桉云科技：当提起Salesforce，你只认为它是CRM的时候，你就已经输了。你为产品斤斤计较的时候，别人的触角伸向了别处。网络信息时代，信息的能量是可怕的，是巨大的，互联是一个互联网公司依存的根本，而一个卓绝的互联网公司，它的本质是开放，是无孔不入。

在Salesforce参加的所有年份中， 它一直是CRM Watchlist的最高分获得者，只有两次除外。有很多原因让他们成为Watchlist表现最好的公司，而且这些原因并不是都与产品相关。

请记住，CRM Watchlist是一授予那些能影响市场并且在各方面能持续影响市场的公司。如果你不能具备这两者——影响现在并准备影响未来——你是不会成为Watchlist的获奖者的。

几年来让Salesforce如此卓越的是他们年复一年的坚持。他们总是关注当下（影响现在）同时从未忽略未来。为了成功，公司不仅必须做好准备工作，同时还会对一些孤注一掷的风险进行深思熟虑的评估。

这种对风险的“预测”可以追溯到Salesforce历史的开端。我用一个小故事向你说明，虽然可能有点偏离主题。

我是1999年Salesforce的早期用户，那时我很讨厌它。我要导出一个.txt文件但它却导出一个Excel.csv文件。当我需要一个.csv文件，它却导出一个.txt文件，马克•贝尼奥夫还宣布他们将成为企业平台。不用说,作为一个小公司，我最终放弃它改用Salesnet。但是我在第二版《光速发展的CRM》(证明我有多么大错特错)中是这样写的:

“直到2002年初,Salesforce.com低价为小企业提供SFA应用。它确实相当不错,但是存在笨拙的报告工具,和显著的工具缺乏,如预测工具。还有其它奇怪的地方。例如,当你点击产生一个可打印版的报告,你会得到一个Excel文件。当你点击获得一个可以导入到电子表格的报告,你会得到一个逗号分隔的ASCII文本文件。有许多这样的小问题使得Salesforce根本称不上一个理想工具,但他们却被普遍使用....“

....2002年2月下旬,他们决定要成为一个企业级应用，系统开始涉及处理后台工作，发布Salesforce.com电子商务套件,尝试进军ERP的世界。那是非常狂妄的，因为当时他们还没有获得中小型企业销售能力自动化应用程序权。当公司忘记他们的使命,让资金而不是用户成为他们的向导，那是很令人担忧的。

几年后发生了什么事?Salesforce成为了企业工具。（对Salesforce错误判断后,我完全不清楚为什么有人关注我，哈。）那个时候,我已经被马克•贝尼奥夫说服Salesforce不仅不糟糕,而且很可能会成为领先的企业软件供应商。那是在2003年。

这个故事诠释了为什么Salesforce变成现在这样，为什么唯独它在Watchlist上持续表现的这么好。有两件事驱动它。

首先,是这几年我讲过无数次的他们所致力于的企业平台。这已经成为他们一个长期的目标并且坚定不移的贯彻执行。当我写第三版的《光速发展的CRM》时，TienTzuo（当时是Salesforce的CMO现在是Zuora的CEO和思想领袖）告诉我:“网络是计算机。这你很久以前就知道。软件是需要嵌入网络里面的，而不是在个人桌面上。我们设想一个场景,每个人都去上班,启动浏览器，看雅虎，做他们的个人琐事，启动应用程序，所有这些都在网络内。我们想要提供那样的服务。”

他们从这个无形的想法开始了他们的平台演化，从sforce(以及各种演变体)到force.com到Salesforce1.com到客户至上平台，现在可以合理地说,他们是真正的(且成功的)致力于平台的公司。集中精力关注主要工作。

今年，我对Salesforce平台的讨论到此为止。

两个其他重要的原因，揭示了他们在这条路上影响未来的核心和为什么他们在当下持续成功。首先，他们愿意承担风险，而不像很多公司一样反感风险。在2003年之后很长的时间内，Salesforce从未停止过对风险进行深思熟虑的评估。。最近的一个例子。

2012年,马克•贝尼奥夫宣布,他们下一个十亿美元业务将是营销云。请记住,他说这话的时候所拥有的只有Radian 6和BuddyMedia，虽然这两个应用有一定的实际价值，但绝不足以构成营销云-甚至还未接近营销云的级别。直到其以大胆高价的行动收购了ExactTarget公司，且只有在其将这几部分组合在一起成为一个紧密结合的套件之后，才在某种意义上可以称为营销云——现在他们已经完成了。因此,营销云已经走在十亿美元市场的道路上。

