经常关注互联网的小伙伴们对“云计算”一词肯定不会陌生，新浪云、阿里云、百度云、谷歌云、亚马逊云……好像不谈“云”，都不好意思说自己懂互联网了。根据美国国家标准与技术研究院（NIST）的权威定义，云计算分为SPI三大服务模式，即SaaS、PaaS和IaaS。接下来几章就让我们来一一揭开这些“云”的神秘面纱。
软件即服务模式（Software as a Service，简称SaaS），指的是软件厂家将应用程序统一部署在自己的服务器上，通过互联网和浏览器将程序传输给成千上万有需要的客户，客户只需按定购服务量和使用时间来向厂家支付费用。在SaaS模式下，客户无需购买软硬件、建设机房、招聘IT人员，即可通过互联网使用软件信息服务，甚至可享受软件离线操作和本地数据存储等服务。SaaS模式极大地加快了应用软件的部署速度，降低了客户的前期投资成本，使大量的中小企业的信息化建设成为可能。
其实在云计算还没有盛行的年代，我们已经接触到了一些SaaS的应用，例如通过浏览器我们就可以使用Google、百度等搜索引擎，使用Gmail、QQ Mail等邮箱功能，而无需在自己的电脑中安装搜索系统或者邮箱软件。我们经常接触的Word、Excel、PowerPoint等办公软件，都是需要在本地安装部署后才能使用的，而在Google Docs、MS Office Online、有道云笔记等网站上，我们只需注册一个帐号，就可以随时随地通过互联网和浏览器来使用这些软件阅读和编辑自己的在线文档，省去了软件解码安装、升级维护等繁琐操作。
SaaS主要分为垂直型和通用型两类。
垂直型SaaS：软件能够满足某一个具体行业的需要，比如医疗保健、农业、房地产、金融等。
通用型SaaS：产品专注于在企业的某一个职能上实现突破，比如销售、程序员工具、人力资源等，但是不限定于某个特定行业。典型代表包括：Salesforce、Slack、Zenefits、Workday等。
SaaS模式最初被应用于企业资源计划（ERP）和客户关系管理（CRM）等领域。如今，SaaS已在众多领域得到全方面应用，包括人力资源管理（HER）、供应链管理（SCM）、办公自动化（OA）、文件内容管理、在线即时通信等。2015年，中国SaaS市场融资总额达到40亿元，累计上百起投融资事件，IDG、红杉等多家知名投资机构开抢2B项目，占据赛道。下面就将从客户关系管理和内容营销管理领域的创业案例来进一步了解SaaS行业中的创业机会。
纷享销客：移动互联网时代的CRM
张某是北京一家网络设备公司的大客户经理，经常需要在外地实时向公司总部汇报客户谈判情况和请求项目审批，但过去因为总部无法及时审批和回复邮件，常常导致被竞争对手抢占先机而丢掉业务订单。在这个时候，张某尝试用上了移动CRM软件——纷享销客。
与很多技术出身的SaaS创业公司不同，纷享销客的核心团队是两个自称“技术门外汉“的媒体人，“忽悠”了两个技术大牛，共同做起一桩靠谱的互联网生意。纷享销客创始人罗旭毕业于贵州财经大学会计专业，2000年加入《南方都市报》担任财务部主任，三年后参与创办《新京报》，经历了行政HR、会计财务、发行销售等工作，积累了丰富的企业管理经验。2013年，在很多创业者还扎堆在团购、打车等热门2C领域的时候，有着10多年媒体高管工作经验的罗旭敏锐地觉察到企业服务（2B）领域的创业机会，推出了“纷享销客”软件。
纷享销客是向企业提供移动销售管理服务的云软件，围绕销售外勤管理、过程管理、客户关系管理和团队协作管理四大核心体系，创新性地将销售功能模块与工作信息流无缝打通，为企业和员工提供高效的工作沟通平台和移动型轻量CRM。员工用手机就能汇报销售日志、更新客户资料、外勤签到打卡、申请急件审批等。管理者用手机就能掌握销售数据、了解客户动态、实时掌握业务一线状况、批示急件、布置工作等。总之，将企业移动起来，让销售敏捷起来，把客户连接起来，纷享销客给企业带来了全新的移动办公体验。
“用C端最成熟的应用，来解决B端的用户痛点”，正是罗旭的创新思路。他认为，做企业服务（2B）软件有两大难点，一是提取企业需求很难，二是辅导实施过程很难。
