“你会说话吗？”

“说话谁不会？”

“就不爱听你说话，听不懂你啥意思，太罗嗦，还爱得罪人，听着就烦……”

“会说话”，是产品犬的必要技能，我们一般称作“善于沟通”。善于跟老板沟通，善于跟开发沟通，善于跟用户沟通……

这不奇怪，因为产品经理本身就是要很好的理解和执行公司战略，并且说服“其他人”产生绩效的。

对于“善于沟通”这一点，我面试的所有产品经理，简历上都有这一条，蜜汁自信。的确，这个能力很难量化，没标准，不就是说话吗？谁不会？

“会说话”还真的可以被评价，在我们说一个人是否会说话、善于沟通的时候，其实在评价他的三种能力，“会说话”是三维的！

1. 总结归纳的能力

说话是大脑思维的表达，一个人语无伦次的时候，可能并不是因为嘴不利索，是因为脑子里就是乱的。把一件事情表达清晰的前提，是与之相关的信息在大脑中经过了“结构化”，变得更加有条理。这个过程并不是被嘴巴引导的，《罗辑思维》不是罗振宇的即兴表演，他是一个团队经过事先严整的策划，最终才通过罗大V之口表达出来，其实是群体智慧归纳的结果。

说到这我想到一个现象，有些人喜欢“故作神秘”，不轻易表达自己的观点，反倒让人有世外高人的感觉。这时候要注意，腹黑一点，他是不是在掩盖自己混乱的大脑？

2. 语言表达能力

最典型的例子，我们身边的程序猿GG（我叫哥哥有点亏心）。这是一群有着最强大脑的奇怪生物。每天被if、else、elseif……充斥着大脑。谁要说他们脑子乱，等于在说“你不是这块料”。我们可以观察，那些优秀的程序猿GG通常不乏木讷寡言之人。跟他们沟通的时候，我们经常怀疑他们是不是一直活在自己的世界里。其实，了解程序猿的人都知道，他从“人体输出设备”中发出的“语音信息”，其实只是大脑核心处理器运算的一部分结果（不包含计算过程）。他们是不清楚你为什么不理解他说的话的，因为他希望你也如他一样的具备运算能力。这时候，我们所谓的“不会说话”，其实只是说他们不善“表达”。

3. 愉悦他人的能力

人都有感性的一面，谁都喜欢听别人夸赞恭维。长得胖的叫丰满，瘦的叫纤细。年轻的叫青春洋溢，年老的叫成熟稳重。外向的叫活泼开朗，内向的叫温柔知性。长得漂亮的可以说她惊艳，长得丑的可以说她亲切。这个，不是骗人，叫委婉。恭维只是愉悦他人的初级阶段，因为我们工作中经常希望别人接受对立的观点，或者解决棘手的问题。这时候不是把事情讲清楚就OK了，让小伙伴能愉悦的工作，保持融洽的关系也非常重要。一面恭维一面打击，只能是打个巴掌给个甜枣，最后只会说你虚伪。使人愉悦的能力就不能有巴掌，一切都是温柔的抚摸。我们是心灵按摩师（咳咳，是心灵哈，我们不做大保健）。

那么，如何提升自己的三维呢？额……多吃木…，啊不是，我说的是会说话的三维能力。

第一个最重要，也是最难的，提升自己的总结归纳能力。这里一半的决定因素在你DNA形成和智力开发阶段就已经决定了，有些人天生就是脑子好，你想半天想不明白的事，他一下子就反应过来，就是比你快，就是比你严谨。我们回到“会说话”这个结果上，如果没有天生的好脑子，还想有可供表达的结构化信息。那就一个办法，培养总结归纳的习惯，比别人多花时间多思考多总结，不随便下结论。每次带着稿交流，时间久了或许就能脱稿了。

第二个就容易多了。主要训练两个方面，一是不要活在自己的世界里，要站在对方的角度，说对方的语言。如果对方不理解，就问问哪里不明白，或者换一种方式表述。有时候我看见一个人说事说不清楚了，就一次次的重复，声音加大，吐字更清晰，结果对方还是不明白。拜托，不明白又不是因为听力的问题，是因为你们的基础认知不同啊。所以，找到认知差异的点才是关键。第二个方面，是要补充自己语言词汇的不足，换句话说就是解决“词穷”的问题。要让对方容易理解，就要用最贴切的词汇来表达。这方面，我认为多看书是最好的办法。

第三个能力，愉悦他人的本质不是让你变得更加虚伪，口蜜腹剑。是要培养我们的“同理心”，你不是天天吆喝着产品经理要善于“洞悉人性”吗？了解一个人，用他最舒服方式来表达，理解他的难处，也让他感受你的善意，避免建立心理对立面。但要注意，尽量少犯错误，态度也解决不了信任的问题。再有诚意的沟通，也抵不过“朝令夕改”给人的打击。至少不要经常因为自己的低级错误给他人带来麻烦。否则，在别人心目中你顶多是个没有能力的“老好人”。路遥知马力，这里我不赞成玩套路，这应该是一个修炼人品的过程。人品好的人，不光是做事讲究，同时不该有“语言伤害”。来吧！用你的语言，按摩他的心灵。