让他们持续的成为精英奖赢家的原因是他们不愿意躺在功劳簿上停滞不前。2014年末，他们开始了另一个全面衡量过的尝试——健康服务将是其下一个十亿美元市场。Salesforce当时处在垂直市场，并没有真正的像SAP或Microsoft一样有影响力，Salesforce也并没有在很多企业中达到自己的期望，比如国有企业，原计划要在这些企业中“练成一只1000个集成商的队伍”。

然而，这些慢启动并没有阻止Salesforce。2015年在Dreamforce，他们宣布启动健康云。在下面的部分我有一个特别介绍，这是一个明智之举，让Salesforce的影响变得更大。致力该垂直领域是个强劲的案例。两组统计使它成为一个显而易见的选择:

1.2014年美国的医疗保健支出是$3.1万亿，据政府部门预测到2024年医疗保健的支出将达到$5.43万亿。

2.根据Gartner公司的预测，2015年花费在医疗保健技术上的支出将超过$1000亿美金—超过，例如，CRM市场规模的4倍。

不只是这些举动将Salesforce推向有重大影响的精英奖——Salesforce是一个拥有所有元素的完整的公司。他们最近反对乔治亚州立法机构试图通过的所谓的“宗教自由”法案——法案基本上否认同性婚姻的权利，Salesforce公开反对该议案，甚至威胁要停止与该州的业务往来，就像去年他们在印第安纳州做的一样。

将此与Salesforce正在做的Salesforce基金会所列出的工作结合，你会了解，这是一家不仅对全球业务有影响同时也对社会发展有影响的公司——它愿意承担这样的公关风险。这就是Watchlist中一个精英奖得主的典型。

现在将所有的这一切同他们强大的产品供应结合起来，他们的信息充斥在客户周边，这对他们来说是完美的消息——而且很符合21世界的商业进化(不是一场革命)和谐共鸣——你看到这样一个公司，从其他公司出来的员工在寻找新的工作时会将Salesforce作为首选。Salesforce做事极具天赋——这种天赋有着激光一般的穿透力——并且从未有过动摇，因此它对全球商业界产生了影响，这种情况我很少见到。

如果要说，有很多他们还可以做的事情，而我没说，他们也会去做，拓展他们的足迹，一步一个脚印的扎实的做出来。

他们可以做的事情：

致力于于分析：几个月前,，Salesforce关于分析云的卖点是其“像uber一样”的界面，这不是一个鼓舞人心的信息，当提到工业级技术(软件和服务)，首要的关注点应该是算法获得结果的能力。

现在，他们拥有不可估量的力量——Bob•Stutz（如果他在Siebel、SAP和微软的任职历史算得上是某种指标的话）作为首席分析官，他是CRM界的传奇，Salesforce的分析业务准备好接受全面改革吧。但这也倒是符合Salesforce一贯的冒险精神。

我对这些很肯定吗?不。但是我知道Salesforce几年前开始分析的时候处于困境中，现在值得表扬的是可能只落后于最大的分析公司，但这不足以赋予Salesforce竞争力。当谈及分析时，你不能只是把SAP、Oracle、IBM或SAS当做“守旧派”。他们都是极具竞争力的，他们能够充分意识到市场的转变，从当前来看，他们比Salesforce更能够从自身的算法能力基础上开发出适合市场需求的产品。Bob•Stutz可以让Salesforce达到标准水平，甚至超过…Birdie?超过Eagle?无论是谁。但这对Salesforce来说必然成为一个焦点。

垂直扩张：随着金融云和健康云的启动，Salesforce显然是将其扩张关注点放在垂直领域。在国有企业他们的表现还过得去但并不出色，在高等教育领域表现强劲，在非盈利组织领域有非常棒的牵制力，以及在体育、媒体、娱乐等领域也有所展现，虽然谈不上井然有序。

这是个很棒的开始，虽然远不及SAP的24个分散的垂直领域，也不及微软的水平，但在横向上来看，没有同行像Salesforce一样在普遍渗透，也就是说，这对Salesforce是一个绝佳的机会。目前我不会给出进入哪一个垂直领域的具体建议，虽然在某种情况下我可能会提到一些，但仅仅提供给企业的行业领袖。现在就谈一个关于这个议题的事例。

更具体的说…医疗健康云：Apigee协会在其2015年数字化冲击调查中发现超过6200万美国人（成人智能手机用户的37%）感到他们变得更加健康了，多亏了他们的智能手机和APP。

当然这有些是感觉。其中百分之六十六的人使用健身设备或健身和健康应用程序来跟踪健康和健身的状况，其中78%同时使用健身设备以及通过智能手机的应用程序来管理他们的健康和保健的人感觉到身体更加健康了。百分之九十(90%)认为设备给他们提供了对自己的生活的更好控制。

一半的智能手机用户(49%)表示他们希望他们的医生能够采用健身追踪系统和/或健康应用程序中的数据，他们的数据从一个健身追踪和/或健康应用,和80%的受访者期望在未来一到两年医生能够通过应用程序提供关键功能。

