电话包括座机和手机。

座机，如果平时用的非常多的话，需要注意以下几个细节。

1，一般情况下，座机响到三声之内，必须接听。如果没有接听，或者晚接听了，那回过去或者接起来的时候，一定要和对方说抱歉。

如果对方是客户，一定要说抱歉，如果是同事，要解释一下晚接听的原因是什么。

2.当拿起电话时，注意说话的声音。一定要笑着和对方说话，为什么呢？因为和一个很重要的位置有关，就是口腔的位置。就是颧骨，也叫苹果肌。

所有人请伸出舌尖，添你的上门牙，往上舔，会舔到硬腭，就是有很多楞的地方，当笑肌提起来的时候，你的口腔容积量会增大，你说话的时候，别人就会觉得很有感觉

我们来说一个字“钱”笑的时候，笑肌提高了，接下来，用说“钱”的口腔状态来说“你好”同时要注意音调，所有的声音都是往上走而不是往下走，当声音往下走，是像双手向外推出对方一样把对方推出今天沟通的氛围。

我们试一下，不抬笑肌说话是什么情况？“你好”笑肌抬与不抬，完全是两种境界。

如果你希望在电话里，很热情，很尊重对方，就要抬着笑肌来打电话。

同时不要躺着，或者窝着那里打电话，我们如果躺着打电话的时候，对方很容易说“你是不是还没起呢”

因为躺着打电话的时候，你口腔的容积量是往下倒的，口腔状态也是往下倒的，决定了你声音位置的好坏。

还需要注意，如果你需要向旁边人询问，如果有静音键最好，如果没有，一定要用手捂紧了听筒，这时在去和同事说话，可能你的口气，和客户说话是不一样的，会让对方听到后感觉不舒服。

让客户听到仿佛会变脸的声音，一边特别温柔，一边趾高气昂的，会让客户很质疑内部的服务，真的是否得当，得到的服务真的会那么真诚吗？

所以一个特别小的细节，也会非常容易暴露一个企业的内部管理，所以千万不要做给自己内部拆台的事。

还有一个很重要的事，谁挂电话呢？大家都知道，尊者先挂电话，如果是同级呢？应该是谁打来，谁先挂。

不管对方挂不挂电话，都要在通话结束的时候，做两次确认。第一，确认复述一下，今天打电话接收到的信息，比如，把什么事告诉给对方，或者把一个号码给别人

第二个确认，要确认一下，还有什么需要我帮助的吗?如果没有的话，感谢您的来电，要感谢一下，说再见，有一个告别语之后，再去挂电话。记住，一定要有结束语，如果之后对方还不挂电话，那么三秒钟之后，你挂电话，一点也不会觉得有失礼的感觉。

再说手机，现在谁都离不开。有一些细节，想和大家分享。

首先，是手机的铃声，只要进入到封闭式的会议，或者重要的活动中，应该提前把手机调成静音。这是对所有人一个起码的尊重。这个行为，没有影响到其他周边人的收听和收看。

为什么要学习礼仪，就是因为不要对其他人造成影响。

第二点，就是铃声的设置。如果你希望给别人的是一个非常职业化的职场人士，要注意自己的铃声，不要设置提别卡哇伊，摇滚乐，出现在职场上，这些都是不太建议的。

因为声音虽然看不见，但是可以通过听觉来创造出你的意识，选择音乐的品质，也直接导致别人对你个人层次和涵养的判断。

第三点，注意接听电话的音量。要注意有没有影响到别人的休息，和别人舒服的程度。

第四点，在与对方进行面谈的时候，尽量收起手机，不要在谈判桌或者共同就餐的餐桌上，一边和对方说话，一边把手机放在旁边。

最可怕的是两人面对面，你把手机放在两人中间。请思考一下，今天希望和对方面对面达成一个协议，但是你把手机放到了两人中间，屏幕一亮，对方和你都会对亮闪闪的屏幕所打扰，进而打扰到大家的思绪，人的思路不停的被打断，会影响到人情绪的稳定性。

长时间被不稳定的情绪所打扰，也会给对方一个非常焦虑的感觉，久而久之，也会给对方留下一个你特别焦虑的印象。

而且手机放在两人中间，就潜移默化的告诉对方，我还有很多事情要做，赶快说赶快走。给对方的感觉就是不尊重对方，很傲慢，可能你自己不觉得，但是对方的标签就贴出来了。

所以，在和对方面谈的时候，尽量把手机收起来。养成一个好的习惯。如果你懂得对你的时间进行管理的话，应该不会出现，手机不接天就塌下来的事，

这种事情应该很少见，就面谈的这一会儿工夫，消息不回，朋友圈不刷，赞不点，天不会塌下来。先把眼前的人，全心全意处理好，才是对你和对方，最好的尊重。

第五，就是要有合适的方位和时机。如果是在高铁上，信号不好，就提前和对方讲，等待信号稳定的时候，在去通话。

如果在通话时，频繁信号中断，也会给人一种焦虑不安的感觉。

还有就是在电梯中，第一信号不好，容易听不清，还容易有隔墙有耳，在这么密闭的空间里，有那么多人就在你的身边，大家会在你打电话的那一刹那，所有人都特别安静，眼睛都盯向你看，不是大家特意去听，是大家没有别的事情能干，这事沟起了大家的好奇心和欲望，好奇害死猫。大家还是防止隔墙有耳的好。

第六，如果在公共场合必须去接电话，最好悄悄的离身，而不要当着很多人的面去接打电话，比如电影院，如果在非常黑暗的环境中，有一个非常刺眼的光亮，对后排观众的眼睛伤害也是非常大的。

所以，通过一件小事，就可以看得出一个人的涵养和素养，以及你能否真的可以换位思考。

第七，手机的音量，你放出声音的音量。你在公共场合用手机看电影，刷抖音，肆无忌惮的把音量放的很大，非常影响其他人休息。并不是所有人都喜欢看你的电影，而你的音量影响到别人，这个时候，这个声音就是噪音了。特别是有小孩子的家长，要言传身教，孩子们在玩手机玩游戏的时候，要告知孩子，不要因为声音过大而影响到其他人。

第八，手机壳的问题。如果你是非常职业的商务人士，你应该给你的手机穿的衣服是非常大气简单的，而不是非主流，卡哇伊的那种，要思考，自己的职位和这样手机的衣服，是不是很匹配。