PMBOK之旅|| 论项目、产品与运营的关系

大家好,我是周运来,是一名单细胞的产品经理,我所承担的工作职责就是产品管理和项目管理工作。简单地说,我们是通过一个个项目来管理我们的业务,项目管理和业务思维是不可分割的一体两面。每一个时代,哪里有一堆成长性产品,哪里的产品经理就在快速崛起。

成年人学习PMBOK的主要目的是掌握知识框架促进业务发展,在大致浏览完PMBOK这本书之后,看似一切都可以用到PMBOK的框架,但是又有些模糊,其中一个主要的困惑就是:项目,产品和运营是什么关系?

在上一讲《初识PMBOK》里面我们讲过:

  • 项目是为创造独特的产品、服务或成果而进行的临时性的工作。
  • 产品或者服务是项目的结果和目标
  • 业务一般指的是产品到达客户端发挥价值的路径

这里的业务层就对应着运营,就是在执行项目的时候固定下来的、稳定的交付流程。在这方面我推荐大家读一下:《徐直军||谈业务、流程、IT、质量、运营的关系》。

既然我们是聚焦与业务的,我们就从业务讲起来,作为业务员经常讲业务,那么是什么是业务?业务流是客观存在的,所有和客户相关的业务流,天然是从客户到客户的。很长一段时间里,我不理解什么叫从客户到客户,我做一个单子不就是做一个单子吗?为什么要从一个客户到另一个客户呢?现在看来是狭隘了。

企业为实现价值创造,从输入客户要求开始 到 交付产品及服务给客户获得客户满意并实现企业自身价值的E2E业务过程就是业务流。

看到这个流程,我们不禁要问:接受客户需求的是哪个部门,给客户交付价值的又是哪个部门呢?第一个叫销售:第二个叫运营,整个链条叫业务。

项目管理是一个概念体系,可以用在产品研发也可以用在客户服务,因为项目是指:为创造独特的产品、服务或成果而进行的临时性的工作。当项目所创造的是具体的产品的时候,项目管理做的工作就是研发管线,当项目创造的是服务的时候,项目管理做的工作就是运营管理。所以在职业部门的体系里面,我们会在研发或者运营团队里都有听到:项目管理这个词汇。那么在PMBOK的框架里,项目管理具体包含哪些内容呢?

  • (1)项目组合是为了实现战略目标而组合在一起管理的项目、项目集、子项目组合和运营工作。
  • (2)项目集是一组相互关联且被协调管理的项目、子项目集和项目集活动。
  • (3)项目组合管理的工作可以分为几个部分,包括业务战略、活动项目、项目组合、战略平衡、批准授权、项目监控。
  • (4)项目集管理是为了实现组织的战略目标和利益,而对一组项目进行的统一协调管理,让项目管理更加高效。

当我们提到项目的时候,总是和某个可以交付的目的联系在一起的,总是在提示着我们:ddl。这件事要更快,更好,更省钱的形式做完。

而当我们提到产品经理的时候,我们了解到他的工作是基于产品的。下面的论断来自《俞军产品方法论》:

  • 一个好产品应该有三个属性:有效用,有利润,可持续。对产品来说,最核心的价值概念是两个:使用价值,交换价值。产品即交易,企业以产品为媒介创造用户价值并和用户交换,为了促成交换,最能影响用户行为的变量有哪些,使用体验的边际ROI排在第几位。

  • 企业以产品为媒介,与用户进行价值交换;产品经理要能在实践中理解用户模型和交易模型,设计产品促成更多交易,以创造有利可图的用户价值。企业通过“产品”这个关键媒介,以创造“用户价值”的方式,有选择地和用户进行价值交换。

  • 产品经理的核心工作是研究用户,使企业面向用户需求研发产品。我们做产品,最终目的是促成用户的一种行为(交易、使用)。产品经理这个职业能为企业创造最大价值之处,就是在于“发现市场获利机会”。

  • 现实中产品经理的工作职能可以分为需求、生产、销售、协调四大类。最好的产品经理一定是跟公司的业务特征和组织特征相适应的。每一个时代,哪里有一堆成长性产品,哪里的产品经理就在快速崛起。产品经理的工作是找到真的用户价值,这需要长期积累海量用户样本,以及一个正确的思考框架。

如果说产品是企业与市场价值交换的媒介,那么,运营的定义就是:在产品和用户之间建立连接,并通过一些列手段产生价值。运营面对的是一个个具体的用户,是过程管理,这个过程导向的是用户的产品价值体验。她像一个手捧玫瑰的人,按照具体路径把玫瑰送到具体的用户手中,并且与客户一起体会玫瑰交接的那美丽的瞬间。运营是交付体系,在项目--产品--运营中是最讲效率的部门。

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