焦点中的“例外”是指问题应该发生,但是却没有发生的时候。在咨询中我们可与当事人讨论:问题何时不发生,或者较不严重,当事人是怎么做到的?当时是怎么想的?是什么因素促使这样做的?有哪些地方做得相对比较好?问题何时曾被解决,即使是短暂的?哪些方法对解决问题是相对有效的?人们惯用的思维往往只看到不足的、失败的部分,而那些成功的例外经验却看不到。“例外”,并不是非要指那些大的例外和进步。大的进步叫进步,小的进步也叫进步,别拿豆包不当干粮。焦点关注一小步,关注成功例外经验,那些小进步通常是会出现的,可以被看到,被肯定,就会有成就感,从而持续持续发扬,因为在观察的过程中就是一个不断模仿和强化正能量的过程。