留存率究竟对初创公司多重要？可以说决定初创公司的生死，初创公司没解决用户留存问题，急急忙忙考虑用户增长，到头来竹篮打水一场空。

    举个初中物理的例子，有个水池，进水水龙头X小时可以灌满水池，出水水龙头Y小时可以把满池水放完，问：进出水龙头都打开的话，结果会怎么样。如果整个水池，是你的产品，足够多的用户，才可能让产品盈利。（注意这里只是可能，不是绝对）。开源节流，运营概念的形象比喻。

    精益创业中，提到个简单公式用户新增率必须大于流失率，才有推广的意义。当然流失率为0是不可能的。“使用黏着式增长引擎的公司要非常仔细地追踪顾客损耗率，亦称流失率。（所谓流失率就是指在任意一段时间内，没有继续使用公司产品的那部分顾客占顾客总数的比率。）控制黏着式增长引擎的规则很简单：如果取得新顾客的比率超过流失率，产品将会增长。增长的速度取决于“复合率”，其实就是自然增长率减去流失率。”，引子精益创业。另外两种增长引擎是“2、病毒式增长引擎和3、付费式增长引擎”。

    具体留存率达到多少，各种行业标准不一样。比如电商，留存率维持在20-30%。社交媒体，第一批用户的月留存率小于80%，那基本上不可能做大。

一、留存率意味的什么

1、留存率是判定产品是否有价值的关键指标

    产品能否满足用户的需求，产品是否有较好的体验，这是关键。产品核心价值不是补贴，不是红包，不是炒作，而是实打实的产品服务。

2、留住老用户的成本，远低于获取新用户

    让老用户付费的成本，也远远低于新用户。 别做大熊捡了芝麻，丢了西瓜的事情。

3、与竞争对手的竞争直接体现指标

    同样是拉来100个用户，你的留下了5个，对方留下了10个，那么对方的留存率就比你高了100%，而你获取活跃用户200个用户，才能和对方持平。那意味的，你比对手对话一倍的市场推广费用！

4、留存用户才能带来口碑

    留存用户也意味着满意用户，有体验经历的用户。病毒传播的关键不是提高感染率，更关键是转发后的说服力，谁最有说服力，当然是当事人了。K因子=感染率*转化率

二、留存率低的几个原因

1、产品服务垃圾

    这个大家都懂。就提一点，体验是指全流程，比如O2O难做，有点不好解决的是服务体验无法跟踪；电商服务不只是app体验，而是发生退货、丢失后等全流程流程体验是否好。

2、用户被营销搞烦

    相信都和我一样，营销电话，短信、多的app，心理是很烦他的。手机push无限量的app，感觉太闹心。

3、炒作热闹后的冷静

    凭借名人站台、央视广告、博眼球等做法，不是长久之计。

4、被竞争对手拉跑

    修炼内功，以用户为中心的改进产品，改进服务。产品会说话。

三、提升留存小tip

    产品服务是关键，这些只能协助。

1、增加可使用场景

    这个其实是优化功能或者重构功能。创造使用功能场景，创意创意啊！

    比如微信通过红包场景让用户乖乖的绑卡，并让微信支付走向牛逼的今天。而大多数互联网金融，理财APP呢，本来产品本身就是严肃的服务、僵硬的场景，活动、优惠、都是僵硬的场景。

2、引导用户快速上手

    按照我10多年工作经历，打开任何软件，我都不能快速使用，那还期望新用户使用吗？ 这里用户使用体验不说，必要的引导最好。 如果让傻子都会用，那体验也就很好了。

3、让用户有所投入（时间、金钱）

    比如让用户办理会员卡，折扣卡，共享单车的押金等。 当然优雅的设计看内功。这方面游戏做的很好。

4、社交维系

    无论是第一次来，还是使用一段时间。通过人人关系维系用户是屡试不爽一招。当然优雅的设计还是看内功。

"我想问大家，当你们注册Facebook的时候，你们觉得心动时刻是什么？

学生：看见朋友。"(Facebook副总裁Alex Schultz，负责用户增长和推广业务)

5、增加离开成本

6、运营手法

    信息推送，打折推送，社交推送，兴趣推动，活动推荐，老用户惠顾... ....

7、增长黑客

    用数据说话，别相信听到的，看到的，觉得的，相信数据，建议完善数字运营体系吧。

    当然，留存率并不是唯一重要的效能指标。不同产品阶段，关键指标不一样。从融资角度，增长率可能更为关键。收入质量也很重要，比如有机增长和购买增长，利润、流失率等等。用户增长必须考虑使用频率和投入时间。有这么多的指标要考虑，究竟哪些重要需要看你业务的性质。

全文完！