在教育行业总会出现家长要求退费的情况，有些是因为机构的教学质量让家长不满意，有些是因为学生不想上课，对于家长退费的问题，我们要倾听家长的想法而不是一味的跟家长去争执，去解释。

面对退费问题，大多数经营者都想极力的挽回这些家长，希望他们打消退费的念头。其实当家长向机构提出退费的时候，就已经将自己的态度摆了出来，不想继续在这里学了。如果这个时候机构老师再不依不饶地继续劝说，家长就会出现抵触和反感的情绪，所以到了这一步就尽量不要再激化矛盾了，能退就退。

当家长第一次提出要退费的时候，我们尽可能要了解家长要求退款的原因，弄清楚退费的具体原因再去和家长沟通相对来说要简单，如果是很小的原因那么就可以适当的挽留，如果听家长的口吻是没有任何商量余地的话，那么我们也能做一个大致的了解，避免之后再出现类似的问题。

一般来说有以下几种情况，面对这些问题而提出的退款，机构应该怎么做呢？

一、家长对教学机构不满意

如果家长是因为教学问题而退费，不要急着退款，“我们的习惯是退费，退费说明我们教得不好，效果差，甚至还会起连带作用，带动更多的人退款，这时，我们要尽可能的去倾听家长的意见，对家长的疑惑进行解答。

面对家长对老师的批评我们可以这样说：家长您好！对于您对我们辅导老师的意见，我很能理解，但是教和学是一个相互的环节，老师教得好，还需要学生去学，而学习是需要坚持的，短时间内也不能看到太大的效果，所以我们给孩子和培训班一点时间，相信只要孩子认真跟着老师的节奏，孩子提高学习成绩也是很容易的。

另外，我们的辅导课程不是学科老师的个体劳动，是集体智慧的结合，现在我们的教学资源和教学备课都是经过老师一致讨论形成的，很大程度上弥补了老师的教学风格上的不同，所以家长不必怀疑教师的教学能力，家长也应该鼓励孩子：要在学习上保持自信，因为教师是陪孩子经历学习过程的执行者。

此外，如果家长执意要退费，作为学校的课程顾问与招生老师，先要劝家长再三考虑，再讲我们要核实学生的学习成绩情况，需要等一段时间，提示家长阅读我们退费的相关说明和流程，强调两次课后是没有退费的，签订合同时家长应该看过的，启发家长提出其他要求，比如更换老师、更换学科、增加陪读、或赠送课时等，当然一定要让家长等我们的回馈。

二、学生不愿意来学校上课

如果家长是因为学生不愿意来学校上课，那么老师就要好好反省自己了。教育机构的老师和传统学校的老师还是有一定区别的，教育机构的老师除了有专业教学知识还要有洞察学生心理的能力，孩子上课的兴趣大部分来源于老师，所以要让学生主动来上课，老师也应该在这上面花点心思。最常见的多跟学生互动，了解学生的兴趣爱好。

在学习过程中注意学生的学习动态，一旦学生出现兴趣缺失的隐患，马上和学生沟通其原因，与老师讨论对策，更要和家长报告学生目前的状况及采取的措施，以及希望家长关注和配合的地方。

面对家长退费可以对家长说：每一个受打击的孩子都会选择逃避，我们不能面对困难就想着要逃避，这样不能解决孩子的学习问题，以后也不能面对学习的困难和竞争。我们要帮助孩子冷静的分析结果；比较好的方法是听听孩子自己的评价，觉得考得好还是差，哪个地方出错，这样分担他的压力，才能鼓舞学生学习的信心，毕竟我们的目的是引导而不是责备孩子。

孩子之所以不愿意继续上课，很大程度是想摆脱失败，不愿让家长觉得自己很差劲，作为家长需要做的就是让孩子信任，无论她成功与失败，她都会得到父母的理解，这也是培养学习兴趣的关键环节，所以在学习上要多给孩子一点信心和鼓励，不经意间就会有不一样的结果。

机构应该怎么避免家长退费？

1、提升学生到课率

如果学生的到课率比较多，家长也不会要求退费，一般情况下，家长感觉孩子没上过几节课觉得浪费才会要求退费。

除了到课率，作业完成率也要重视起来。可以多跟家长沟通，了解孩子的作业情况，尤其是没完成作业的孩子要重点沟通，并适当做一些答疑活动。

2、及时与家长沟通

那些要求退费的家长大多数情况都没有跟老师沟通过，一出现问题就想按照自己的意愿去解决。所以平时老师要主动和家长沟通，并汇报孩子在机构的学习表现，也要适当与家长聊聊孩子在家里的表现，然后给家长一些有意义的建议和意见。

面对家长提出退费情况，机构要有一套自己的处理方式，不能一味的迎合家长的想法，也不能放任这样的结果不管，退费的情况，机构不能完全杜绝，但是机构可以在最大程度上减少退费率，提升机构的教学水平、多关注学生、多及时与家长沟通。