DevOps事件管理工具

DevOps (Development和Operations的组合词)是一种重视“软件开发人员（Dev）”和“IT运维人员（Ops）”之间沟通合作的文化，运动或惯例。透过自动化“软件交付”和“架构变更”的流程，来使得构建，测试，发布软件能够更加地快捷，频繁和可靠。

JIRA

        JIRA概念-问题

            JIRA跟踪问题，可以修复，功能要求，或者其他任何任务。你想要的曲目。

            每一个问题都有很多的重要信息，包括；

                  *问题类型

                  *概要

                  *问题的描述

                  *问题所属的项目

                  *这个问题关联的项目中的组件

                  *这个问题影响的一个项目中的版本

                  *项目中问题的解决版本

                  *故障或需求的系统环境说明

                  *需要解决的优先级

                  *负责这个任务的开发人员

                  *报告人–发起问题的提交人

                  *问题当前的状态

                  *所有域的变动历史

                  *被用户添加的所有评注

                  *如果问题被解决了–查看问题的解决方案

        JIRA工具介绍

                  JIRA是部门管理工作，跟踪bug的主要工具；

                  每个工作项（新功能，需求，bug）都需要落实到JIRA来跟踪和同步状态；

                  每周监督工作项得到跟进的机制JIRA不更新猪头奖预警

                  每个人管理个人工作的平台部门项目信息平台

        如何创建Task/New Feature

                1.  点击Create展现Create Issue表单

                2.  Create Issue

                                    项目*                                             #部门/项目选项

                             问题类型*                                             #任务/各种报障，需求/Mysql众多操作/反馈等

                                    概要*

                                    模块*                                               #CDN/SSL证书申请/test/各项公有云/IDC/其他

                                 优先级*                                               #紧急/严重/重要/次要/微小

                                 经办人*                                               #自动/分配给某人

                                     抄送*                                               #建立搜索框，快速查询公司所有人信息

                                 到期日*

                                     描述*                                                #可视化模式/文本模式

                                     附件*

                                     标签*                                                #Accpet/用户反馈/ET/Ignore/国际版/论坛等

                              Epic Link*                                                #选择与此问题关联的Epic

        管理个人工作项的API

                                       API：

        如何处理JIRA状态

                        建立JIRA的人：

                                                Open：在创建后JIRA就默认为Open状态。

                        处理JIRA的人：

                                                1. Reassign：确认JIRA指向是否正确，若不正确，将JIRA指给正确的人

                                                2. Resolved：处理完成后修改JIRA状态为“Resolved”

                        验证JIRA的人：

                                                1. Closed：验证完成任务或成功修复Bug后，将JIRA状态修改为“Closed”

                                                2 .Reopen：如果发现问题并未解决，修改JIRA状态为“Reopen”

        JIRA报告信息展示页

                  x组/部门+编号

                 问题简述

                编辑                备注             分配|更多          停止进行|完成                                  |

               详情——                                                                                                                |                          人员——

               类型：  xx                                  状态：xx(查看工作流)                                         |                                           经办人：xxx

               优先级：xx                                解决结果：xx                                                       |                                           报告人：xxx

               模块：xx                                                                                                                |                                            抄送：xxx

               标签：无                                                                                                                |                                            表决：sum

         描述——                                                                                                                      |                                            管理关注列表：sum

                                     xxxxxxxxxxxxxxx                                                                             |                           日期——

                                     xxxxxxxxxxxxxxx                                                                             |                                           到期日：xx

                                    xxxxxxxxxxxxxxx                                                                              |                                           创建日期：xx

         附件——                                                                                                                      |                                           已更新：xx

                                   x

        活动日志——

                  全部|注释|工作日志|改动记录|活动日志|Secure Fields|Tansitions

                         xxxxxx

                备注

ITIL

         ITIL即IT基础架构库（information technology infrastructure library，ITIL，信息技术基础架构库）由英国政府部门CCTA（central computing and telecommunications agency）在20世纪80年代末定制，现由英国商务部OGC（office of government commerce）负责管理，主要适用于IT服务管理（ITSM）。ITIL为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严禁、可量化的标准和规范。

ITIL主要的六个模块：

         业务管理、服务管理、ICT基础架构管理、IT服务管理规划与实施、应用管理和安全管理。 其中服务管理是其最核心的模块，该模块包括“服务提供”和“服务支持”两个流程组。

         需要强调的一点是：ITIL不是一个正式标准，而是普遍实行的“事实”上的标准。

ITIL最新版包含的5个生命周期：

           一、战略阶段（Service Strategy）

           二、设计阶段（Service Design）

           三、转换阶段（Service Transition）

           四、运营阶段（Service Operation）

           五、改进阶段（Service Improvement）

                     根据个人理解来说，ITIL这种指导企业发展的思想，非常像周易的卦象，人生发展的六个阶段

           一、潜龙勿用初期的时候，确定目标，明其心智，正其方向—— 战略

           二、见龙在田初见优秀，应该谦虚做事，毕竟没有经验—— 设计

           三、终日乾乾勤奋努力，不断进取、修正、再进取—— 设计、转换

           四、或跃在渊有了成就了，可以掌控部分资源了，但仍要谦虚维持—— 运营

           五、飞龙在天达到了极高的成就—— 优化运营

           六、亢龙有悔放开成就的限制，超越它改变它—— 改进

                    两者的共同之处在于：ITIL或 周易卦象，他们都不能为如何实际运用提供导向，组织或者个人应根据自身，制定向适应的方案、流程。

                    两者的不同之处在于：ITIL的整体相比更加依赖于“循环”，其核心模块“服务管理”除了阶段分级，还有持续更新修改的含义，虽然周易的理论也存在“循环”之理，但由于在此时强调“人”，所以“循环”性没有“事物”强烈。

管理流程

                1. 事件管理

                2. 问题管理

                3. 配置管理

                4. 变更管理

                5. 发布管理

         事件管理的目标是：在不影响业务的情况下，尽可能快速的恢复服务，从而保证最佳的效率和服务的可持续性。事件管理流程的建立包括事件分类，确定事件的优先级和建立事件的升级机制。

         问题管理的目标是：调查基础设置和所有可用信息，包括事件数据库，来确定引起事件发生的真正潜在原因，以及提供的服务中可能存在的故障。

         配置管理的目标是：定义和控制服务于基础设置的部件，并保持准确的配置信息。

         变更管理的目标是：以受控的方式，确保所有变更得到评估、批准、实施和评审。

         发布管理的目标是；在实际运行环境的发布中，交付、分发并跟踪一个或多个变更。

未完待续！