24条黄金法则
下面这些法则能够帮助我们做到“予人所需，重人所想”。只要坚持这些法则，我们人际关系“账户”中的储蓄就会不断地增长。
1.尽可能地鼓励别人。即使别人的成功微不足道，也要给予赞扬。赞扬就如同温暖的阳光，没有赞扬我们无法成长。赞扬别人永不嫌多。
2.尽量让别人保全尊严。不要揭人之短，不要羞辱他人。忽视他人的错误。
3.背后赞人，切忌非议。如果实在找不出可以赞扬的地方，那么保持沉默。
4.专心观察别人。只有这样才能发现他人身上的优点。赞扬别人的时候，一定要具体说明赞扬的原因，这样才不会让对方觉得自己只是顺口说说。
5.尽量看到他人的高尚情操和美好动机。每个人都希望为人留下宽宏大量、大公无私的印象。如果希望别人的性格有所改善，我们不妨直接以希望他变成的方式去对待他。这样，为了不想让我们失望，对方反而更容易朝我们理想的方向去努力。
6.尽量不批评别人，即使批评也不要过于直接。在批评时，要对事不对人。向对方展示出自己的诚意和帮忙的意愿。不要进行书面批评。
7.给予别人自我表现的机会。不要洋洋自得、盛气凌人，要学会示人以弱、谦虚待人。盛气凌人只能为自己树敌，而谦虚克己会赢得更多朋友。
8.做错事情要真心道歉。与其被别人责备，不如自己先一步进行自我批评。
9.学会建议，避免命令。这样才有助于促进合作，避免矛盾的产生。
10.在他人生气的时候报以理解。别人的气愤往往只是寻求帮助和关注的信号。将自己的同情和关注给予他人，反之亦然。
11.尽量避免喋喋不休地谈自己。为别人留下讲述的机会，学会认真倾听。
12.让对方感到好的创意是他想出来的。面对一个好点子，我们无需计较它的归属，因为每个人都会希望按照自己的方法去行动。要记住，海纳百川是因为大海有容纳百川的肚量。
13.即使我们认为对方的阐述出现错误，也不要打断别人。因为如果无法畅所欲言，对方也不会认真倾听我们的话。
14.尝试站在他人的立场上看待问题。有句古老的印第安民谚语：“要先穿着别人的鞋子走一里。”要常常自问：“别人这样做的原因是什么？”理解源自包容。
15.不要总是自以为是。不要向别人夸耀自己的智慧。要承认自己也会犯错，这样可以将争执化解于无形。
16.时常为别人带些小礼物。送礼物不需要特别的原因。想些新奇的办法，让别人感到惊喜，礼物中蕴藏的创意能让别人感受到你的用心。
17.在发生矛盾的时候要克制自己。认真倾听别人的观点，努力尝试与对方达成一致。学会自省。向对方承诺会仔细考虑他的观点，并感谢对方的建议。
18.关心别人。努力关注别人，不要时刻吸引别人的关注。要向他人展现自己愿意伸出援手的想法。
19.保持微笑。对别人表情冷淡的人尤其需要温暖的笑容。
20.称呼别人的名字，这样能够表现出自己对他人的尊重。每个人都喜欢听到自己的名字，而不是其他的绰号。当然，我们要努力记住别人的名字。
21.不要总以自己的立场出发。认真思考：别人需要的到底是什么？我能为别人提供何种便利？
22.让别人在与我们对话（包括打电话）后获得更好的印象。无论是对他们自己，对我们的公司，还是对我们个人。
23.尽快原谅别人的错误。不要让怨恨占据心灵。
24.想到他人的时候，默默地向他们送上我们的祝福。
当然，我们不可能马上娴熟地掌握所有这些法则，况且，恐怕也没有人能够时时刻刻都遵守所有的法则。不过，我们可以尽量朝着理想的标准去努力。
我们不应只对自己喜爱的人应用这24条黄金法则。这样做不仅是为了加强已有的感受，还为了唤起更为丰富的感受。因此，宽容才是这24条黄金法则的必要基础。我们越关注他人，越努力理解他人，自己就会变得越宽容。
