一. 非暴力沟通
1.四个要素:观察，感受，需要，请求
二. 是什么蒙蔽了爱
1. 道德评判、进行比较、回避责任、强人所难
2. 暴力的根源在于人们忽视彼此的感受与需要，而将冲突归咎于对方
三. 区分观察和评论
1.在特定的时间和情境中进行观察并清楚的描述观察结果(可衡量的)
四. 体会和表达感受
1. 感受和想法的区别
2. 得到满足时的感受&没得到满足时的感受
五. 感受的根源
1.感受的根源在于我们自身，我们的需要和期待以及对他人言行的看法，导致了我们的感受
2.把需要看做是有助于生命健康成⻓的要素
3.基本需要:自由选择、庆祝、言行一致、滋养身体、玩耍、情意相通、相互依存
六. 请求帮助
1.请求要具体
2.明确谈话的目的:有人倾听并了解我们的处境，我们想了解他人的真实想法，希望他人采取某种行动。
3.我们的意思和别人的理解有时可能是两回事，确保两边理解一致
4.对方此时的感受，想法，是否同意请求
5.请求和命令的区别在于是否关注了他人的感受
七. 用全身心倾听
1.倾听他人意味着放下已有的想法和判断，一心一意的体会他人。
2.不论别人说什么，我们只听到他们此时此刻的观察、感受、需要、请求。
3.给予反馈
4.怎么判断对方的感受已经充分表达了:气氛变得轻松，对方会停止谈话
5.当我们痛苦得无法倾听他人时，我们需要体会自己的感受和需要，大声的提出请求;或者换一个环境，我们需要时间和空间来调整状态。
八. 倾听的力量
1. 适当示弱
2. 倾听亲人也极为困难
3. 使谈话生动有趣:尽快提醒说话的人留意自己的感受和需要、直接表达我们的愿望。
九. 爱自己
1.非暴力沟通最重要的应用也许是培养对自己的爱
2.自我评价的方式要有助于学习。
3.转变:符合我们的心愿，处于负自己的尊重和爱护
4.不论你选择做什么，了解自己为什么要那样做
5.主动根据需要和价值观来选择生活，不再是为了履行职责、获得火爆、逃避惩罚或者避免感到内疚和羞愧
十. 充分表达愤怒
1. 表达愤怒的步骤:停下来、呼吸;留意我们的指责;体会我们的需要;表达感受和尚未满足的需要;
2. 生气的原因不在于别人做了什么，而在于我怎么看待对方及其行为
十一. 运用强制力避免伤害
1.强制力是出于防卫(保护自己或者对方)的目的而不是为了惩罚
2.惩罚:体罚，指责，否定他人
3.如果一个人做的事会伤害到自己或者他人，那是因为他不够成熟
4.如果我不喜欢他现在的行为，那我希望他怎么做?我希望他基于怎样的原因取做我想要他做的事情?
十二. 重获生活的热情
十三. 表达感激
1. 对方做了什么事情使我们的生活得到了改善?我们有哪些需要得到了满足?我们心情怎么样?
附:
诚实的表达自己，而不批评指责
关切的倾听他人，而不解读为批评或指责
观察、感受、需要、请求
