在说“增长”之前，还是先说说“运营”，毕竟增长是从运营演化来的。这篇文章对运营做一个框架性的阐述，能让我们对运营的工作内容、工作体系和价值点做一个了解。
有好多人说运营是一个很“杂”的工作，一开始我也捋不出头绪该怎么理解这个岗位。但我觉得“杂”只是表面现象，通过梳理还是能清晰看到运营的概貌的。【关注公众号「经营者日记」】
一、运营分哪几种？
我们先来对运营做个容易的划分，从工作内容上。
1）用户运营——围绕着平台用户进行组织工作，定义着用户从哪里来，来了以后做什么，如何防止用户流失等问题。
2）内容运营——主要对平台的内容生产进行规划和管理。无论是UGC还是PGC，内容运营要对内容的质量、风险进行把控，生产对用户或公司有价值的信息并传播出去。
3）活动运营——对活动进行策划和实施，以实现产品品牌曝光、价值传递或者是用户获取等商业目的。
4）渠道运营——SEO/SEM、应用商店推广、广告投放等等。这部分主要着眼于第三方渠道来曝光产品或者是获取用户。
5）其他运营——可能有一些没关注到的工作方向，比如产品日常的功能维护（退费、客诉、上新、下架之类的）、社群运营（其实也算是用户运营的一部分）、某个具体功能的数据提升等。而这一部分可能正是外人感觉到“杂”的一面。
从产品形态上来说，无论是工具类产品、社交类、平台类的，或多或少都会存在上述运营工作内容，侧重点不一样罢了。
二、运营的目标
我们都知道，运营同学都有的一个工作框架就是“拉新—促活—留存—转化”。上述做的划分是根据工作内容进行的，内容是什么，内容是工作这个意志行为的操作对象，而“拉新—促活—留存—转化”是目标。所以可以这样理解：运营是通过对用户、内容、活动、渠道等的一系列操作，来实现用户的增长、活跃、转化、防流失等目的。
三、什么是一个产品的运营体系？
这里所述还会比较浅显，但是方向应该是正确的。
“体系”即是运营团队构建的，将上述“对象”、“目标”实现的操作路径集合。
从下往上，我认为一个产品的运营体系应该这样搭建：
1）【基础】首先是基础的产品/业务的功能维护。比如刚刚提到的电商产品的商品上下架、订单物流的维护、客诉的处理等；或者是社区产品的原创作者筛选、内容素材的更新替换等；这些基本上是某些产品功能的延续，需要有人力去补上整个功能的闭环。这部分的目的就是为了能使业务正常运转起来。
2）【基础】搭建用户增长体系。这一部分围绕着“用户增长”进行，“增长”不局限于新用户的获取，还有老用户的回流、沉默客户的激活等等。这里先不展开说，这是比较重要的一块内容，会单独叙述。总之，通过增长体系的搭建，我们能保证产品/业务能有源源不断地新用户进来，为后续的转化和变现做了基础。
3）【基础】转化与变现。这一部分围绕着我们的商业目标，搭建起一个转化的桥梁。无论是教育类产品的辅导老师，还是平台型产品服务供需双方的链接，还是社区型产品的广告，都是我们产品实现商业目的的落地手段。运营会围绕着这一目标，把完整的商业闭环补足。
4）【进阶】精细化运营（如用户分层）。像神策这样的数据平台为精细化运营提供了很好的条件。精细化运营的价值在于，在有差异的数据集中，捕捉到能促进商业目的实现的可能性。这一部分可能更多依靠其他部门同学的支持，比如数据分析师。
5）【进阶】品牌的实现。品牌是消费者心智和消费认知的载体。运营的工作无形中会对品牌价值做出积累。除了市场部门的广告，产品/运营体系内的文案、海报、营销活动，甚至是线下的商业活动等，都是品牌露出的渠道。在这方面，运营也可以做些积极的动作。
当然还会有一些没有写到的，后续可补充。
四、运营的价值
这一部分主要讨论运营提供的高阶价值是什么，因为我们说按照上述内容，一个产品的运营体系就能搭建起来了，但是要把运营做的更好，我们还需要哪些东西。可能有点虚，想到哪说到哪。
1）对于流量的把控。互联网上的流量变化层出不穷，新老平台交替、公域私域转换，获取流量的渠道和成本把控是运营的核心。其次流量的粘性、质量也是考虑的方面。这一部分强调的是“量”和“钱”，流量要大，同时成本可控。
2）留存、转化的手段。这一块的能力决定了流量转化的结果。手段因人而异，结果也有很大不同。这一阶段强调的是效率，即在理解业务的前提下，把流量利用得更好，最大化实现商业目标。这部分也要求我们能对市面上主流高效的手段有很好的了解，能拿来就用。
3）运营节奏的把控。这个我的理解是，因为每一波运营活动都会进来很多新用户，同时平台上还有许多处于用户生命周期其他阶段的老用户，那每一次的活动，它的分层触达的设计，前后时间节点的设计，既能直接影响用户体验，也能间接影响商业变现。因此会有一定的挑战性。
4）构建生态的能力。这个还是体系能力的一部分。单点突破和结网协同收益还是不一样的。通过各个运营业务线的组合，形成一张用户行动路径的网络，为拉新或者转化提供了更多节点，每个节点又都能贡献收益，那就能实现1+1>2的效果了。
综上，我们对运营的工作和它带来的价值有了了解，这样在理解整个业务时就能有更深的体会了。
下篇见。
