近日，和朋友聊天，说起家里装修，的事情，他吐槽国内某知名全屋定制品牌「某莱客」被坑的经历，感同身受。想起自己的被「某莱客」恐吓侮辱的经历，虽然事情已经过去一年了，至今心有余悸。觉得有必要发出来让大家看到，让大家避开不必要的坑。
事件简述：
我妻子于2020年6月份与醴陵「某莱客」（经办业务员周某）签订了总价46800元的全屋家具定制合同，并在合同中特别注明，主卧梳妆台采用隐藏上翻式设计，同时预付了42800元的款项。在之后的对设计方案的沟通中，周答应鞋柜采用按压式开关。由于我本人在外地，期间，我找周莎所要内空设计图，她以已经给我妻子看过了为由不提供。本着对好莱客品牌的信用，我没有执着要求看内控设计图。
大概在8月中下旬安装，9月份我从外地回来，进行验收发现如下问题：
1、女孩房榻榻米设计存在严重缺陷，床下两头及床头靠背处空间被封死，严重浪费储物空间。
2、承诺的鞋柜按压式开关做。3、未按合同注明的使用上翻式梳妆台。
4、男孩房书桌小抽屉做得非常浅，根本放不下任何东西。
5、柜门拉手设计有挂钩衣服的风险，希望能替换。
6、气味特别问题。在所有窗户均打开的情况下，能明显感受到刺鼻气味，人在屋里待一个小时就感觉头晕。
其中问题1在我要求下只修改了靠背处为软包，并且施工不细致，钉子裸露，划伤板材，经多次沟通才修改好，榻榻米的设计缺陷一直没给出解决方案。
问题2用一句按压开关容易坏搪塞；
问题3一直没给出解决方案；
问题4一开始说修改比较麻烦，在我强烈要求下，只是给换了个抽屉面板，让抽屉外观看上去比较统一，我对这种修改表示不接受，然后说给重新换个书桌，然而最后也只是换了个抽屉，虽然没整个换书桌，也算是改好了。
问题5提供了一个替换门拉手替换方案，因与整体风格不搭配，不了了之。
问题6在与周某沟通后，周某答应请检测人员来进行空气质量检测，但是后来不了了之。
之后沟通过几次榻榻米设计缺陷和梳妆台的问题，一直没给出解决方案，也不打算给解决只是说考虑减去一些尾款。我也明确表示，不接受扣减尾款，要求给出解决方案，并且特别提到不要求重新制作，只要求在最小成本的基础上进行修改达到要求：
1、在现有的基础上，榻榻米浪费的空间释放出来；
2、在现有的基础上实现隐藏式梳妆台的功能。
直到2021年春节前夕也没给出解决方案，并且尾款催得倒是挺紧。2021年2月3日，自称醴陵「某莱客」负责人的汤某，给我发短信表示不给解决问题，只同意扣减500元尾款。由于我在外地且此前已明确对业务员周某表示不接受扣减尾款，就没回复。加上马上过春节，打算春节回去与之当面沟通。
2021年2月9日农历腊月二十八日，我妻子接到汤某的电话，第一句话就式对我妻子进行辱骂，我妻子忍住怒火与之约定次日到新房当面沟通。2021年2月10日农历腊月二十九日，本着好好协商解决问题的想法，我和妻子如约在新房等待其前来协商处理问题。汤某本人没来，来的是业务员周某和安装工刘某。周某在汤某的授意下要我们在任何问题都没解决的情况下，把剩下4000尾款先支付3000.并且不提任何修改方案。我们只同意先支付1000，等问题解决后再支付剩下3000，在协商过程中，汤某本人打我妻子电话，开口第一句话就侮辱我妻子为“杂种”（杂种在本地方言中是一个伤害性极大且侮辱性极强的词汇），并且威胁要带hei she hui 的人来我家捣乱，让我们过不好年，我和妻子吓坏了，但是本着友好协商的态度，我们还是真诚的邀请汤某本人过来当面协商。
在等待汤某的时间里，我们继续和周某协商，周某态度也及其恶劣，在我指出其设计缺陷时，其竟然举例之前她们之前的客户，说在她们设计失误的情况，客户主动自己承担了改造损失，言下之意就是说，她们永远都没有错，一切都是客户的错。
妻子由于害怕汤某的恐吓，同意不修改榻榻米了，并且，为防万一，妻子打电话给她弟弟，找了几个朋友过来助威。最后是我给出了梳妆台的解决方案（在书桌左侧安装一个小吊柜，内置镜子，虽然看起来不太协调，也只能这样了）并与周某及刘某确认了先支付2000尾款，梳妆台改造完成后支付剩下的2000。而汤某本人也以种种借口没有出现。此后一段时间我和妻子一直不安和恐惧中度过，没有过好一个安稳年。直到现在使用这些有设计缺陷的产品，时每次想起当天的情形都会觉得心有余悸。这也成了我们心里的一个结，虽然我们都不说，只要我们在这个房子里住着，这个结会一直围绕我们。
有朋友会说，这些问题只是个代理商操作不规范的问题，那就看看「某莱客」总部的态度吧。
之后我通过黑猫平台对「某莱客」进行投诉，要求「某莱客」总部进行处理，投诉过去了几个月了都没有任何处理进展。然后通过其官方微博进行投诉，依然没有任何回应。
后来通过支付宝的12315投诉平台，对「某莱客」总部投诉到广州市黄埔区市场监督管理局，黄埔区市场监督管理局工作人员老刘经调查沟通后回复说，「某莱客」总部以客户已与代理商结算完毕为由拒绝做任何处理。老刘建议我们向当地市场监督管理局对汤某进行投诉，对其恐吓侮辱行为到公安机关进行报案。
以上所述，均为真实描述，均可与当事人当面对质。所有证据材料请移步黑猫投诉平台：
综上所述可知，「某莱客」及其醴陵代理商都是一路货色，以赚钱为目的，根本谈不上为客户服务。其理念估计是能坑一个是一个，不需要有回头客，因为普通人一辈子顶多也就装修一两次房子。他们根本不会想我们普通人要住十几二十几年的房子要用心做好。为什么不用心做好服务然后还把钱赚了呢？
从其对投诉的回复可得知「某莱客」对其代理商的粗暴对待客户的行为存在放任、默许甚至是包庇的。其中还包含一种店大欺客的傲慢。有些企业不，吃着国家改革开放政策的红利，挣到了钱，然后就得意忘形了，产生了自己无所不能高高在上的幻觉。
其推出的所谓的各种 XX板 其本质都是一样，收割不懂的人们的智商税。虽然目前我们已经入住到了新房子，但是却每天提心吊胆，生怕家人某天莫名其妙会得个什么癌，因为所有家具气味还是那么重，打开衣柜，气味刺鼻，衣服在衣柜放久也会有难闻的气味。目前我只能叮嘱家人时时刻刻记得开窗通风。
所以大家在选择商家的时候一定要搽亮眼睛，多调查呀。不单要看品牌还要看品牌质量，更要看品牌代理商的人品。
