前言
读书笔记姗姗来迟，废话不多说了，本节笔记主要简述我们该如何应对如此糟糕的数字产品设计过程。
本节思维导图
部分要点理解
现代产品开发三原则
功能性、可行性、称许性，其中一个弱化，产品都不能成功。
在书中给出的图，很明确的表明了三原则之间的关系，总结出来就是设计师更关注用户的满意度，管理层关注可持续的商业模式，技术人员关注功能，三者达到平衡，才是整体产品的成功。书中列举了三家不同的公司，分别进行了进一步详细的解释。
传统设计vs计算机时代交互设计
传统行业的设计对数字产品的设计帮助性并不是太大，到了数字时代，交互设计所设计的对象就是行为，行为是隐藏在界面之下，相当于把很多信息集成到二维的显示屏上。除此之外，行为设计还需要设计师了解到用户从购买到使用产品过程中，用户的目标，使用的场景，使用目的等等，所以较于传统设计基于品牌的审美，交互设计是基于对用户和认知原则的了解。在互联网公司，一般视觉设计偏向于审美，交互设计偏向于用心理／行为上。
那么，交互设计仅仅只关注流程／任务／逻辑够不够呢？在这本书里，更强调用户的目标，并解释了用户目标到底是什么，它和用户的任务／活动有什么本质区别，怎么区别。这就到下一小节，怎么规划并设计，如何识别用户目标。
分清个人目标和公司／商业目标之间的关系
书中举的例子，会计处理发票，我们假定用户的目标是高效处理发票，但这真的是会计的目标吗？其实不是，有可能是公司老板的目标，因为处理快了，成本会降低，所以这实则是公司的商业目标。而会计更关注自身能否更胜任这份工作，这便与老板的商业目标不一样了。但这一点不能一概而论，书中该观点认为两者不匹配，这个产品可能不成功，但是我觉得要分领域，若给企业做，关注老板／公司的商业目标，是对的。比如钉钉这款面向企业的产品，刚出来的收获，有一个功能“消息的已读和未读”，对于企业的员工来说是反人性的，但老板很喜欢，就是因为这个功能，很多老板愿意买单让员工使用，这个产品也继续发展下去，用户量也很快增长。这个也侧面反映了to b 和to c之间的不同，在to b 里面设定的产品不是为了某一个自然人服务，不是为了企业里组织机构的某一个职位来服务的，如果是财会类的，如何把效率提高，成本降低，这个目标是对的，因为最终决定购买使用的决策权并不在于实际执行人而在于老板，有时对于执行人不是很好但对老板／企业是好的，就会强推下去，只要是有价值的，那么问题都不大。
技术、任务、目标之间的关系
有些时候，大多数公司只会关注用户的任务，假设设计一个产品，会去想用户使用这个产品会去做什么但并不问为什么要去做，直接从任务1、任务2、任务3对应功能1、功能2、功能3，这样虽然看起来逻辑很顺，做起来也很容易，但是不是用户真正需要的呢？那就需要在往上看一层看用户的目标是什么，用户为什么要做这些任务，是否还会有更好的方式，很多时候，公司并没有关注到。技术问题在上一篇有提到，不再赘述。
