面对冲突，你是会恐惧、逃避，还是立刻进入战斗状态呢？
面对冲突，你是否有自己一套好方法？或者期待有希望怎样解决的方案？
人是社会性的，在社会网络里，就难免要面对各种关系；
而只要有关系相处，就一定会遇到冲突
因为没有两个人是一样的！
如何做，可以帮助我们，面对冲突相对冷静，回归理性呢？
《冲突的勇气》这本书，作者给我们从听到说，都给出了细致的方法！
第一，听的艺术
首先要学会倾听，〔倾听〕不是光听不说就行，而是需要你通过：
重复对方说过的，重要关键的词语；或者适时打断，和对方确认自己的理解是否正确？
一定在你有疑惑，或者需要确认时，及时反馈，让双方同频
作者说，真正倾听的艺术，是达到〔让对方完全感受到，你真正理解到他〕为止
第二，讲的艺术
我们一定要学会非暴力的沟通，具体有下面四步：
观察→感受→需要→请求
咱们举个例子，比如，看见孩子一放学就玩手机，家长朋友们可能经常说：
//就知道玩手机，你作业写完了吗？
要不然这样说：
//玩玩玩，一天天的就知道玩，你咋不知道，一回家就学习呢？
你看看不管怎么样说，家长都容易进入抱怨、牢骚或者指责、批评的语境里
那如何非暴力沟通呢？
//妈妈看见你一进屋，书包放地上，就去拿手机（这是观察，请家长朋友们一定描述事实，不要添油加醋，更不要带情绪）
//妈妈有点生气和着急（说出感受）
//妈妈知道你学习一天很累，好不容易回家了，就想先休息休息（这是说出孩子的需求）
//妈妈非常理解也允许和支持你，同时我希望你现在可以先和我做一个约定，玩多久就去学习呢？（这是直接说出你的要求，越清晰明确越好）
大家再听听下面这一段，对比上面的沟通，你更喜欢哪一个呢？
我相信如果是你，你一定希望听见下面这段，能共情的沟通。
