引言：双线融合成趋势 购机消费更注重服务

随着消费者对服务和体验需求的不断升级，在购机渠道选择上逐步从网络转移到线下，走进门店上手体验真机，参加线下手机落地粉丝活动，在线下更便捷更安全的进行手机以旧换新、享受线下提供的一站式售后服务，在吃喝玩乐中完成购机更加痛快。

长期以来，苏宁为了更好的服务用户，逐步构建线上线下结合的零售模式和渠道分销模式，并将在2017年成型。未来还将提供专业的一站式售后服务，满足用户娱乐购物的需求。

在2017年到来之际，通过对2016年整体手机市场的分析以及苏宁大数据的支撑，苏宁发布2016年苏宁手机消费大数据报告，一起细说2016手机行业那点事儿。

手机血海  双“线”合璧成破局利器

据赛诺数据，中国智能手机市场规模由2011年的2.6亿部升至2015年的4.5亿部， 2016年在5.4亿部左右，市场增势逐步放缓，线上销售占比逐年下滑，线下销售却在稳步提升。

而苏宁在过去5年通过双线融合的不断加深，在整体市场疲软的情况下破局效果凸显，双线逐年都取得了不小的提升。近年来，苏宁深耕线下市场，将线上线下进行全方位融合，新的零售业态使门店更具场景化、数字化、服务化，从单一的买卖手机，变成消费者体验购买手机中的各项功能。

买手机更是买服务  购机不再只看一面

品牌、价格、功能、服务、体验……哪个才是消费者购机时最为关注的因素。在这份报告中，品牌、价格、性能、服务成为左右消费者购机的主要因素，一个优秀的品牌加上性能超赞的机器，再配上极具诱惑的价格力度，以及完善的服务，还有谁能阻挡呢？

用手机安全感最重要，根据苏宁大数据分析，给爱机购买保险的用户逐年增多，其中碎屏保已接近40%的比率成为大多数消费者的首选。购买以旧换新的用户新增至30%，通过线上评测旧机，线上换购新机，安全和值得信赖是用户首选苏宁渠道的主要原因。

消费者对于服务的日渐看中更是体现在了数据上，据悉，消费者在苏宁购机后，同步购买使用增值服务的用户占总用户量的87.9%，近八成用户到苏宁门店给自己的手机进行贴膜，超过半数的人会选择通过苏宁渠道购买手机碎屏险，更有31%的用户通过苏宁线上渠道进行旧机评估，再通过线下一站式换机服务直接购得新机，手机+优质服务，正逐步成为苏宁消费者购机的常态化套餐。

国产手机三足鼎立 手机有颜更有质

说完服务，再看看今年品牌动向，纵观2016年各品牌竞争异常激烈，新机发布频次越来越高。其中，华为凭借其良好的运作，成为国产品牌的实力担当，OPPO、vivo以细分领域作为切口，对年轻人摸脉精准，一路高歌。而小米依然是互联网品牌中的领军人物。在国外品牌方面，缺少了三星的竞争苹果独孤求败。

而在热销品牌方面，通过对苏宁易购平台用户搜索品牌关键词的数据分析，苹果、小米、荣耀、华为、魅族成为名符其实的明星品牌。

2016年续航、音乐、拍摄成为用户最关注的三大功能，通过对苏宁手机用户数据分析可以发现，小米Max、努比亚Z11max、华硕电神5000在续航方面得到了用户的认可；而在音乐上，用户更推崇使用魅族、vivo、MOTO、三星；至于拍摄，除了苹果、三星，更多的用户喜欢使用小米、美图、华为、vivo等国产品牌机。

有钱没钱都要买 北京人领衔搞机第一天团

苏宁保障了服务、价格、品牌，消费者剩下的就是买买买了！在搞机热度方面，北京、上海、南京、深圳、重庆五个地区消费者购机欲望最强，组成了搞机第一天团。但相较于往年数据，三四线城市的销售增长幅度远超一线城市。

根据大数据分析来看，晚间8点左右仍然是常规的购机高峰，而早间10点也在逐步形成新的购机峰值，消费者在早间通过苏宁渠道线上抢购，午休时前往线下门店提货，满足了第一时间感受新机的需求逐步增加。为此，苏宁未来还将会更多的将新机首发、抢购等特色活动安排在早间这个时间段进行。

2016年，通过赛诺和苏宁手机大数据分析不难看出，在整个行业方面，线上线下结合的零售模式和渠道分销模式在2017年将成形。

而对于消费者来说，单纯的以买卖为核心的零售模式正在逐步淡化，更有趣的购物体验、更优质的售后服务加上更具竞争力的价格才是消费者最为关心的焦点。

面对2017整体手机市场，将有哪些变局？各厂商又将推出哪些优质的新机？而苏宁又将在此有哪些创新突破？我们拭目以待。