一、 项目说明

1.1 项目背景

产品名： 盒马   迭代版本：4.42.1

（1）2020年疫情催化了中国生鲜电商快速发展，随着疫情结束，如何优化产品提升用户粘性留住“疫情流量”成为各生鲜电商亟需解决的问题。

疫情期间，盒马线上线下也迎来双增长，今年正月的线上流量是去年的2.8倍。然而随着疫情的消退，线下菜场、超市逐渐开业，原先突然转移到生鲜电商的部分用户流量又转移到线下，如盒马App今年1月至2月初排名突增后逐步下滑，到今年5月份排名低于疫情前（图1）。因此，对于产品本身，生鲜电商需要找寻符合行业发展趋势的方式对产品进行优化，提升用户粘性。

（2）生鲜电商作为电商行业中的垂直细分领域在2020疫情的催化下得到迅速成长机会，也将向完善自身内容生态建设方向上发展，“直播+电商”也将成为生鲜电商今后发展的一大趋势。

盒马鲜生旗舰店在淘宝平台进行的优惠直播，2020年5月14日当天直播观看次数达9万+，直播有效拉动粉丝增长（图2）

（3）盒马App盒区生活频道用户使用占比相对较低，社区频道需要进一步优化；且用户对社区频道增设直播形式有一定接受度。

针对盒马App盒区生活频道用户基本使用情况的调查问卷（截止5月15日，回收224份，回收率46%，使用过盒马App的调研人数占比49.1%，问卷链接：https://wj.qq.com/s2/6220939/790d/）结果显示， 经常使用盒区频道占7.3%，使用过但频不高57.3%，没怎么关注这一频道35.5%；用户对盒区生活增加直播的态度：一点也不期待8.2%，超级期待34.5%，中立态度57.3%（图3）。（注：因样本数和样本质量，问卷结果仅供参考）

（4）盒区生活作为盒马App的社区模块，其内容产出数量丰富，然而大多为单向产出，用户之间的互动交流积极性有提升的空间。

美食话题的基本参与信息：

在#早安盒马#中，一个完整的24小时内，全国共发布了4346条动态，平均每个小时发布181条。以上可以得出，盒区生活频道在内容产出的数量上是比较多的。

美食话题的基本互动信息：（以#早安盒马#为例）

随机抽取了100条普通动态（美食动态中，每天会推荐置顶5-10条动态，普通动态即不包括此类推荐动态），对评论、点赞、转发情况进行分析。

结语：作为生鲜电商，盒马App同样面临着疫情用户流失的问题，需要进一步培养用户习惯，增加用户粘性；在激烈的生鲜电商竞争中，盒马须结合自身新零售的模式优势，探寻适合当下的能增加用户粘性同时亦能满足自身业务目标需求的优化方向。

1.2 项目目的

结合上述项目背景，针对结合盒马自身新零售模式的优势，提升盒马App用户粘性的需求目的，设立能提升用户互动，增加用户使用时长的目标，具体措施如下：

设计“探店直播”功能，实现互动方式多样化，增加用户使用时长；

① 探店信息相关功能：门店信息显示、商品点评推荐、门店标记、探店手记；

目的：多样化用户互动形式，提升用户互动体验

② 直播购物相关功能：商品及特价商品播单、优惠券创建、审核、发放及领取；

目的：增加直播间吸引，提升盒区频道商品转化率，提升gmv；

结语：对于盒马端而言，探店直播功能可以增加门店曝光树立品牌形象，也许会带来盒区商品转化的提升；对于普通用户而言，互动形式多样化，线上逛店，提升产品体验；对于达人用户而言，探店直播可以为自己带来经济价值，进一步激励分享互动，形成互动正反馈。

二、 用户角色

三、 功能需求

3.1 场景描述

直播观看与发起功能

① 观看直播场景

打开盒区频道，观看某个直播：直播列表、热门或关注的主播直播间入口、进入直播间

② 发起直播场景

打开盒区频道后，发起一场直播：发起直播、直播封面设置、直播标题设置、直播标签设置、门店信息设置、开始直播

直播优惠券发放与领取功能

① 主播直播前创建优惠券场景

点击盒区直播设置，创建优惠券：盒区直播设置页优惠券信息列表、新建优惠券、设置优惠券信息、生成优惠券、提交审核、优惠券生效

② 主播直播时发放优惠券场景

主播直播，点击优惠券：优惠券列表、选择可用优惠券、选择发放数量、发放优惠券

③ 用户观看直播时领取优惠券场景

直播间，点击优惠券图标：优惠券领取成功/失败

直播间商品交易功能

① 主播直播前创建商品播单场景

点击盒区直播设置，创建普通商品播单：设置播单名、商品列表、添加商品、创建播单                点击盒区直播设置，创建特价商品播单：设置播单名、设置播单有效时间、商品列表、添加商品、填写特价金额与数量、生成特价商品播单、提交审核、特价商品播单生效

② 主播直播时上架商品场景

点击添加商品，上架普通商品：选择普通商品播单、选择商品、确认上架                           点击添加商品，上架特价商品：选择特价商品播单、选择商品、确认上架

