SMART（目标管理原则）

是一种快速有效的目标设定方法，能保证目标表述的明晰精准和操作方案的客观可行。其中的每一个英文字母都代表着一个要点，是制定工作目标时必须谨记的五项要点。具体内容如下：

S即Specific，代表具体明确的；

M即Measurable，代表可度量量化的；

A即Attainable，代表可实际实现的；

R即Relevant，代表有相关性的；

T即Time-based，代表有时限的；

SMART是确定关键绩效指标的一个重要的原则，无论是制定团队的工作目标还是员工的绩效目标都必须符合上述原则，五个原则缺一不可。下面就其特点逐一介绍：

------------------------------------

一、S即Specific，代表具体明确的

“S”原则就是说在制定目标时候，可以清楚地表明目标方向，能用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准。明确的目标几乎是所有成功团队的一致特点。

1.你具体想要完成/实现什么？

2.当你实现了这一目标，会是怎样的一种情况？

3.根据这一目标设定一个可行的行动规划，然后在规定期限内能完成那些具体的工作？

4.请你把想要的结果具体描述一下。

【举例说明】——如果你的目标是“增加客服服务意识”，这样的目标就非常不明确，什么叫增加了客服服务意识呢？并没能说清楚。那我们可以这样描述：①减少客户投诉率；②提升服务反应速度；③增加客户的好评率等等，这样的描述就可以很清晰的知道目标该如何去完成了。

二、M即 Measurable，代表可度量量化的

作为目标的“M”原则，在职场中的量化非常重要，这是给人资对你的工作KPI进行考核的重要指标，是对你个人工作能力的重要参考标准之一。

1.你如何量化目标，明确目标实现所需要的时间？

2.你说想要更平衡的生活，如何理解你说的“更平衡”，有具体的事项列举么?

3.如何表述你的目标，使其具有可量化的特点？

【举例说明】——公司总经理某一天对你说了句：“为所有老员工安排进一步的培训。”“进一步”是一个不能衡量的词语，是不是只要安排了，不管谁来讲，也不管讲的效果好坏，都是算做“进一步”呢？改进一下：“在某个时间进行所有入职3年以上老员工关于90后管理的培训课程，并且在课程结束后，学员评估分数超过90分。”这个目标就是具体的，也是可以量化的了。

三、A即 Attainable，代表可实现的

有很多领导喜欢“控制式”的下达目标任务，即自己定目标然后布置给下属，他们并不在乎下属的想法和建议，一味的采用行政手段来强压给下属，结果工作完成得很糟糕。想要能够出色完成工作任务，那我们制定的目标是需要可真正实现的，需要符合员工实际的工作能力。

1.实现这个目标是在你的能力范围之内么？客观来看，有实现的可能么？

2.要实现这一目标有哪些困难障碍或不利因素？

3.其他人会左右这一目标的实现么？

4.如何让目标的实现更快速？

【举例说明】——你让一个新入职又是刚毕业的新人在一天内完成老员工需要花三天才能完成的流程性工作任务，这就有点不太现实了。如果你去让他和老员工学习，一起在两天内完成，这才是意义所在。

四、R即 Relevant，代表有相关性的

目标的相关性是指实现此目标与其他目标的关联情况。如果实现了这个目标，但对其他的目标完全不相关，或者相关度很低，那这个目标即使被达到了，意义也不是很大。因为毕竟工作目标的设定，是要和岗位职责相关联的，不能跑题。

1.对你来说，它的重要性体现在哪里？

2.要实现这一目标，你可以先把议程中的那些事放在一边？

3.如果依据重要性按十分制打分的话，你给这件事打几分？

【举例说明】——比如一个前台，你让她学点英语以便接电话的时候用得上，这时候提升英语水平和前台接电话的服务质量有关联，即学英语这一目标与提高前台工作水准这一目标直接相关。如果你让他去学习六西格玛，那就没什么相关性了。

五、T即 Time-based，代表有时限的

目标设置要具有时间限制，根据工作任务的权重、事情的轻重缓急，拟定出完成目标项目的时间要求，定期检查项目的完成进度，及时掌握项目进展的变化情况，以方便对下属进行及时的工作指导，以及根据工作计划的异常情况变化及时地调整工作计划。

1.你在何时能实现这一目标？

2.你计划从什么时候开始？

3.最后期限是什么时候？

【举例说明】——例如，我让我下属在2016年8月5日17:00之前要写完本内容，那8月5日就是一个确定的时间限制，如果下属在这个时间点之前完成了，那他的目标就是实现了。没有时间限制的目标没有办法考核，往往也会带来不公的考核。

SMART目标管理原则，不仅仅用在职场中，在自己的日常生活中也是可以借鉴的，当一个具体而又可以实现的目标设立之后，在既定的期限内，被我们完成了，那种感觉是不是很有成就感呢？