经常会听到这样一句话：一句话说的让人笑，一句话说的让人跳。那么什么样的说话方式才是对的呢？

这本书我读了2次叫《非暴力沟通》，在樊登读书会听了不下三次，其他平台其他版本的也听过，因为我觉得做为一个淘宝客服，学会一定的说话技巧是一件很重要的事情。因此我每天都会打开樊登读书听心理方面的讲书，我觉得这些小的积累给了我很大的帮助。

非暴力沟通提醒我们专注于彼此的观察、感受、需要和请求。它鼓励倾听，培育尊重与爱，使我们情意相通，乐于互助。倾听是一种力量。

今天有个书友加了我，他说我越来越懒了，看了我的简书说我是越来越懒了，简书敷衍了事，一天比一天懒，说我就是个懒女人。。。。。此处省略一些灵魂拷问过程。说实话，大多数人第一次听到一个陌生人都会气急败坏的，会心理觉得你凭什么说我，不了解他人的情况，一上来就说他人懒，多半是有会被拉黑的可能的。

我当时没有急着去反驳，或者拉黑他，我首先是肯定自己的不足，接纳他的说法，还感激了他的提醒。我觉得这样挺好的，因为“周围有很多比自己优秀的人是件好事，因为有了他们，自己才会不停地奔跑。”顺便还推荐他去读《非暴力沟通》这本书。我觉得这个是任何人都应该要学会的说话技巧非暴力沟通。

这本书里面有一段话我特别喜欢，分享给大家。

“我从未见过懒惰的人，我见过有个人，有时在下午睡觉，在雨天不出门，但他不是个懒惰的人。请在说我胡言乱语之前，想一想他是个懒惰的人，还是他的行为被我们称为懒惰？”

“我从来没见过愚蠢的孩子，我见过有个孩子，有时做的事我不理解，或不按我的吩咐做事情，但他不是个愚蠢的孩子。请在你说我愚蠢之前，想一想，他是个愚蠢的孩子，还是他懂的事情与你不一样？

我使劲看了又看，但从未看到厨师。我看到有个人把食物调配在一起，打起了火，看着炒菜的炉子。我看到这些，但没有看到厨师。告诉我，当你看的时候，你看到的是厨师，还是有个人做的事情被我们称为烹饪？

我们说有的人懒惰，另一些人说他们与世无争，我们说有的人愚蠢，另一些人说他学习方法有区别。因此，我得出结论，如果不把事实和意见混为一谈，我们将不再困惑。因为你可能无所谓，我也想说，这只是我的意见。”

什么叫非暴力沟通呢？非暴力沟通的第一步，是你表达的时候要说出感受，而不是说出评判。因为没有人是会定义的。

就像这个书友他一上来就是各种说我是个懒人等等，我觉得他初心是好的，为了我好，所以我感激他的提醒，同时我也表达了自己的感受，我说我看到这些我挺难过的，我最近练字到凌晨，我最近生病头疼的要炸了，我早上8.30去上班，晚上九点下班，有时间我会写的。虽然没有做到简书的完美更新，但是我还是深爱自己，因为我知道爱自己首先要学会不责怪自己。

其实生活中很多人都是这样，习惯用自己的方式去指导他人的生活，他觉得你应该怎么怎么做，用习惯的定义去说你这样是不对的，你这样是没有修养，你这样熬夜是不对的，你这样教育小孩是不对的等等，但是他自己直接的指出没有意识到自己就是进行暴力沟通。

为什么呢？因为我们对于不熟悉、不了解的人，我们特别容易直接给予道德评判。而对于熟悉和了解的人，遇到了一些敏感的事，我们也会给出道德评判，我们会认为，你从来都不尊重我，你从来都不关心我，你就总是欺负我，你这个人没有修养。你看，这些话是暴力沟通最大的来源。我们一旦开始用道德评判的方式跟对方沟通，肯定是暴力沟通，这是没有任何问题的。

暴力沟通的方式有：道德评判，进行比较，回避责任，强人所难。

那么我们应该怎么做到非暴力沟通呢？我觉得这本书里面就说的很好。

首先你要能够学会区分观察和评论，你讲话的时候，对方就更容易接受。这是学会非暴力沟通的第一步，区分观察和评论。和他人沟通尽量说事实而不是说评论。

事实是最不容易引起对方反弹的东西，所以我们在这个地方，第一步要首先学会区分观察和评论。有一句名言，是印度的一个非常著名的心灵大师克里西那木提讲的。他说，不带评论的观察是人类智力的最高形式。这句话一直提醒我，因为在工作中，有的客户是问一些问题，我经常听到说这个客户就是找茬的，就是贪便宜等等。后来我发现其实有时候真是我们过早去定义他人，不要轻易给别人下定义，去评判他人是一种美德。

第二步，要体会和表达感受。你知道我们为什么不愿意表达感受吗？我们很多人有感受，我们压在心里边不说，其实最重要的原因是来自于我们从小到大被忽略过太多的感受。我早上和那个书友所了一句话就是，我对他说了一句话就是我觉得你说这些话我挺难过的，我没有评判他。

第三步就是找到感受的根源。什么是感受的根源？我说了一句话就是知彼解己，擅于倾听，我觉得人和人之间沟通的很重要的一步吧。未经他人苦，莫劝他人善。其实就是一个道理，就是要先了解他人。我难过是我觉得他的不理解。如果一个人生气一定是某个方面得不到满足。

第四步叫作请求帮助。什么叫请求帮助？就是你真的想要怎么做，说出来，所以说要什么，而不是不要什么，这很重要。我们在生活中经常会说，你不要老是不理我，不关心我，没有说我希望你每天个给我发几条信息，咱们经常聊天交流沟通一下。一定要把自己谈话的目标讲清楚，并且在你提出了要求以后请对方反馈。请注意哦，是请求而不是命令，因为我们其实没有资格命令别人。可以说我希望你以后能够每周跟我吃两次饭。

今天的简书分享到这里吧，《非暴力沟通》这本书是一本经典，我觉得是我每年都要回去读的一本书。

最后想说一下我，我挺感谢这位书友，因为他我写了这篇文章。我觉得我自己的方式不对，如果是没有时间或者不想写可以不更新简书，我写这个的原因也就是一个记录自己生活方式。

感恩遇见，感恩一直关注我的你，祝您有一个灿烂如花的人生。