情绪处理的钟摆效应是指，当一个人在某一种情绪上降低了反应的强度时，其他的情绪强度也会有同样的降低。那些所谓的负面情绪强度降低了，正面情绪也会同样降低，就像“钟摆”一样，左右两边的摆动幅度总是一样的。
钟摆效应及其表现
有人因为压力大，受不了情绪上的折磨，学会了“感觉麻木”，这是我们前面提到的心理防卫机制在起作用，是对自身的一种保护。也就是说，不再对相同的事情有同样的情绪反应或反应程度降低，这是一种保护机制。在短时期内这样做是没有问题的，但如果长期如此，是会有损害的——不好的事不会伤害到你，好的事同样也不会使你感到欢欣、喜悦和满意了。这种情况就像钟摆一样，左边摆得高右边也高，左边低右边也低，如果长期发展，最后钟摆就不会摆动，停留在正中间一点不动。而这个心理上的护墙一旦倒塌，便会出现强大的混乱情绪。
我们每个人都希望避开痛苦的情绪，然而有些人因为矫枉过度，结果连那些他想得到的情绪也失去了。例如，有人害怕失望，因此极力想避开会导致失望的情况，如畏缩于拓展人际关系、不敢接受具有挑战性的工作等。就短期来看，他是避开了会使他失望的事情，可是同时也失去了能使他得到关怀和信心的机会。一心想逃避负面情绪并不是办法，积极的做法是从这些负面的情绪中挖掘出正面的意义及功能，让负面情绪为我们所用。
应该怎样做呢？与逃避的做法相反，我们应该把自己的情绪强度尽量扩大（重回较大的摆动幅度），这样当我们收获到喜悦、满足、自豪、信心等情绪时，就可以得到积极的正面情绪，达到左边摆动的最高点，心中充满了人生的意义和乐趣。因为左边摆动的正面情绪给了我们积极的影响，即使当右边摆动的负面情绪也达到了最高幅度时，我们也能承受。
钟摆效应对管理实践的启示
管理者激励员工，要在员工需求最强烈、期望最大的时候给予满足，这时员工对企业的奉献也是最大的。否则，延迟的激励效果就会大打折扣。有的时候，下属向上司提出了要求，领导们并没有体会到这个要求对员工的紧急和重要程度，于是把它搁置在一边。可是，管理者没有想到，员工在等待上级处理的过程中，会不断地调整心理、寻找原因，以平衡内心不能满足的要求。等员工已经做好了心理调整后，对这个要求的期望将会大大降低。那么，根据激励理论中的期望原理，可想而知，虽然最后领导可能也满足了员工的要求，但激励效果却差很多。
反过来，也是一样的道理。对领导安排的工作，下属积极、快速地完成比拖延会收到更好的效果，会让领导更加满意。
文章版权信息
- 原文作者：余玲艳
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- 本文关键词：情绪管理,钟摆效应,刺激,预期,激励,自我保护
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