仅仅过去不到两周，我们记住了些什么，又忘记了什么？

1

315那个晚上，不少同学命中注定是要加班的。我不幸是其中一员。

因为孩子的缘故，我迎着老板不满的目光，强行下班。但当我把孩子三下五除二轰上小床后，依旧需要恪守职责，守在电视面前。

这一夜，我和全国无数同伴一样，默默期盼自己东家不要被翻牌。

老公几次想换台，都被我轰走，最后他不得不陪我看315。

当老公百无聊赖哼哼唧唧之际，屏幕上出现了关于OK镜的曝光。孩子大班时就沦为眼镜一族，小学第一学期度数飙升，入学月余就换了眼镜，当时医生建议可以考虑配OK镜。

“要8岁才可以配啊，为啥医生对我们说现在就可以了！小小猴还不到7周岁啊！”刚才还吵着要换台的老公，激动了！

我懒懒的瞄了他一眼，“你信电视上医生的，还是信医院医生的？”

信谁好呢？这是个问题！

2

关于消费者保护的讨论由来已久，而315（国际消费者权益日）的设立也已有些年头。

1962年3月15日，美国总统约翰.肯尼迪在美国国会发表了《关于保护消费者利益的总统特别咨文》，首次提出了著名的消费者的4项权利，即安全消费的权利、消费时被告知基本事实的权利、选择的权利和呼吁的权利。

1983年，国际消费者联盟组织将每年的3月15日定为“国际消费者权益日” (World Consumer Rights Day) 。

1987年中国消费者协会被国际消费者联盟组织接受为正式成员。

1991年，首届央视“3.15”晚会于召开。

早在2009年，央视315晚会总导演尹文曾对媒体表示：“我觉得未来315的理想状态应该是：取消315晚会。希望未来315这一天不再是个投诉日，不再是个打黑日，而是消费者的节日，消费者因自己的节日而快乐，315晚会变成真正的狂欢晚会。”

然而，直到如今央视3.15晚会依旧在打黑，这说明消费者还在受欺负。

3

提到消费者曾遭受的伤害，不得不提及黑暗日子里的一个万恶名词：三聚氰胺！

彼时，我还是一名财经记者，口诛笔伐，执笔呐喊，也曾是相当的起劲。但如今回想起来，肾上腺素早已掏空，只留下些许茫然。

越过台前那些清晰的，有名有姓的脸，背后是无数模糊的脸，整条产业链上有数不清的小人物，他们也许仅是苦命人，也许仅是小蛀虫。

养牛的叫苦，日子太苦，好不容易挤出的奶居然不达标，这日子没法过了，奶站太坏了！

奶站叫苦，你这奶蛋白质含量这么差，我怎么卖给企业，别指望我提高收奶价格，我也要养家啊，企业太坏了！

企业叫苦，加班加点搞生产，就想把产品尽快卖给消费者，但后期各种费用与打点都需要钱啊。在渠道为王的时代，什么进场费、店庆费、这费那费一下子就把利润压没了，终端渠道商太坏了！

