《智能技能开发（第8版）》
R-阅读原文片段：
戈登描述了一个帮你有效阐述你的问题的有用模型：“我有一个问题，当你做X时导致结果Y，而我的感觉是Z。”
第一，描述你带来问题的具体行为（X）。这有助于你在急于给出反馈时避免给出一种评价性的或者泛泛的回答的倾向。
第二，列出这些行为详细的、可见的后果（Y）。简单明白地告诉对方，其行为给你带来的问题，通常是使他们发生改变的有效刺激。
第三，描述你对问题结果的感受（Z）重要的是不仅要使对方了解哪些行为妨碍了你，而且要解释它如何通过带给你挫折、愤怒或者不安全等感受来影响你。解释这些感受在怎样干扰你的工作。
我们建议你把这三步模型作为一般性的指导来使用。每个部分的顺序可能会有变化，而且你不要总是使用相同的词语。
I-拆书家讲解和引导：
很多时候，我们都希望通过表达意见或建议使他人发生改变。表达自己的不满是一种典型的情况，教育儿女、指导需要改进的下属、开导沉浸在某些事情中无法自拔的朋友……都是如此。
而当我们抱怨或提意见的时候，往往会职责对方、揣测对方动力、夸大严重性。这些表达方式都很难达到目的，甚至起到反作用，引发对方的戒备和反击。因为人在遇到指责的时候，本能反应通常都是自我防御——“我没错，你才错了，你们全家都错了……”
所以也有人因为害怕惹怒对方而不敢表达自己的不满。
XYZ表达法是非常清晰可操作的方法，能够较好地达到通过表达让对方改变的目的，同时避免那些常犯的错误。
书中紧接着还给了几个XYZ表达的例子：
我必须告诉你，当你在别人面前拿我的坏记性开玩笑时［行为］，我是多么难堪［感受］，我气坏了，都想把你的缺点也说出来报复你［后果］。
你说6点钟到这里，却7点多钟才来［行为］，晚饭泡汤了，我们看演出也迟到了［后果］，我感觉受到了伤害，觉得你不在乎我［感受］。
【A1-描述自己的相关经验】
A1：上周天在好友家做客，我与好友B在厨房洗菜做菜，好友H进来看我们的进度顺便与我们聊了几句。我是一个做事情需要专注的人，当时我正在一个菜篮里用刀小心翼翼地将西兰花切成小朵，生怕划伤自己，H突然说得干嘛要切直接可以用手掰断，当时我手拿着刀感觉有点小紧张而且尴尬，不知道怎么办，也不知道表达自己的想法说不出来话，更不知道说当时我正在小心翼翼用刀，对于一个用刀不熟练的人切这么小朵的西兰花是有点紧张的，而且不是在平坦砧板上面，何况我根本没有那么大的力气把它掰开。结果H一句话就把我的劳动成果都否决了，最后一时情急我就带着生气不耐烦的语气说，那你来掰没有过多解释就走开了。
反思：我当时是不知道怎么办，也不知道表达，更怕不合适的表达造成跟朋友冲突，将XYZ内化到我的头脑中，下次遇见一些不合适的事情，或者被误解等情况都知道如何表达自己。
A+：学完这个片段回到当时的场景，我会对H说，我和B在做事，你在旁边干看着，什么都不做（行为），还让我用手掰开西兰花，我真的不想做切西兰花这个活了（结果），我感觉有点小尴尬和小伤心（感受），我本来是很认真甚至小心地在切西兰花。我也想用手掰开，但是我的力气根本掰不开，我只能用切的方法，你只是在旁边说但是也不搭把手帮忙操刀。
【A2-以后我怎么用】
目标：让本周之内，学会运用XYZ的方去在生活工作中，去表达自己的感受，同时让对方知道对方行为带来的结果。从怕表达冲突意见到会表达有技巧的表达，这样让自己沟通能力更强，自己活出自己也舒服自在。
分析我每天遇到的事情，并且用XYZ的方法反思，也许是表达某个观点，也许是因为矛盾表达摩擦，看看一天中哪些事情能用XYZ方法而没有用上。
比如中午午休时间，同事吃完饭很晚回到位置上面还大声说话，我在旁边的座位上休息结果被吵醒，我会运用XYZ的方法说能否小声一点?现在午休时间大家都要休息，你们说话太大声了（行为）这样会导致我下午工作效率很低的。我感觉不太舒服(感受)甚至都想暴走想要大声骂人的冲动（结果）。
