星期二晚上十一点，接到领导要求出差。太原的一个项目，刚交货就出了问题。
了解事情的缘由，拎了行李，周三中午跟同事一起上了太原的飞机。
太原，山西省省会，简称“并（bīng）”，别称并州，古称晋阳，也称龙城，是中国优秀旅游城市、国家历史文化名城、国家园林城市、太原都市圈核心城市，山西省政治、经济、文化、交通和国际交流中心，是一座具有4700多年历史，2500年建城史，“控带山河，踞天下之肩背”，“襟四塞之要冲，控五原之都邑”的历史古都。太原市三面环山，黄河第二大支流汾河自北向南流经，自古就有“锦绣太原城”的美誉，是中国北方军事、文化重镇，世界晋商都会，中国能源、重工业基地之一。
迎接我们的不是美丽的风景，锦锈的山河，而是灰濛濛的天，未消融的积雪，干枯的树木，以及阴冷的天气。
刚下飞机，冷风迎面一吹，浑身打了个冷颤，我身子一缩，不由自主地紧了紧衣服，好冷。没来得及细想，就跟项目经理一起，直扑目的地而去，到项目的施工现场。
这是一个太原政府修建的古县城遗址项目。这幢古城墙建筑，总面积一平方公里。青色的砖墙，让人联想起了古时候的城墙，感受千年古都的神韵，看着这些城墙，不仅想起当年金戈铁马，气吞万里如虎的壮景，不禁唏嘘。
太原的夜晚，零下十度，有种刺骨的寒冷，站在户外半小时，脸颊，耳朵，鼻子和脸被风刮得隐隐的疼。
但在城墙的施工现场，那色彩斑斓的灯光，才让人感受到了一丝丝的暖意。那是光的艺术，给人的视觉带来了强烈的震撼与冲击!
欣赏完美景，收回心神，先解决客户的问题再说。这次出货的是一款投光灯，施工方刚安装100台，就发现8台不亮，这是政府的面子工程，影响非常大。
在现场看到安装了1000台左右，有29台不良的产品，确认了现场的施工状况，带着不良品回到了仓库。
跟项目人员一起，对每一台灯每一个不良现状进行拆解，确认，观察，分析，交叉验证，直到凌晨两点，才把不良品分析完，找到了问题的真因。
另外在同客户经理沟通的过程中，也让我们收获了其他的信息。原来除了品质问题，还有交期以及成本问题，特别是交期。因为答应的交期没有兑现，导致市区领导来巡查项目时，没有按时完工，让客户大动肝火，对我们此次的项目非常不满，大吐苦水。
安抚好客户，接下来积极与客户，项目方进行沟通，并联系工厂安排补货事宜，满足客户的需求，好让工程尽快完工。
此次的出行发现了问题，也只是暂时的解决了客户应急的问题，留给我们的问题还有很多。
1.相信什么都有可能，不要立马否定，才能不断进步改善。
想起刚接到信息之初，大家还不相信事实，我们的灯都是百分百经过严苛的要检查和测试，怎么可能有这么多不良?但眼见为实，我们就是有问题。也给我们敲响了警钟，不要回避自己的问题，不管企业，工厂，个人，要提升改善的还有很多。企业学习打磨自己的产品，个人打磨自己的技能，不断修正自己，才能迎得未来。
2.挖出冰山背后的问题，才能彻底改善。
现场确认了，我们的灯确实有点问题，但客户的安装方式也有点欠佳。
任何一个问题的发生，不是一个单一因素的结果，是很多原因造成的结果。我们不能只看到浮在冰山上面的问题，要挖掘出冰山下面的问题，这样的改善才是真正有效，才不会再次发生。
我们生活中是不是经常陷入头痛医头，脚痛医脚的苦恼?
比如说减肥，你只节食就可以了吗?造成肥胖的有多方面的原因，必须一一对症下药，饮食，运动，睡眠等等。
3.答应的事情要使命达成。
不管是公司还是个人，不管是答应别人还是承诺自己，答应的事情就要使命达成。
想起多年前一位厂长跟我说的话:完不成，提头来见!
如果我们能抱着这种精神死嗑到底，还有什么干不了的事情?关键是看你愿不愿意去做。
4.态度很重要。
积极快速地响应，不管最终问题解决如何，都让客户感受到了你的诚心与态度!处理问题，态度很重要!我们在工作，生活，个人践行也一样，先端正态度，再去解决问题。心态不好，做什么都是白搭。你用心还是用力，别人能看得到也能感受得到。
