关于现在诸多产品都在提倡的千人千面功能

我理解千人千面从公司的角度来说,的确是必然的选择,是一个战略性功能。

在各种资源(时间,入口,屏幕,耐性等等)如此有限的情况下,如果不能有针对性的在适当的场景适当的时间以适当的方式去呈现适当的内容进行适当的交互,这样的产品几乎肯定是无法存活的,而所谓“适当”,则全看你对用户的了解有多少,了解得有多深。

但今天我想尝试从用户的角度去看,从人性的角度去看这个功能。

正如苏杰老师在《人人都是产品经理2》中所说,马斯洛的需求层次理论和弗洛伊德本我、自我、超我的理论都可以被用来对人性需求的解读,都说的是先解决生存的物质层面再到更好存在的精神层面。但不同需求层次之间,是否本身就是存在矛盾的呢。

譬如现在最常见的就是你在淘宝曾经搜索过的,浏览过的产品店铺或相似的产品店铺,会以各种方式更多的被曝光在你视线中,或者是在淘宝APP的各主要推荐版块,或是今日头条的信息流广告中,或是在其他阿里系的互联网生态里,它知道我近期对某些产品有过兴趣,这个产品对应的价位,代表的一类需求,感兴趣的一类人就被拿出来对我进行分析,当然还综合结合我的其他所有行为数据,渐渐知道我是个大概什么样的人,最近需要什么样的产品或服务,然后曝光给我可能近期最感兴趣的产品,这些解决的更多的物质层面的需求,近期的需求。但作为用户,至少从我自己的体验,则多少对这样的推荐有些失望和感到无趣,我自己会去搜索的东西,你觉得推荐给我的意义有多大呢?至于早期的我已经买过的东西,你再推荐给我这种功能,我只当是上头任务压得紧,算法比较初级。

你知道我是个什么样的人,知道我的现在甚至过去,但你是否可以知道我希望的改变和期待的未来呢?然后推给我的是有关从现在到未来的相关的产品和服务,提供的更多的可能性,而不是让用户觉得困于当下,进而觉得有是否需要换个产品才能实现某种突破。

哎,这个用户有点作。

但越作的用户越难伺候,越难伺候的用户你伺候好了,却也越忠诚,因为门槛高了。

在这块,网易云音乐目前来看做得相对更好一点,但也跟它的产品特性有关,因为音乐这个东西本来就偏精神层面。

分析的还比较表面,纯属抛砖引玉。

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