第二章      管理个体

第一节 组织中的个体差异

1.人与人之间的智商是存在差异的。

第二节 情商

1.情商可以在后期通过一定的锻炼学习得以提高，在生活和工作中很重要。

第三节 人格

1.大五人格模型：神经质、责任感、开放性、随和性、外倾性。

2.DISC行为风格：D:控制型（内向，支配力强）、I:表现型（外向，支配力强）、S:和平型（外向，支配力弱）、C:分析型（内向，支配力弱）。

第四节  个体认知偏差

1.选择性认知：人们总是选择那些与自己认知，个性，定型的知觉及心理预期相同或者相似的东西，而本能的忽略或者扭曲那些使他们觉得不舒服或者不符合自己观点的信息。

2.刻板印象：当认为某一个群体具有某种特征时，也认为这个群体中的某个单个个体也具有某种特征。

第五节  乔哈里窗理论

1.主要内容：开放区（自己知道、他人知道）、盲区（自己不知道，他人知道）、隐藏区（自己在知道，他人不知道）、未知区（自己在不知道。他人不知道）。

2.管理的意义：扩大开放区，减少盲目区，打开隐蔽区，探索未知区。

第六节 个体归因

1.内部归因：个体控制之内的内部责任来源；（内因）

外部归因：个体控制之外的外部责任来源；（外因）

3.归因偏差：自利性偏差（失败归因于外部因素，成功归因于内部因素），基本归因偏差（逻辑的出发点存在偏差）

第七节 情绪管理

1.情绪的成分：生理唤醒。主管体验，外部表现。

2.情绪的类型：喜怒哀乐，忧思惊恐。

3.情绪失调：突破真实情绪与理想情绪之间的冲突。

4.情绪管理方法：心理暗示，注意力转移，适度宣泄，自我安慰，交往调节，情绪升华。

第八节 压力管理

1.压力：指超出正常水平的心理和生理的刺激出现时，个体刺激的适应性反应。

2.压力的过程：警报---抵抗---衰竭

3.压力的来源：任务压力，角色压力，物理压力，人际交往压力，生活压力（家庭经济问题，职业发展问题）

4.压力的后果：生理影响（掉头发，脸色不好），心理影响（愁，心情低落），对工作影响）（工作的效率）

5.压力管理的方法：个人管理（管理时间，适当休息。加强锻炼。寻求社会支持），组织管理（完善工作涉及。合理定制工作和目标，焦山角色冲突）。

第九节 工作和家庭的冲突管理

1.产生的原因：多重角色带来的冲突，家庭和工作两种情景下情绪体验相互渗透。

2.管理方法：组织平衡员工家庭与工作中存在的矛盾，个人通过调节自己心里状态的变化，明确自己生活工作的重心。

第十节 个体管理目标

1.SMART原则：目标是具体的，可衡量的，可达成的，相关联的，有期限的。

第十一节 个体计划管理

1.PDCA循环：目标---计划---实施---检查---处理。（一个持续的，不断改进升级的过程）

第十二节 个体时间管理

1.时间管理：要善于分配时间，合理规划，完成自己既定的目标。

2.时间管理的方法

时间矩阵图：分类标准(紧急，不紧急，重要，不重要）

ABC时间管理方法：分类标准（最重要的自己优先做，重要压缩时间尽快做，次要授权或者寻求别人的帮助）

GTD原则：收集（把任务梳理出来，形成待办列表），整理（整理分类任务），组织（计划，形成项目，等待处理，将来实际处理），回顾（设置具体时间，按周期对任务完成情况进行回顾），执行（根据事情的重要，紧急程度，划分先后顺序）。

第十三节  个体拖延管理

1.拖延：拖到最后再具体实施，不在最后期限不动手行动。

2.拖延原因：天性使然，价值判断，追求安逸，追求舒适，缺乏激励机制。

3.管理拖延的方法：杜绝不作为借口；寻求突破；培养紧张感；设置自我奖励机制；控制目标完成时间节点。

第十四节  职业生涯管理

1.霍兰德人格-工作适配理论

现实型（R），调研型（I），艺术型（A），社会型（S），企业型（E）,常规型（C）。

2.舒伯职业生涯理论

第十五节  个体习惯管理

1.高效能人士的七个习惯：依赖期（积极主动，以终为始）---个人的成功（要事第一）---独立期（双赢思维）---公众的成功（知彼解及，统合综效）---互赖期。

2.找到自己的心声，并激励他人找到自己的心声。完善自己并帮助别人获得成功。

第十六节  角色的转变

1.从专业性的工作到管理工作（思维的转变）

从完美型思维向满意性思维转变；

从理性为主向感性理性复合型转变；

从关注事情如何做好向关注谁能够做好事情；

从关注事情本身转向关注事情本身长远的价值。