付费媒体在过去经历了从报纸到广播、到电视再到今天的互联网的几代变更，与之相比，客户管理（CRM）就显得不那么受欢迎，在一些领域甚至被认为是过时的，但是抱歉，我不敢苟同。
大众媒体和高端营销策略对企业品牌和业务发展至关重要，但是CRM也同样重要。原因有很多，我来列举一些。
互联网时代的CRM是多渠道的
不再局限于直邮和电子邮件，CRM也可以出现在各个新兴的渠道。推送和应用程序的信息传递、SMS、或者是嵌在网站里、Facebook messenger这样平台上的即时通讯。当你尝试新渠道是，可以把他们作为你整体客户管理的一部分，而不是觉得CRM已经过时，在新渠道完全排不上用场。
互联网时代的CRM是由大数据支持的
在这个互联网大数据时代，CRM同样可以通过大数据赋能发挥它的作用。之前的CRM也是有数据支撑的，但是现在的CRM结合了所有客户的信息和购买流程，从市场营销和用户体验角度为企业发展和决策提供最有力的数据支持。
除了存储所有的数据，无论何时何地都能快速而轻松的访问数据也是互联网时代CRM的一大优势。在这个竞争激烈的时代，时间就是生命。
互联网时代的CRM保证了统一的营销逻辑
时刻掌握企业业务进展和节点信息很重要。比如我们是否应该提出报价，展示品牌信息、或是给客户些时间消化？更进一步说，对客户的营销策略应该是统一的，而不是你对客户进行A产品的营销，只差报价，你在这时候却跟顾客推销产品B。
互联网时代的CRM关注各个营销渠道的KPI
互联网时代的CRM可以评估各个渠道的推广效果。比如一款专为外贸企业设计的贸立方CRM系统，它可以自动记录客户从线索到成单的整个营销过程中的全部客户信息和互动。那么通过它，外贸企业就可以分析出对比邮件、社交媒体、论坛或者是电话营销，哪个渠道的KPI更高，值得更高的投入和优化，为企业决策提供支持。
互联网时代的CRM助力客户开发
CRM的客户数据可以帮你筛选出最优客户，从而按照他们的信息获得更多同样优质的客户。比如你的优质客户有很多共性，都是A行业的a职位，都对B产品感兴趣，都习惯用手机端等，当类似的客户来到你的地盘，比如你的网站时，你有能力发现有他们的潜力，并根据CRM以往同类客户的成功开发案例，更好更快的取信于客户。
