良好的用户体验，全在于那些完美的瞬间。

在Web2.0时代，优秀的产品往往意味着以万为单位的点击量，良好的客户口碑以及（最重要的）丰厚的市场回报。

唯有用户才是Web2.0时代的考核者，评判者。

用户认为我们提供的服务物超所值，才会口耳相传，才会把心得写到自己的博客里，才会成为你的拥护者。用户没有标准答案来对你的产品进行评分，他们依据的是自己在你网站或者应用中，每一次发出指令或者得到反馈的瞬间体验。如果他们在完成自己想要的任务时，没有遇到麻烦，那对你的印象就是良好，如果在此基础上，还能感觉到操作的愉悦或成功的欣喜，那么对你的评分就是优秀。

那么我们如何去完成一份优秀的产品设计呢？

1.明确目的

首先明白目的：我们希望用户做什么？

           引申意：界面应该如何鼓励他们完成这个任务？

           同理心：还需要考虑这位用户在此刻的目标是什么？

        操作流程：我们的设计如何帮助他实现他的目标？

每个人每时每刻所要完成的任务，对此时的他而已，就是最重要的任务，因此只有把用户的任务当成设计的最终端任务来处理，运用好极致的同理心，才能设计出最符合客户心理的产品。

2.实施步骤--引导用户

人们通常获得信息导向的方法是：

粗略扫视一遍页面， 看看自己有哪些选择，并且快速过滤掉那些无关自己兴趣的内容。

也就是说大多数时候，对产品的第一印象会直接导致客户有没有兴趣继续对你的产品进行探索，因此设计的首要目的是能吸引住客户，帮助用户进行软“着陆”。

## 为扫描而设计：欢迎语简明扼要（尽量精简，可以不要）

##  良好的版面布局，2/8分配原则，舒适的阅读空间

##  设置特别区域，紧抓用户注意力

##  合适的颜色搭配（重要操作和区域颜色可保持一致）

##   应用古腾堡图表的排版方式（人的视线一般会从左上到右下去浏览一页的展示信息，左下和右上很容易被忽略，所以重点内容可以放置在从左上到右下这一条线以内）

##  少即是多--极简设计 保持页面的简洁性

##  统一设计风格--为用户打造熟悉舒适的操作环境，减轻用户的记忆负担。

##  所见即所得，让用户放松心态，不怕犯错

3.设计核心

以用户为出发点，而不是以系统为出发点，用户不是工具，系统才是。

只有先了解用户是什么样的心态，才能真正服务好用户。好的设计应当是自然的，自然，用户不喜欢感觉到自己正按软件的要求去做事情，在决定采取某个行为的瞬间，用户希望由自己控制软件， 由自己告诉他应该做些什么，而不是相反。

设计不包含任何运气成分。一个网站的外观、版面布局、导航结构、传达个性的元素，这其中的任何一项，乃至颜色和字体的使用方式，对于第一印象（以及随后的效果）而言都至关重要。他们都需要我们有明确的目标，进行针对性的设计，才能传达正确的信息，而用户才会信任我们的网站和产品。

因此，每件事都很重要。

举例来说：以标题要精简，才能有效吸取用户有效的注意力，太长的介绍性文字，人们往往会直接忽略。

解释页面的主要目的：一句话，说明它的目的、好处和使用方法，精炼语言，能准确明了表达意思，不要让用户去思考。对用户来说，一个简短的句子，远比一大段文字要来的有意义，即使这段文字的文笔很好，重要的并不是我们提供的信息量有多大，而是我们能否给他们提供真正需要的信息。

设计最忌讳的就是多做假设，我们处理问题的时候，很容易把对面带进我们以为的人设中去，这样是不合理的，必须去除假设，而要把用户当成什么都不知道的人来完成。

马化腾曾说要把自己想象成一个迟钝、挑剔、易怒的傻瓜来使用产品，这样才能让产品设计真正大众化，走向市场，满足了最挑剔的顾客，自然而然会得到品质的提升，好的设计应该是具备良好的包容感。

那我们如何去引导用户快速熟悉我们的产品呢？

**采取文字说明辅助

假设用户丝毫不了解我们的软件，那我们就需要给他们足够的信息以便帮助他们理解。

说明性文字:这是什么？或者可点击链接等其他表意清楚的标记都能达到这个目的

**重视搜索的应用

把他们的目标从浏览转变为搜索。

在搜索的同时，展现好，搜索的艺术，对于复杂的搜索要考虑递进显示

**重视用户的请求

在web因应用中几乎你的任何行为都能够取消，都能被终止。

因此我们需要合理的运用好OK、取消等按钮，并且进行相应文字性的提炼。

**为用户树立清晰的标的。

帮助用户建立起一个清晰的期望

告诉他们整个流程，从哪里来，现在在哪里，到哪里去，分几步

为他们建立良好的心理预期，只要怎么做我就能迅速掌握系统，让用户产生成功的感觉、或者愉悦心理。

**慎用警告对话框 

人们对于任何事物的态度都是需要习惯的，当习惯了各种警告以后，反而会习以为常，不以为意。

警告对话框用得越多，就越没有效果。

**要纠错 也要赞扬

在用户完成任务过程中遇到麻烦的时候，也要有合适的提示机制，为用户提供好的建议，尽量降低用户的烦躁心理，当用户成功完成输入条件，或者完成产品使用的时候，也要给用户良好的反馈，形成情绪闭环。

总结

作者把若干瞬间分门别类，一个有经验的设计师在面对一些非常普遍的交互问题时，是怎么想，怎么做的。他的思路和做法都对我们有很大启发，其实结果不重要，重要的是过程。每个交互设计师都可能遇到问题，每个人都有自己的解决方法，不同的方法能导致不同的结果，作者很谦虚，很坦诚。看完觉得一切都挺简单，确实很简单，没有复杂的用户需求调研，没有严谨的数据支持，没有繁复的交互设计步骤。

设计师是其他所有一切的传达者。不管是设计应用程序、演示幻灯片、设计文档，还是餐饮里的酒单，我们的目标永远是向用户传达它们是如何工作的，而他们又能从中得到什么，以及为什么它们为什么很重要。

为了做到这些，我们通过各种设计手法、指示性元素以及其他手段来传达一款应用程序及其交互行为的目的、利益和使用方法。我们通过颜色、图像和文字来传达情绪。我们通过客户服务和高质量的产品来传达对用户的奉献精神。

作者提到两点很有意思，启发很大：

1.将熟悉的问题陌生化：每次面对一个问题的时候，作者都会以一个完全陌生的角度去审视，即使注册表单这样最普遍的问题，也像第一次面对一样审视和质疑每一个细节，分析尝试更优的方案。

2.广泛吸取已有经验：在播放器设计的例子中，作者在开始动工之前，遍历了所有优秀的视频播放器的设计，进而得出自己的最佳方案。

印象最深刻的例子是，WordPress注册流程改进的例子，通过一次简单的视觉调整注册率提升了25%，这种活生生血淋淋的数据，就是设计价值的最佳诠释。