终端渠道商也苦啊，消费者那么精明，没看见各大卖场都在打广告，保证几公里内最低价，我的利润也很薄啊，我也要对得起股东，对得起员工啊，消费者太难伺候了！

最后，被奉为上帝的消费者吞下了苦果，吃辛吃苦，赚奶粉钱，到头来买到的是个噩梦！

高管失察，难咎其责，即便入刑也不为过，但将企业推入万劫不复，不是她的初衷。很多真实的脸面在一锤定音之后仍然模糊。

4

时隔多年，我开始静心思考，究竟谁是消费者？究竟谁在欺负消费者？

在惯常思维中，商家是恶的代名词，消费者则是无辜的象征。善恶相对，简单明了。

可单纯的善恶往往只存在童话故事当中，简单的两分模糊了生活的真实。

我们似乎忘了，每一位消费者都有工作，每一位生产者也都需要消费。

当消费时，我们希望享受到最好的服务，最低的价格。当我们生产时，我希望更低的成本，更大的收益。

孤立的商家只是长长产业链的一环，背后是无数默默无闻的小人物，有责任心的，无责任心的，勤奋的，懒惰的。

其实，大家的小目标都一样：

​让生活更轻松，更美好（更少的付出，更多的回报！）

5

恶有大小。穷凶极恶之徒，令千夫所指，但无数看似不会触及根本的小贪小恶也可汇成大恶。

在那个尝尽贫穷，一起争先恐后奔跑致富的日子里，有人性急只想更快更多地赚钱，最终酿成大祸，带来无尽的苦果。

三聚氰胺之后，又接连曝光了鸡肉与抗生素、多宝鱼药残，一次次冲击我们的认知。

值得庆幸的是，几轮大曝光之后，这两年再没有出现如此伤筋动骨，举国震惊的大奸大恶。

我愿意相信，也许我们的日子正在往好的方向发展。经历几轮大冲击，如今的监管早严于当年，一些重点行业的企业商家已规范许多。

但一如过往，一切皆有可能。

告别媒体，进入企业，褪去了年轻时的血气方刚，才发现现实中的面孔从来没有那么善恶分明。 除去触及底线的真正恶人外，更多的都是执着地，迷糊地谋划自己“小幸福”的小人物。

企业之大，多的是猪队友。尽管基于过往的无数次教训，企业设立了系统与流程作为保障。但再严苛的系统，也依赖于人的执行。所以总有不巧中的不巧，一串猪队友有意或无意导致地错误被媒体发掘了。

于是每年315，必有大企业榜上有名。

每一家被揪出来的企业都自称有着严苛的标准，但每一次卧底都能一逮一个准。难道是这届临时工真的不行？

不可否认，在一些没有经历过严苛整顿的未成熟行业，依旧漏洞百出。但若除去那些阳光照耀不到的阴暗角落，我们都是同一片蓝天下的队友。从小学习了五讲四美三热爱这些大道理，所以大是大非我们还是分得清的。但至于什么责任心，勤奋踏实之类的小道理，则要靠个人自学领悟。一旦领悟不好，偷个懒犯个迷糊，甚至耍个小无赖全成了波澜不惊的“日常”。

回家连饭都懒得做的人，在工作中又如何保证每一个环节的严谨踏实？即便是“代表正义”的记者，偶（jing）尔（chang）也会出错，比如没有认真解读产品包装标识上的信息。

当我们把所有的恶名都推向商家时，我们是否忘了所谓商家，也就是我们这些小人物每日平凡工作的总和。

当我们不知道信任谁的时候，我们自己又是否值得他人信任？

6

记得一次台湾旅行，当地朋友特意带我们去一家特别好吃的牛肉面馆。这是一家极其质朴的小店，敞开的门面，简单的桌椅，但那牛肉面味道真的好。朋友说她小时候就在这家面馆吃，已经吃了几十年，有时候为吃一碗面要排很长的队。

老板是个有个性的人，只愿守着这片小店，甚至将免谈连锁加盟的话语直接贴在了墙上。

是啊，一家简单的家族小店，认认真真的守着，对得起几十年的老食客，不也是一种幸福么？为什么一定要扩张赚更多钱呢？

那次台湾行，我们离开前去一家小店买手办礼，也是朋友推荐的一款点心。临上车时，老板突然追了出来。我们的第一反应是钱算错了。然而，老板仅是因知道我们要坐飞机离开，特地赶来叮嘱一番，现做的点心要尽快吃，如果是送人，也务必带话请最晚在第二天吃掉。

小店老板的认真让我们惊讶。我买的不仅仅是一盒点心，而是老板的用心，若不认真品尝，感觉会对不起老板。

这样的老板，真心在乎自己的产品，又如何会欺骗消费者呢？又叫我如何不信他？

又一年315晚会落下帷幕。只要不出8点20分的失误，各大媒体一定是齐刷刷的跟进，各种口诛笔伐。不幸被点名的商家则迅速开始了写作大赛，闲不住的段子手们陆续跟进点评。相关部门随后开始对被翻牌的行业进行密集检查。

一年一度，毫无新意。

当新一轮热点开始刷屏，关于315的故事便悄悄隐去。

我们在等待政府更强有力的作为，我们在期盼司法日臻完善，我们也在要求商家“良心发现”。但是，我们是否意识到，自己其实也是当局的一员？

大奸大恶，需要自上而下的强力手腕；

行业漏洞，需要法治的完善与规范；

但更多的日常，则需要我们自下而上的勤奋踏实，认真对待。

感恩知足，

脚踏实地，

是时候让节奏慢下来了。