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我查看今日头条的私信留言，发现我们抽奖活动，寄书的单号还是顺丰的。我很诧异，就去问君君：“这些书，还是从公司寄出去的吗？“

她说：“是的。”

这时，我就有点生气了，告诉她的事情没有听。但我想先了解一下情况，免得是我沟通不到位。

我先说一下这个活动，为了活跃用户，我们一个月会进行2-3次抽奖活动，这是头条官方随机抽取的。一般情况下，我会拿朋友或我的书作为奖品。

▲活动详情

5月31号，我用龙哥的《人设》作为奖品，办公室里也没有这本书，直接从当当网下单寄给获奖用户的。

这次活动结束后，君君问我，下次用谁的书？我说：用我的《行动变现》。

她问我是否送签名版本的？我思考了一下，签名版本的成本有点高，书买回来，我签名，顺丰快递寄出去，快递费都快赶上书的钱了。

我回答君君：“不用签名版本的，成本太高。”

君君怎么做的呢？书不签名了，还是从办公室里拿的书，直接顺丰快递寄给用户了。

我们复盘整件事，她说没有把“成本”这件事情考虑清楚，她这样解释也合理。

我认为是我的表述不到位，应该这样说：

结论先行：不用签名版本的，成本太高了。

说明原因：顺丰快递，远点的23块钱，而直接下单，虽然不够金额，需多支付6块钱快递费，总体上，我们还是一本书能够节约十几块钱。

补充说明：所以，你根据获奖的地址，一一从京东或当当下单寄给他们。

沟通中，双方理解有差异是很正常的事情，我不能指责君君理解不了成本高的问题，每个人对事情的认知不一样。

在工作中，因为这些沟通中出现的问题，我们才能更好地反思，如何把信息传递到位。

这件事很小，不过10个快递的钱，可是开公司后，我会考虑运营成本，该花的钱不含糊，不该花的钱，一点都不浪费。

这事，君君也记住了，下次做事，多考虑几个方面，这样确保高效，一遍做对。

2

关于沟通的文章，我写过不少，可这件事情，强调多少次都不为过，实在太重要了。

现在，我们公司比较小，每一个新人，我都希望自己亲自带一遍，她们被虐了，我收获也很大，对职场有了新的认识。关于带人，我也不断总结经验，希望更高效一些。

继续说说和君君的沟通问题，我很认可她的工作，她提前半个月就转正了。

我希望她进步更快，如果遇到什么问题，我会详细和她聊聊为什么这么做，一起复盘，让她理解到位。

我在微博热搜上看到两个话题，一个是关于中午不和同事吃饭被领导批评，另一个是关于存钱的。我认为很适合写两个微头条，就分享给君君，我怕文字表述不清楚，就语音告诉她如何写。

过了几个小时，她写好发给我，完全和我要求的不一样，按照自己的理解，偏离了。我问她：“是不是我们之间的理解有什么问题？”

她回复了一句：“米姐，你发的语音，我听不太清楚，麻烦你再给我说一下。”

大家可以想象我的反应，我要气炸了，听不清楚不应该第一时间问我，让我重新跟她说一遍吗？

我和她表达了我的感受：“君君，这件事情，我很生气，感觉没有被尊重。你听不清楚，为什么当时不问我，是不是觉得这是一件不重要的事情。”

君君开始解释，她辨别了部分内容，然后根据那个内容写的。她没有不重视这件事情，是写的时候过去了一会，担心我会说怎么这个时间才问，所以她想先写出来给我看看，如果不过关，再修改。

我让君君想一想，平常我有没有因为我表述不清楚，她问我问题时我批评她？她担心我会批评她，这是她的猜测，并没有发生。

我毫不客气地指出来，“你的毛病还是想当然，关注的点都不是一个工作如何做得更好，而是我会不会说你。”

君君再次意识到，她这个问题没有改正，她对工作的认知更多停留在担心的层面，担心做不好被领导说。

这样的她，会努力做好工作，得到领导的认可，可心会很累。

我引导她少担心，要多想如何把事情做好。如果你的关注点是这个微头条如何写好，听不懂就问我，哪怕我批评你，你也知道如何做了，把事情做好了，结果是好的。

而你出了问题再问我，事情很糟糕。你没做好一件事情，我和你分析原因，复盘，就是为了以后把事情做好。

我们公司是允许犯错的，做事情积累经验，哪能不出点问题呢。

这事，我也注意，下次如果需要语音的，我给她打一个语音电话，一一说清楚，沟通到位。

3

我和天一讨论过一个问题：是不是态度好，就是有责任心？并不是，每次布置任务，都回答好的，可能并没有真正理解要做什么。

还好，我和天一是目标前置的人，出点小问题，也有时间及时弥补。

关于沟通，我们内部有几点是反复强调的。

把一件事情尽可能详细地表述清楚，确认对方接收到

这是很考验人的一点，你的逻辑要清晰，自己先理解是一件什么事情，能够和对方传递到位。

那么，如何清楚、完整地描述一件事？

① 结论先行：我要说的这个事情是什么；

② 写明经过：简单具体描述事情本身，并分段；

③ 补充说明：询问接收人是否有其他意见。

案例我不举了，就是前面，我和君君复盘后，反思的应该如何沟通。

除此之外，还要多做一步，确认。樊登老师曾分享过：“同一件事，我为什么给员工重复讲5次？”就是要确保对方能够理解他想要做什么。

反复确认，我们公司做得不多，偶尔会出一点问题，以后我和天一会注意，不强调5次，多确认一遍是需要的。

我还提醒公司的小伙伴准备一个本子，什么事情都记录下来，沟通时带着，有依据，也更能把事情理解清楚。

沟通的目标是解决问题

在职场中，我坚持有问题直接沟通，委婉是一种伤害。我们的沟通目标是解决问题，怎么把事情做好。

君君担心被批评，有时候，你同事或领导今天就是心情不好，可能大姨妈来了，和老公吵架了，不想说话，你也要担心是不是自己哪里得罪她了？

而我们的共同目标是把事情做好，这样很可控。有事说事，不要考虑太多其他的。

沟通中，不要带着过多的情绪

这点是我平常很注意的，我性格着急，容易不经过大脑，话已经出口，伤害到别人。

在和同事沟通中，我都会提醒自己，先不要发脾气，了解清楚发生了什么。

前几天，我就因为写作课上一件事情，看到问题很着急，没有了解清楚问题，就在群里问苏末和冯老师。我的本意是解决问题，后来，我复盘整件事情，文字传递的情绪就是我否定了他们的工作，让谁看到都不会开心的。

事后，我和苏末道歉，解释清楚我做得不对的地方，同时，我也认真听她说了具体的事情，很快解决了问题。

这件事情，我写到了重要事件的记录里，提醒自己以后要注意。过激的情绪、抱怨只会伤害到对方，不会解决问题。

我是一个情商很低的人，在沟通的路上，一直在学习，只要从内心里重视这件事情，摸索一些方法，经常反思，会做得越来越好。

以后，如果遇到沟通的案例，我会继续和大家分享。