千禧一代也在转变他们看待医疗保健的方式，有近三分之一人已经表态他们更喜欢医生使用应用程序和健身追踪数据作为常规医疗实践的一部分。

这告诉你什么呢？它告诉我作为现在我们看到的健康改革的一部分，人们感兴趣的不仅仅是病人记录可以在线访问，对控制自己的健康之旅也非常感兴趣：包括预防方面，如锻炼、营养、心理和精神。他们对动动指尖就可以获得的信息感兴趣，如WebMD，不是因此他们能取代他们的医生—只有少数愚蠢的人认为他们知道的比他们所咨询的医疗专家更多—而是提供了关乎他们健康的智能讨论。

Salesforce的独特之处在于它非凡的跨越消费者和商业界线的能力。他们一直最成功的是采用“使消费化”的方式令使用他们工具的人感到有趣和愉快，而不仅仅是只注重实用性能。但是当他们未能抓住这个机会，将健康合并到医疗生态系统的时候，健康领域服务商如Precor，健身器材公司正在把来自他们机器和用户的所有数据同步到云端。

可是他们又向前迈了一步，他们为Preva平台（他们正在使用的云连接）开放了API创建一个与全面健康相关的技术生态系统。当提起Salesforce，你只认为它是CRM的时候，你就已经输了。你为产品斤斤计较的时候，别人的触角伸向了别处。网络信息时代，信息的能量是可怕的，是巨大的，互联的能量是一个互联网公司依存的根本，而一个卓绝的互联网公司，它的本质是开放，是——无孔不入。国内的互联网产品大部分抱着靠产品差异决胜的心态，而互联网正确的玩法应该是开放的，桉云科技已经免费开放了CRM的所有API，登录桉云科技官网申请使用即可。Salesforce需要另一个飞跃，使他们的健康云不仅是平台而成为一个生态系统。这个市场巨大，机会丰富，并且还处在蓝海阶段。

毫无疑问，Salesforce的建树对未来几年都会产生影响。作为一家完整的公司他们已经考虑清楚，其不仅仅是一个产品起动机器。他们有准确的聚焦点，如激光一样精准而普适。在我的书中他们是精英，其实，可能在任何人的书中都是。

注：CRMWatchlist是由PaulGreenberg发起的CRM领域产品综合评估竞赛。他结合各个CRM提供商提交的评选材料、其他公开可查资料以及自身的行业经验、行业判断对各个供应商进行总体评估评分得出的名单，名单公布后Paul会针对每个入选的公司进行评论。

附：

2016CRM Watchlist获奖名单

终身成就奖

今年无获奖者-此奖项公推直选将始于2017年的Watchlist。请保持关注。

供应商（按字母顺序排列）

精英奖

这些公司达到的分数水平令其他公司难以望其项背。名副其实的精英。

1. Lithium

2. Microsoft

3. Salesforce.com

杰出奖

略逊于精英，但也是百里挑一的获奖者。

1. Blackbaud

2. SAP

优秀奖

达到这个水平，比以前跟难了。-祝贺。

1. Adobe

2. Bpmonline

3. Bullhorn

4. Callidus Cloud

5. Coveo

6. Gigya

7. Hubspot

8. Infor

9. InsideView

10. Infusionsoft

12. NICE

13. Oracle

14. Pegasystems

15. Pitney Bowes

16. PROS

17. SAS

18. Sitecore

19. SugarCRM

20. Thunderhead

21. Verint

22. Vlocity

23. Xactly

24. Zendesk

荣誉奖

有一些小问题，需要寻求突破。

备注：今年，我不仅增加了荣誉奖，还可能在今年的某个时候设一个岗位（post）致力于分析荣誉奖获奖者。获得荣誉奖并不容易，你必须优秀。HMs的几个软件在去年的系统评分下差点获奖。

1. Clarabridge

2. Clearslide

3. Freshdesk

4. Gainsight

5. Infer

6. MaritzCX

7. NexJ

8. NewVoiceMedia

9. Nimble

10. Totango

11. Velocify

咨询集团/系统集成商（按字母顺序排序）

精英奖

1. Accenture

2. Ernst and Young Advisory

优秀奖1. The Pedowitz Group

荣誉奖

今年的咨询机构/系统集成商中没有荣誉奖。

最佳尝试奖

这些公司对程序做了一些微调对赢得来年的奖项是一个不错的尝试，当然，这还是取决于自身产品（无论他们有没有进入Watchlist）

1.Freshdesk

2.Clarabridge

3.Gainsight

编译 | 桉云科技，原文有删改，转载请注明出处桉云科技，并附文章地址

作者 | Paul Greenberg

来源：http://www.zdnet.com