1、产品简介

    1.1产品名称

       分答

    1.2产品Slogan

        值得付费的语音问答，十万知识网红等你来问

        从slogan可以明显看出，产品的定位应该是网红经济，帮网红将粉丝量变现。

    1.3产品概述

      「分答」是国内领先的知识服务平台，帮你快速连接专家获得靠谱答案，利用碎片时间掌握实用经验。分答是一个知识付费的产品，通过三种用户（提问者、回答者、偷听者）协调作用及一系列规则实现自运营。

    1.4产品结构图

分答产品结构图

2、行业背景

图1

图2

                                                                                                                                                                                                                                             资料来自《中国知识付费行业发展白皮书2016》

        我们可以看到随着人均自由可支配的收入增长，知识付费是一个新的‘风口’。加上移动支付的普及，让知识付费这一种新的形势迅速崛起。更多的平台加入到知识付费的潮流之中，分答就是一个典型的例子。我们注意到，2016.10分答的用户规模只有52.04W，这是什么概念？王思聪入驻分答，仅仅32个回答就赚了25W，52.04W的用户仅仅只有王思聪微博粉丝的1/40。不过对于新产品而言，这样的用户量还是蛮可观的。

        始于网红，分答用户很大程度上来自于网红自有的粉丝群，加上偷听者的模式，只要问题提的好能勾起大众好奇心，不仅让回答者能够盈利还能够然提问者也获得利益。我认为这也就是为什么分答初创期间刷爆朋友圈的原因。

3.产品层面

    3.1用户群与用户特征

分答用户群

    3.2用户场景

分答用户场景 

     3.3用户需求分析（KANO）

用户需求分析

       3.4用户关系

用户关系

      3.5产品功能分析

               分答最核心的功能就是提问功能、付费社区和小讲，先梳理一下具体的业务流程。

            3.5.1业务流程与业务逻辑

快问功能流程图

快问功能核心业务逻辑

找专家功能流程图

找专家功能核心业务逻辑

付费社区功能流程图

付费社区功能核心业务逻辑

小讲功能模块流程图

小讲功能核心业务逻辑

            3.5.2功能优缺点分析

            快问功能：

                优点：

                1、流程简单，用户能够方便快捷完成整个提问流程；

                2、匿名提交，用户的隐私得到很好的保障，安全感；

                3、问题响应速度快，很快就能得到解答；

                4、对于别人已解答的问题可以免费收听答案。

                缺点：

                1、快问功能模块顶部分类只有四类，只涵盖了部分内容；

                2、很多问题有共性（排除部分问医生的问题可能涉及到图片），某些用户看别的问题有的时候也可以解决自己的问题，而且别人已经解答的问题是免费对所有用户开放的，缺少一个搜索功能。

            找专家功能：

                优点：

                1、流程简单，用户能够方便快捷完成整个找专家流程；

                 2、分类多，基本涵盖每个常见的内容；

                 3、偷听者花一元就能偷听专家的答案；

                 4、答案的权威性较高；

                缺点：

                1、价格相差过大，没有定价标准，完全个人设定；

                2、搜索框与首页搜索框功能相同，但是放在这个地方感觉很别扭。正常的逻辑应该是找专家功能->搜索想找的专家，或者想要找什么类型的专家。

            付费社区：(由于没对社区内容进行分析，没钱体验，就只说一下缺点)

                缺点：

                1、内容太少，目前只有四个付费社区；

                2、 社区内容更新时间不固定，一段时间内更新，不够集中，不过这个解决起来应该比较困难，毕竟社长更新需要一定时间且不影响他们本职工作。

            小讲：

                优点：

                1、内容很多，涉及面很广；

                2、小讲内容分明（XX分钟语音、讲师互动、小讲圈交流）；

                3、讲师互动频率较高；

                4、每个小讲都显示参与人数和主讲回复次数，便于用户了解、选择，用户体验良好。

                缺点：

                1、顶部主题分类栏只有两栏，每个主题只涵盖10个左右的小讲；

                2、缺少搜索功能，小讲内容过多，找到想了解的内容如大海捞针。

4、其他

        为什么说始于网红，止于内容。由于获取不到其他方面的数据，只能通过百度指数看一下搜索指数。

分答搜索指数

        我们看到峰值出现在2016.5.29-2016.6.4的周平均值，这个时候发生了什么？答案是：网红王思聪等人加入分答，靠着自身强大的粉丝量和利用的大部分人的好奇心去分答偷听网红的回答。加上有偷听者这一模式，能够让提问者和回答者同时盈利，很好的实现自运营，用户在朋友圈转发量较可观，导致这段时间用户量急剧上升，也就是始于网红。再往后看从2016.6月中旬开始分答的搜索量在下降，一直到稳定。也就是说用户量的增长在网红‘走后’可谓上升缓慢，而且我猜测之前的用户留存率应该也不高（由于没有靠谱的数据来源，所以只能这样分析了）。再加上通过网红去分答的大部分都是年轻人，他们都提问的需求不算很高，而且分答目前的内容主要是法律、健康等等，这些其实现在有很多垂直平台在做，基本上没有什么核心竞争力，差异化不明显。拿健康作为一个例子，寻医问药网、好医生等都是健康领域的垂直平台，有很多职业医生入驻，答案较权威，从线上提问到线下问诊形成一个完整的闭环，能够很好的解决用户在健康方面的问题。而分答主题不明显，提问类型五花八门什么都有，各方面认证的答主也都有，单纯从文字回答变成语音回答。对于专业性的知识60S的语音实际上内容会变得空泛一些，所以我认为分答这款现象级产品是止于内容。

        实际上，从我个人角度来看，分答是一个知识付费的内容型社区。那么内容型社区最核心的当然是内容供应链，能够让用户持续付费的并非单纯的猎奇心理，是需要一些真正能够对用户产生价值的内容。用户付费意愿低造成很多内容生产者没有动力去生产更好的内容，如此将会陷入一个恶性循环。