针对第一个难点，纷享销客选择从销售协作入手。因为销售往往是企业的轴心部门，销售人员经常处于实时高速移动的状态，故从销售协作切入企业服务是个快速有效的方法。针对第二个难点和传统企业软件复杂无趣的毛病，罗旭的团队在产品设计上费了大功夫，纷享销客在交互方面模仿微信，在工作流程上模仿微博，并根据企业需求作了相应改造。友好的界面、熟悉的用法，让初次接触纷享销客的企业用户无需辅导培训就可轻松上手。
作为SaaS软件，数据安全无疑是企业最关心的话题之一。纷享销客采用的是国际一流的硬件和严密的数据安全管理机制。硬件方面，纷享销客采用高性能服务器并托管在电信5星级机房，保障数据随时完整可用。软件方面，全球领先的信息安全服务提供商“赛门铁克”和“金山安全”公司为纷享销客提供信息传输加密和后台数据审计服务。机制方面，纷享销客与客户签订严密的数据保密条款，公司会主动承担保密的法律责任和经济责任。另外，纷享销客是国际著名IDG资本的注资企业，是微软公司重点推荐的“微软创投”成员企业，有跨国大企业做背书，数据安全更值得信赖。
纷享销客为客户提供小微版和商务版产品。小微版针对20人以下的小微企业，他们可免费享受基础功能和部分高级功能。商务版针对20人以上、500人以下的中小企业开放全部功能，并按使用人数收取年费，折算下来大约只需每人每天1元钱。企业使用纷享销客一次性投入少，维护成本和学习成本都很低，按照使用人数、使用时间长短支付费用，带来了很高的灵活性。因此纷享销客不但深受中小企业喜爱，越来越多的大型企业也逐渐转向这类SaaS企业管理系统。纷享销客现有企业用户十多万家，月利润长期保持30%的增长速度，2014年利润同比增长了12倍。
清晰的模式和可观的收益吸引了资本的驻足关注，短短三年时间，纷享销客已完成分别由IDG、北极光、DCM等领投的五轮融资，总融资额近2亿美元，创造了B、C、D轮融资在一年内完成的神话。纷享销客历史获投信息如下：
高效的融资使得纷享销客敢于大规模吸纳业内高端人才加盟，2015年底，纷享销客公司规模突破上千人，其中研发团队就有300人。2015年3月，腾讯搜索业务线产品及研发总经理林松加盟出任CTO，微软中国企业构架师及企业服务部大客户总监胡晓蕾加盟担任研发副总裁，二人和COO李全良组成强大的产品研发团队，一同进军正在迅速崛起的互联网2B服务市场。
兔展：H5移动展示领域的美图秀秀
围住神经猫、全民找祖名、杜蕾斯定制盒广告……过去你的朋友圈是否经常被这样一些好玩有趣的小游戏、小广告刷屏了呢？如今，每天都有这些运用H5技术的游戏测试、推广链接在微信微博上传播，用户也逐渐习惯被各种H5作品轰炸。深圳“中北明夷”公司正是第一家利用H5技术在线制作各种微场景应用的科技企业，而它的产品有个更可爱且广为人知的名字——兔展。
兔展由董少灵及他的两位大学同学共同创立。这位年轻的创业者有着丰富的创业经验，曾先后创立本地信息分类网站“便利莱阳网”（2008年），松松吧蛋糕坊（2009年），区域性电子商务网站“688乐哈哈商城”（2010年），广州牧云翻译服务有限公司（2012年）等。同时他还是个不折不扣的学霸，北京大学中国法硕士和美国法博士，中山大学商务外语学士，中山大学创业黄埔班二期学员（工商管理学士），曾代表中山大学参加首届大学生创业论坛并发表精彩演讲。随着近年来H5技术被持续看好，董少灵迅速组建精英团队切入移动传播这个新兴市场。
兔展于2014年6月正式成立，公司坐落于有“中国硅谷”之称的深圳南山区，与腾讯、中兴等科技巨头比邻而居。兔展是一个基于H5技术的页面应用生成器，用户无需安装软件客户端，只要登陆Rabbitpre.com并免费注册账号，就可以在网页上类似制作PPT一样简单方便地创作自己喜欢的H5作品，生成一个具有图文、动画、音乐、外链及表单的酷炫应用，并轻松分享在各大社交软件上。在兔展平台上，企业用户可以通过动态公司介绍、精致产品册实现与客户的无缝交互，个人用户则可以通过非凡的创意传递情怀、展示自我。兔展的H5作品可轻松实现跨终端、跨平台分享，开发周期短，试错成本低，方便营销推广，深受广大用户的欢迎，在短短两年内便跃居H5市场占有率前五阵营。
