BD也要懂运营--服务更重要
你想说什么不重要，重要的是客户想听什么
移动互联网时代，我们经常会收到一堆没用的垃圾短信以及邮件， 通常情况下，我们看也不会看一眼，就会直接删掉。我们为何要删掉呢？究其根本就是我们收到的信息不是需要的，基于这样的观点，我们就可以逆向推断，在为客户提供服务的过程中，不能只依据自己想说的，而是要考虑客户他们到底想听什么，如果你说的恰巧是顾客想要听到的，对他们是有用的，那么他们就会反向来关注你的动向。
举例来说，只有在衣服打折扣才会买的人，在新品上市的时候，你就不必去告诉他，因为这样的信息对于他来说是没用的；对于追星的人来说，你告诉她关于她的“爱豆”的消息，她会很关注你的信息，毕竟对每一个追星族来说，“爱豆”的信息可以“大过天”。所以重点来了，与其说了一堆你想说的，不如说一句客户想听的，然后再提供你的产品或者服务效果会更加的明显。
真实、具体的称赞内容才能打动人心
想像一下，你走进了一家服装店，店员一见你走进来就说：「小姐你好漂亮呀，我们这里的衣服都很适合你哦！」你会有怎么样的感受呢？她的称赞会不会影响你购物呢？接着你又走进了另一家服饰店，这次，另一个店员见到你了，说了一句：「小姐你这条围巾很漂亮，我觉得我们这里有件衣服和你的围巾搭配起来会非常好看」。你觉得哪个听了让人感觉比较真实，比较令人开心而愿意购买？异业合作
所以重点来了，对客户的每一句关心和称赞若是太空洞，就会让客户觉得阿谀、肉麻，但是如果你能很具体的点出值得陈赞的地方就会令客户觉得很真实，也很窝心，自然也会在无形中对你后面要提供的产品或服务更加的信任和满意。
学会读人，让你的服务更贴心
你或许有过这样的经验，你坐在一个店里，看着窗外来匆匆去匆匆的人们，从他们的行为举止、穿着、身旁的同伴，试着猜想他们的年纪、工作、当下要去的地方，甚至是可能在他们身上找到的性格。如果你的回答是YES ，并且常常有这样的经验，那恭喜你！你懂得怎么读人，你会是一个不错的服务人员。读人其实不难，用心就能做到，而且可以越做越好。但要是懒得读人，那我们怎么能给客户提供贴心的服务呢？异业联盟
穿上了制服，就得表现得专业
穿上制服就如同站上舞台，不论场合、每一刻都要用心表现。以高铁委外的清洁公司为例，每当列车即将到站，清洁人员准备等乘客都下车，并迅速前往车厢内部进行清洁工作。穿着制服的他们安静列队，不会互相聊天，也不会四处张望，而是全神贯注地等待列车靠站。他们的服务表现有如同那制服一般，迅速、谨慎、俐落，这样的专业态度怎么能不让人放心、信任呢？
没有烂客户，只有难处理的客户
所谓难处理的客户分为两种：一种是对产品及服务不了解；而另一种则是过分期待的客人。大部分难处理的客人属于第一种。
遇到这种客人，最好的处理方式就是让客户理解，清楚解说产品、服务的流程、限定的时间，就可以解决大部分的问题。然而要是遇到的是另一种，那就是我们自己错了，就应该向客户道歉，并检讨看看是不是广告做得太夸大了。当遇到比较无知的客户，或是有客户找碴时，你能把他们处理好，并在服务的过程中依然保持优雅，那么身旁的人都会尊敬你。我们应该耐心、包容地对待这些客人，这才是从事服务业应该保持的专业。
