#30天橙长计划#Day20沟通

《沟通的艺术》读书笔记——第十一章

通常人们把冲突比喻成战争,是你死我活的对抗;也有人把冲突比喻成爆发性的,需要保险丝,还有人隐喻成游戏,暗示双方是一种竞争关系。

通过沟通,我们可以把冲突比喻成舞蹈,而沟通就是大家协调一致为共同目标前进的润滑剂。

11.1冲突的本质

冲突的定义

至少两个相互依赖的个人在实现他们目标的过程中,其中一方觉察到了彼此目标的相互不相融、资源不足和来自另一方的阻挠,并通过斗争的形式表达出来。

要素:不满表达出来才会形成冲突,放在一个人内心的不是冲突。目标不相容才会形成冲突。时间、金钱等资源不足才会产生冲突。冲突双方必须是相互依赖的关系,而且有一方出现阻挠另一方的行为。

冲突是自然产生的,正确处理冲突可以使冲突成为成长道路上有益的步骤。

11.2冲突的类型

逃避(双输)

发生在不知所措地忽视或跟冲突保持距离时。

逃避是处理冲突时的消极办法,但是为了避免更加强烈的冲突,有时使用逃避是恰当的。

调试(一赢一输)

允许别人的方法,舍弃自己的方法。显示出调适者更多的关系别人,而做出让步。

竞争(一赢一输,有时会转成双输)

竞争是通过斗争和实力较量产生一赢一输的结果。他针对的结果往往是不是...就是...

竞争中会出现直接攻击和被动攻击的行为。

妥协(部分双输)

妥协是至少给予双方少数他们想要的东西,虽然双方也都牺牲了一部分目标。

合作(双赢)

合作表示同时高度关系自己和别人,重视的是“我们的方法"。

合作目标是找到跟冲突有关的人都满意的解决之道。他们相信经由共同努力,是可能找出解决之道的。超越妥协,使每个人都达到自己的目标。

哪种方式最好

决定沟通方式是要考虑以下几点

1、关系。当某人比你有更多权利时,调适的沟通也许是最好的方式。

2、情景。不同情景方法不同。

3、对象。

4、目标。所有选择都要用目标导向。

11.3关系系统中的冲突

冲突双方一方对另一方有强有力的影响力,则会选择最省力的态度来处理冲突。

破坏性冲突模式:四骑士

批评、防卫、藐视、回避。

冲突过程中会形成冲突惯例。好的做法是,检视自己的冲突惯例,扩大反应模式库。

11.4冲突类型变项

性别和文化是影响人们管理冲突方式的两个重要因素。

11.5建设性处理冲突技巧

合作解决问题

步骤

确认你的问题和为满足的需要

明确是自己的问题,而且看看哪些需要希望被满足。

订立约会

让对方做好面对冲突的准备

描述你的问题和需要

用肯定是的清晰信息的方法。

思考对方的观点

可以简单地询问你的伙伴以便了解他们的需求。

商议解决之道

1、确认和界定冲突

2、提出可能的解决方案。

3、评估各种解决方案

4、决定一个最好的解决方案。

追踪解决方案的后效

1、不要跳跃任何一个步骤

2、当一个阶段不成功时,必要的话,退回去重复前面一个阶段。

建设性处理冲突的技巧:提问和解释疑问

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