兔展的H5制作、模版引用、表单收集等基础服务是免费的，主要通过企业增值服务、流量变现等方式来实现盈利。2016年6月，兔展正式对外发布售价为4999元/年的企业号，允许企业用户在制作和传播H5作品时，享受更换logo、去除底链、多账号云协作等特权。同时，兔展企业号无缝对接了“斐波那契大数据分析平台”及“柒众媒媒介平台”等，通过海量数据的监控和分析为企业提供效果优化建议，让企业品牌推广的投入都花在刀刃上，获得最优的传播效果。
作为SaaS创业公司，雄厚的技术实力无疑是兔展的核心竞争力。据了解，兔展采用的是Web领域前沿的Node.js技术，后台全部采用原创框架，文字、图片、按钮、音乐、表单等功能都可以进行充分的自定义编辑。为了深耕前沿的H5技术，兔展招揽了来自BAT的优秀人才，并精心培育了一支由北京大学、清华大学、中山大学、武汉大学、中央美术学院等一线院校精英组成的新生技术力量。其在拉勾网上发布的招聘信息有90%是技术岗，甚至不惜花50万高薪吸引高端CTO加盟。
值得一提的是，兔展3位创始人当中，董事长董少灵和技术总监钟嘉聪均师出中山大学创业学院。该创业学院于2009年11月11日正式挂牌成立（注意了，当天还是首届淘宝“双11”购物节！），以“打造商界黄埔，培育创业精英”为使命，每年面向中山大学五万多名在校生招收30位创业先锋，以“创业黄埔班”的班集体形式教授商业基本知识，锻炼商场实战技能。创办7年多以来，中大创院已培养了近300名学生创业精英，涌现了火烈鸟、瀚潮、佳学、兔展、MAKA、活宝等一批优秀的学生创业团队。起步之早、体系之完善、成果之丰硕在国内高校创业教育中都可谓名列前茅。本书作者有幸入围创业学院第六期，陪伴和见证了一批批年轻企业家的诞生。
兔展的目标是成为H5移动展示领域的“美图秀秀”，既要拥有强大的SaaS功能，又能让用户简单上手。兔展上线半年多即获得200多万注册用户，其中企业用户超八成，付费用户中不乏腾讯、阿里、恒大等巨头公司。后来，兔展与有赞微商城达成战略合作伙伴关系，向300万有赞商家开放应用授权接口，为他们提供快捷方便的H5制作和移动营销服务。
2014年底，兔展并作为最年轻的团队，荣获清华大学EMBA箐鹏大赛冠军和首届i黑马创业大赛全国总冠军。随后，兔展在2015年4月获得了深创投3000万人民币的A轮投资，并在年底传出完成B轮融资。兔展历史获投信息如下：
兔展团队风趣地把自己称为“兔崽子”，在兔展论坛上每天蹦跶一群大白兔、小灰兔、兔八哥、兔宝贝们。在H5的新浪潮中，我们期待这群年轻的创业“兔崽子”们给我们带来更多的优秀作品和技术突破！
根据“商业模式三要素模型”，纷享销客和兔展的商业模式可归纳如下：
SaaS厂商一般通过租赁的方式提供软件服务，虽然软件的初期开发成本较高，但可以通过降低产品的边际成本和使用门槛，吸引更多的用户使用，从而达到规模效应。SaaS厂商的创收主要源于软件基础服务和增值服务，一般有四种收费方式：
而对于有计划采用SaaS模式实现信息化的企业来说，既要关注到SaaS模式相较于传统软件提供商无法比拟的优点，也要留意该模式固有的缺陷。
SaaS模式的优点主要体现在技术、投资和管理等方面。从技术方面来看，采用SaaS模式的企业不需要购买任何高性能硬件，无需再配备IT技术人员，但又能得到最新的技术应用，满足企业对IT管理的需求。从投资方面来看，企业一般只需支付相对低廉的“月费”，无需一次性投资到位，不占用过多的营运资金，还无需考虑设备折旧摊销等问题，有效缓解了企业的财务压力。从维护和管理方面来看，采用SaaS模式的企业不需要专门的管理人员和场地，能随时随地通过互联网访问系统，顺应了移动办公、轻资产化的时代潮流。
SaaS模式的缺点主要在于安全性不足和标准化程度低。一方面，企业出于对数据和系统安全性的担忧，一般不太愿意使用SaaS服务，或者对传输协议加密机制、服务器安全证书、数据的管理和备份机制等方面要求很高。另一方面，SaaS行业刚刚起步，解决方案缺乏标准化，每家SaaS服务提供商都可以设计一个独立的解决方案，使得不同软件系统之间难以兼容，影响了企业用户的整体信息化战略。
随着国家经济增速预期的持续下调，中国经济已经进入到了一个新的常态。在市场发展放缓、劳动力成本上升的大背景下，企业急需降低运营成本，而SaaS模式不失为降低企业IT运营成本的有效手段。