③ 观看直播用户购买商品场景

点击上架商品列表，购买商品：选择商品点击立即购买、订单支付、交易成功；选择商品点击商品详情、加入购物车、购物车购买、订单支付、交易成功；

推荐点评功能

① 主播在直播创建推荐点评场景

直播设置页面，探店直播点评推荐：我的推荐列表、新建点评推荐、设置推荐名称、添加推荐商品名、确认新建

② 主播在直播时发起推荐点评场景

直播间，发起点评推荐：点击点评推荐、商品评星、设置显示、直播间显示

③ 用户观看直播时查看推荐点评场景

直播间，主播发起了点评推荐：直播间主页面推荐显示、探店手记功能信息更新

门店信息功能

① 主播在直播前设置门店信息场景

发起探店直播，设置门店信息：搜索门店、门店列表、选择门店、添加周边门店、搜索周边门店、周边门店列表、完成设置

② 主播在直播时门店信息显示场景

直播间，显示门店信息：点击门店信息、选择周边门店显示

③ 用户在观看直播时查看门店信息场景

直播间，查看门店信息：点击探店手记、查看门店及周边门店信息

门店标记功能

① 主播在直播时对门店进行关键词标记场景

直播间，标记门店关键词：推荐关键词、自定义添加关键词、选择关键词、确定标记

② 用户在观看直播时查看门店标记场景

直播间，查看门店标记：点击探店手记，查看主播的门店标记关键词

3.2 功能清单

3.3 功能流程图

3.4 功能详述 （考虑到文章篇幅，仅展示部分功能详述）

发起探店直播功能

1. 左滑为探店直播，点击门店设置可设置门店信息；门店仅为盒马鲜生线下门店，搜索排序为搜索相关性>距离远近；

2. 设置盒马门店后，可添加盒马周边门店，门店类型分为：盒马合作品牌门店、距盒马1km内非合作门店；

3. 周边店铺搜多排序：搜索相关性>盒马合作品牌店>与盒马门店距离

设置好的盒马门店与其周边门店皆可更改；确定后可开始探店直播

推荐点评功能

主播在直播前创建推荐点评页面

1. 主播在探店直播开始前，可设置探店直播点评推荐；进入探店直播点评推荐显示所有创建的推荐单；

2. 点击新建，进入新建点评推荐页，进行推荐名称设置；在输入框填写商品名进行添加，一个推荐单最多设置15个商品；

3. 设置好直播点评推荐单后，主播在直播过程中可选择播放单及其中的商品进行实时点评推荐；

主播在直播时发起推荐点评页面

1. 主播在进行探店直播时，点击点评推荐，选择推荐单后，显示推荐单中的商品列表

2. 点击某个商品后的星级进行评价后，点击显示，则可在直播间显示主播的商品及评价

当主播使用推荐点评功能后，用户观看直播页面

1. 在主播点击某个商品后的星级进行评价后并点击显示后，用户在观看直播间页面显示主播的商品及评价；

2. 主播的点评推荐以大字动效的形式显示，在5秒后，文字变成一颗五角星，跳进“探店手记”的图标中，引导用户推荐点评已被自动收纳在探店手记中；

门店位置信息显示&门店标记功能功能

主播在直播时门店位置信息显示及进行门店标记的页面

1. 主播在进行探店直播时，点击门店信息，弹出门店信息页，点击周边门店右侧的显示，则周边门店信息显示在探店手记中；

2. 盒马门店的信息默认显示，周边门店的位置信息的显示方式为以盒马门店为参考的距离信息；

3. 主播点击标记门店关键词，则弹出关键词标记页，可点击已有标签进行标记，也可自行添加（7字内），选择的标签数量不超过5个；

4. 主播在直播时门店位置信息显示及进行门店标记后，用户观看直播端页面

1. 在主播进行探店直播点击显示位置信息后，用户观看直播页面的探店手记上方显示“主播刚刚更新了门店信息”的提示；

2. 在主播进行探店直播时完成门店标记的操作后，用户观看直播页面的探店手记上方显示“主播刚刚为门店标记了关键词”的提示；

3. 用户点击探店手记，则弹出探店手记页，以纸条的形式显示直播中主播的一些推荐信息等，点击收藏可进行收藏；在App我的页面中的“内容收藏”中可查看，并有打卡功能，打卡条件须满足设备在距离门店200m以内；

四、 数据监控需求

4.1 功能数据

直播功能：

直播页访问 pv/uv

直播间用户评论次数

直播间商品订单数

直播间商品详情页浏览量

直播探店手记功能：

直播间探店手记收藏量

探店手记线下打卡量

4.2 漏斗数据

观看直播漏斗：频道首页-直播首页-直播间    或者是：频道首页-直播间

发布直播漏斗：频道首页-发起直播-设置直播信息-进行直播

直播间购物漏斗：直播间-直播间商品列表-立即购买-支付-下单成功

                直播间-直播间商品列表-查看详情-购买-支付-下单成功

                直播间-直播间商品列表-查看详情-收藏-直播间页面-购物车-购买-支付-下单成功  

4.3 分析指标

用户粘性

日均使用时长：日总在线时长/日活跃用户数

日均使用次数：日总访问次数/日活跃用户数

用户月平均活跃天数=30天用户活跃总天数/30天活跃用户数

直播页用户平均停留时长：直播页用户停留总时长/直播页总用户访问数

分析：分析用户粘性，可以综合对APP的日均使用时长、日均使用次数和用户月平均活跃数和为增加直播功能前进行数据分析和对比，计算增长速率，若增长速率变大则证明用户粘性提升；同时统计计算直播页用户平均停留时长，计算直播页平均用户停留时长在总访问时长的占比，并结合商品的转化率和gmv，若数值越高，则证明直播功能设计的意义越大。

有错误或不足之处希望大家多多提出建议，谢谢浏览～