时光如梭，光阴就像流水一样从我们的指间流走，眨眼之间，又到了写年终总结的时候了，静心回顾这一年的工作，收获颇丰，从业务能力到到待人处事方面学到了很多，现将这一年的工作情况总结如下：

一、业绩方面

之前经理开会一直跟我们说，做为一名销售，业绩就代表你的能力，12月中旬的时候公司召开誓师大会，将每个人今年和去年的业绩做了对比，有些同事业绩提升了很多，达到了自己的目标；有些同事有所下滑，不是很理想；我自己今年和去年的总销售套数基本是一样的，销售金额因为房价增长的原因比去年️所增加，整体来说还是挺不错的，但是离自己的目标还相差很远。原以为去年是销售的第一年，房源跟不上，销售模式一直是积累排号和定时开盘，很多意向客户因为时间和各方面的原因有所流失，今年是平销，一直有房卖，业绩应该比去年好，没想到总销售数量是一样的，看到这个结果，内心有些失落，自我反思之后明白了，这就像老话说的：“种瓜得瓜，种豆得豆，收获与付出永远是成正比的”，如果你今年和去年每天的工作时间、工作内容、工作态度都是一样的，那么你的收获必然也是一样的，同样的行为必然带来同样的结果，如果你对生活有新的期许，那么你就要付出新的不一样的行动。2019已经结束了，2020即将开始，新的一年，新的机会。

二、业务能力方面

时间是最好的沉淀，不知不觉从事房产销售工作已经两年了，从最开始的一无所知的小白到各方面流程细节都很熟悉；从一篇篇的背诵《售楼高手》到自身本能的反应应对不同客户的不同的问题；从与客户直接的反驳争辩到顺利到运用“顺、转、推”的方法解决客户抗性；从一味的自我解说到观察客户的需求推荐他合心仪的房源；从盲目的无效的电话跟踪到明白反过来想想客户的处境和想法再找适宜的跟进方法，这一年我收获了很多，非常感谢每天朝夕相伴帮助我的同事和督促我指正我的领导们，谢谢你们让我学习到了很多宝贵的经验，这是我最大的财富。

三、心态方面

曾经在一本书上看到过一句话，让我记忆犹新：“术是外围，道是根本，做事先做人，万事人为本。”回顾自己这一年的业绩，️有两个月拿到了销冠，其实这两个月自己的状态并不是很好，5月份的时候因为工作疏忽，未戴安全帽就带着客户进到施工现场，被罚了200元并停止接客户一周，刚得知这个消息的时候心情很消极，后面转念一想，又非常的庆幸和感恩，亏着自己运气好，没有发生什么我无法承担的事情，心态一变，行动也跟着变了，虽然不能接新客户，但我有更多的时间来联系老客户，把自己现有的资源做细做好，业绩也就来了。

第二次拿销冠是10月份交房的时候，交房前有部分业主因为个别人的煽动对公司产生了误会和冲突，做为中间人的置业顾问，我们的职责是沟通和协调，缓解矛盾。一开始自己一些事情没有想通，跟客户争辩，跟领导争执，结果导致都不愉快，后面想通了：没有一个人愿意被别人否定，只有理解和共情才能达到共识。不管是接待新客户还是老业主，都应该更多的把眼光和心思放在对方身上，只有让他说明白、讲清楚了，自己才能了解他的想法，知道他的思路，从而做到想客户之所想，急客户之所急，当所有的问题和顾虑都解决之后，成交就是水到渠成的事了。

身边很多人说过我倔、说过我犟，但我觉得任何事情都有两面性，倔的另一面就是执着，信念决定一切，只要你想，那么你就能，新的一年，为自己加油！

四、待人处事方面

前段时间在微友的朋友圈里看到一句话，对我触动很深：“专业很重要，但更重要的是保持谦卑，学会让人舒服。”与人相处、和人沟通一直是我的短板，自己的性格和身边人处事的方式，让我养成了遇事只会横冲直撞的性格，以前在公司做文员与人相处的少，这种性格造成的影响还不明显，做销售之后，经常因为客户交叉，跟同事重单，刚开始遇到这样的事情，双方都像孩子一样只怕自己的东西被别人抢走，极力的为自己辩护，谁也不让谁，谁也不服谁，闹得很不愉快。后来经理教育我们，一个订单的成交，双方肯定都有付出，理是理，情是情，客户可以分清，但人情一定要承，如果你退一步先肯定和感谢，那结果肯定不一样。想明白之后，再遇到同类的事情，知道了先扬后抑，结果真的很不一样，不止在工作中，在教育孩子的时候也是一样，非常感恩领导让我明白了这个道理。

经理说年终总结不是写给别人看，最重要的是自己，是对自我的梳理，真的是这样，没写之前还很茫然，不知道如何下笔，写着写着思路就清晰了，对现在的自己有了更清楚的认识，对未来也有了明确的规划。

路漫漫其修远兮，吾将上下求索。2019是我不断学习、探索，不断充实、逐渐成熟的一年，