其实沟通的目的就是让你更详细地了解客户，同时也是让客户通过相关信息更真实地了解你，从而对你自然地产生信任关系。这是本文想要表达的第一个主题意思，即沟通内容的重要性，也就是说人与人之间没有沟通行为就很难产生彼此之间的了解与信任，从而就很难达成一定的交易行为；而另一个想要阐述的沟通主题是沟通的表达方式。
人与人交流时，有些时候不是因为说话者的内容说的不对而使对方产生情绪低落、厌恶的表现，而是说话者的沟通方式给对方产生不悦的情绪，从而使双方的情绪产生愤怒、厌恶等状态，最终遭成不欢而散的结果，对于相关的交易行为更无从谈起；而有的人话虽说的不是很专业，但却使对方心情愉悦，有些情况下可能连产品都不用介绍，对方直接就购买了。
产生这些现象的主要原因是其遵循了人与人之间沟通的基本原则，所以当你在与客户沟通时，也要遵守相应的沟通原则，从而做到事半功倍的效果。具体沟通过程中的基本原则归纳为以下四点：
1、发问
2、聆听
3、认同
4、反馈
图：沟通四要素四象限示意图
