一、通过用户反馈关注什么
1.自身产品的问题。
2.竞品的问题。
3.可能的机会点。
二、通过哪些渠道来收集用户反馈
公开渠道：应用商店、微博、贴吧等。
半公开渠道：用户评价、微信、朋友圈等。
内部渠道：用户投诉、电话录音、客服咨询等。
三、用户反馈不同渠道的处理策略
公开渠道
1.勤搜索。
2.关键词订阅。
3.使用监测工具。
半公开渠道
1.定期搜索关键字。
2.定期分析用户评论。
内部渠道
1.整合内部用户反馈渠道。
2.定期与一线同事沟通。
3.到一线去。
四、主流的应用商店与工具
iOS：App Store。
安卓：360手机助手、安卓市场、百度手机助手、小米应用商店、安智市场、豌豆荚等。
常用工具：APPAnnie、应用雷达、ASO114、酷传等。
五、监控应用商店监控什么
1.低分差评：重点看低分1-3分。
2.有效评论：重点看有实际描述的评论。
3.异常行为：比如水军刷榜、恶意评价。
4.竞品变化：监控竞争对手的应用表现。
六、微博贴吧与用户反馈
1.主流的社交平台与常用工具
主流平台：微博、贴吧、知乎、雪球、人人网等。
工具：关键字+收藏夹，微博企业版、百度、Google。
百度搜索技巧：栗子： 赶集网 骗子 site:tieba.baidu.com
七、通过用户咨询投诉发现问题
1.用户咨询、投诉的来源
内容来源：客服后台录音、意见、建议、用户反馈、邮件等。
八、通过用户点评发现问题
1.用户点评看什么？
差评：为什么差评？原因、现象是什么？
描述：重点看有实际描述的评论。
异常行为：比如是否刷好评的行为？有没有恶意评价的行为？
