感需求。暗中比较。
【产品为真正的需求服务】
逐一完善老手机中几十年不变的功能。
照猫画虎，形似神非
特殊要求的产品
混淆客户需求和产品需求会使公司偏离正轨。
客户在描述自己需求时候，习惯性提出自己的解决方案 ，但不一定抓住需求本质。PM需要与用户一起梳理需求。
新瓶装老酒
新技术层出不穷，因此很多人都挖空心思寻找下一个热门产品。但，成功的产品往往不是新鲜事物，只是老瓶装新酒，而新瓶做的--更好，更方便，更便宜，改变消费者对老酒的印象。
1，对目标市场、现有产品的缺陷洞若观火，通过产品可行性测试把握产品情况（自己and竞品）
2，跟踪最新技术趋势，把新技术融入产品
抓住现有技术与用户需求的契合点，挖掘需求，运用新技术解决用户的老问题。
恐惧、贪婪、欲望
产品中的情感作用--大多消费者购买产品大多源于情感需求 ，优秀的PM和销售人员明白其中的道理，懂得产品应该满足用户的情感需求。
每次的原型、可行性测试，除了观察测试者能否顺利使用产品外，还趁机了解测试者的情感需求（是什么驱动他使用产品），进而更好的满足该需求。
用户体验设计（交互，视觉）、可用性测试，他们在满足用户的情感需求，打造成功产品过程中起着至关重要的作用。
很多时候产品的竞争对手不是竞争对手，而是大众的线下生活方式 。（场景+情感需求）
情感接纳曲线
技术创新者、尝鲜者、早期大众消费者、后期大众消费者和跟随者--为何很少产品能够跨越鸿沟
消费者情感特征，分为：
技术爱好者（技术创新者）
非理想消费者（尝鲜者）
理性消费者（早期消费大众，追求性价比）
超理想消费者（后期消费大众）
观望者（只买公认好产品）
非理想消费者-->帮助PM发现产品的内在价值。
他们的不满情绪过度反应，是放大后的情感需求在“作祟”，非理性消费者夸大产品的价值。他内心的不满情绪会减弱但不会消失；而技术爱好者不关心产品要解决的问题，吸引他们是采用了新技术。创业公司容易陷入困境，因为他们混淆了技术爱好者和非理性消费者，不知道产品究竟要满足谁。
评估需求--“新生测试”，重新开始，一切都是新的，最敏感最容易感到细微变化。
可用性与美感
缺一不可！
网络服务产品
这部分可以理解为一个网站论坛，需要与用户互动、沟通，并且需要持续的“守业”
1，可用性
2，人物角色：用户数量上升后研究用户并分析，典型用户参与测试和反馈
3，扩展性：激增的用户数量，数据库、上线前压力测试，开发资源与运维人员，永远留余地，不要负载运行。
4，持续可用性：24*7，保证可用性和规划扩展性一样重要。
5，客户服务：降低客服压力，除了尽量减少系统故障和缺陷外别无他法。
6，保护客户隐私：一旦涉及一点点的敏感资料就会负面报道。（支付宝6.1宝宝）
7，全球化
8，口碑营销：最佳宣传产品的方式。
9，平滑部署：部署前要自己测试，逐步过渡，步幅不可过大，为用户留出足够的时间来适应。
10，用户社区管理：回馈用户的活动表达对他们的重视。
