【峰会观点】【2023 AWS 台湾云端高峰会】AI化带来是解决问题的思路升维

【峰会观点】【2023 AWS 台湾云端高峰会】AI化带来是解决问题的思路升维

今年在AWS峰会上真的收穫很多,也看到企业在运用AI的策略与架构是如何来落实在业务发展上。

如果说疫情带动企业不得不迈向数位化,今年在AI的浪潮下,AI化更是决定企业能否持续发展的关键。

针对今年在峰会上看到的收穫分为三面向:增长、流程、应用来展开分享:



【一、增长面:企业是否找得到新人】

虽然对企业发展涵盖数位转型、ESG或是地缘政治等议题,但还有一项重要的基础指标,那就是人才。

从吸引人才到留得住人才,这议题对于企业在持续发展是不可或缺的关键,原因在于如果传统企业没有相应的数位化流程与数位化应用,不要说是跟已经数位化企业竞争,还在于能否留住年轻人。

因为年轻人不想再不够数位化、自动化的公司上班。

随着劳动力市场的人力逐渐下降,以及现在的求职者,进入企业不在只是唯一的选项,从自由工作者、外包、网红等,透过网路来自营者,又进一步加剧人力短缺的问题。

总结下来:

 第一,企业数位化程度会影响吸引人才的因素

 第二,可见的未来优秀人力逐渐稀缺

 第三,选择工作不再是唯一选项

如果说要一次性解决这些议题,AI化就是解决方案。一来是解决重複性高与生成式的创作;二来是将企业内珍贵的资料重新赋予新生命。

过往公司存留许多资料,但这些资料数据都被分散在各个点上,AI化的需求来自资料,能够将各资料串起,不仅是牵涉资料自由化的议题,更是挖掘新的商业模式。让过往没有想像过的业务透过此次数据整合,产生新的解决方案与应用情境。




【二、流程面:成功AI化企业的关键条件】

能够将企业AI化,代表企业内有一定的数位化意识与能力。

因为在导入新技术前,还不得不面对另一项挑战,对于新技术的担忧。

其实反过来看,面对新技术的导入,如果只是抗拒,不去尝试运用,长久下来只会让员工拿着上个世纪的武器在作战,当敌人已经拿枪炮,自己的员工只能拿大刀,这就两个时代在竞争。

回到前面提到企业数位化意识与能力,是有一套演进流程。

第一,数位转型成功的决定性因素,在于是否有高阶主管在主导,如果老闆听不进去,即使掌握新科技和讯息,能够转的效益会大幅受阻。

所以推动数位转型的老闆是否清楚知道推动的目标,以及对于转型的意愿,是决定转型的决定性因素。

第二,高阶主管形成共识。

当有老闆或高阶的支持,再来就是转什麽?资安、ESG、AI等大问题,这些看起来很複杂,但是都离不开数据资料。换言之,转型内容,会决定我们准备什麽资料。最后是给员工良好的工具与训练。

总结来看,转型流程:

第一、下放

第二、高阶主管共识

第三,设立目标

第四、新技术




【三、应用面:新技术迎来业务的重塑】

今年在AWS除了看企业在AI运用的情境场景,如:客户服务、销售零售、行销文案等运用。

另外是从企业在实践IA化的过程,以什麽样的架构与流程来展开,透过云、管、端的串联,让数据资料能够及时反映到相应的业务需求。

最后今年AI应用只会是刚起步,最大的转变是现有工作自动化,将对既有工作结构产生改变,也就是会有许多职业会需要重塑,或是重新定义。

但目前传统企业在进行转变,要解决的问题是资料在哪里,哪些资料要上云,对于资料的定义与分类是影响自动化的因素。

可以说资料就是石油,但要能提炼出石油,还需要先定义资料在哪里,以及哪些资料是对于企业来说有价值的。

新技术虽然会淘汰某些应用情境;相对的,新技术也会创造出新的应用情境。

是否要AI化并非要为了AI而AI,关键在于结合AI技术,所重塑的流程与架构,这才是决定业务开展的型态,同时对客户创造新的体验流程。

如同管理大师彼得杜拉克说:「企业存在的目的,是为了创造顾客价值。」

总结来看,我们用什麽流程架构来发展,背后代表用什麽样的思维来解决问题。

AI化带来是解决问题的思路升维,从而引发业务流程架构的转变,进而对工作模式的重塑。

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