常讲细节决定成败，我总是会想起多年前的一件小事。当时公司的总经理下来检查，他人长得高，总是会亲自用手触摸一下天花板、屏风前广告字、前台的投诉电话机、办公桌下面的机箱，查看卫生情况。一句话也不用多说，重视客服工作的心态都体现在这些小细节里。小细节，看出大学问。
今天推荐的这本书叫《细节：如何轻松影响他人》，全书列举了50多条微小改变的方法，有理有据，通篇都在告诉我们如何真正的“四两拨千金”。“当你打算影响他人行为的时候，最微小的做法改变，往往就能取得最显著的成效”。
很多时候，为什么摆事实、讲道理的说服方式总是失败，书中从说服科学的最新研究结果中选取素材，原来让人们做出决定的并不是信息本身，而是这些信息呈现的背景或情境。而全书就是一个“说服力工具箱”，在“如何传达信息”时，对措辞、时机、背景或情境设定做一些小小的调整，就能戏剧性地改变对方“认同信息并依言行动”的程度。比如送礼物，为什么送礼的人和收礼的人总是想不到一块去？如何送出完美的礼物，只需简单地从对方开出的清单上选一样，就是最受欢迎的礼物。简单吧。
又比如第18条面对拖延，人们不仅拖着自己不喜欢不想做的事情，其实在有趣的自己喜欢的事情上一样拖到明天。看似为待办事项，留出更长的期限，灵活性更好，可实际上明确且缩短时限更利于事情的完成。这里建议结合第8条主动承诺的力量，比如工作中有一个会议或者限期完成事项，在与对方沟通时，请求对方回复一句简短却非常重要的话：好的，作为确认。如果是电子邮件，即需要对方回复一个“好的”邮件。如果是电话中，也请对方重复“好的”。这个原理来自承诺和行为的一致性。
又比如第29条“你所需的只有爱”。即在你的影响行为中，添加一点象征爱意的线索，效果好许多。像是在餐厅收银时，比如账单上有爱心的图形，或者收银的盘子就是爱心形状，如此获得的小费都要比没有这些线索的情形高出许多。就像是说，与刚刚喝过冰水或是拿过热饮料的人打交道，或多或少隐形的都受到了这个冷（冰凉）热（温暖）的影响，从而可能获得不同程度的接待。
我最喜欢第33条“出乎意料与抛砖引玉”里的故事。一个教堂在募捐远远不够，想尽办法追加资金时，牧师理查德·斯蒂尔先生的方法简直不可思议出人意料。在某次礼拜时其中一个环节，按照传统应该是教众拿出善款，可这一天，他反而请教众们从盘里拿钱，没错是拿钱、把钱拿走，当人人都目瞪口呆之时，一个装满簇新10元英磅的盘子传过来，牧师请每个人从里头取一张。非比寻常的发钱环节结束，牧师告诉大众，他们可以用这些钱去做各种投资，只要他们觉得合适就行，他只是希望将来能把收益回馈给教堂。事情的结果是，区区6个月内，斯蒂尔牧师换回了近20倍的收益！从固定思维中的给予，到出乎意料的方式的给予，这就是魔力所在。
工具箱的宝贝还有许多，需要你自己来挖掘哦。如“碰触的魔力”、“当天就点评”、“顺序改一改，生意滚滚来”、“报价精确一点会更好”等等。
书中最后强调，不是工具越多，叠加使用效果就越好。为什么呢，因为你的意图表现的太明显，就会出现反作用。百宝箱在手，你还要会运用。向他人施加影响力时，注意有一个分寸，摸索到临界点的关键。这让我想起一句诗：随风潜入夜，润物细无声。古人早已从大自然中感受到了这种巧妙与高明！
青词/5099
