兴国之君乐闻其过，荒乱之主乐闻其誉。
---西晋史学家 陈寿 《三国志·吴书·楼玄传》
几年以来一直坚持给新员工做演讲和沟通技巧的培训，每次正式讲之前有一张PPT是必放的，那就是如何有效的给予反馈及接受反馈。
最近一次讲到这里的时候，我问了小伙伴们一个问题，那就是你最近一次批评别人是什么时候，被批评是什么时候？意料之中的是，大部分人真的想不起来了。那么再问，为什么你不去批评别人呢？答案是很多时候说了没用，渐渐的就不说了。用一个形容词就是，拿着热脸贴冷屁股，谁愿意啊。
除了这个显性的答案，还有一个大家心照不宣的现实是，微信的出现，让大家的注意力几乎全部集中在了虚拟世界，对身边的人和事越来越无视。请问你老婆穿了一件漂亮裙子你看出来了么？旁边同事最近心情低落你有意识到么？门口花园里的鲜花开了十多种，你有轻嗅过它们的芬芳么？没有观察和分析，何谈给予有效的反馈呢。
试想一下，对于你真正在意的人，无论是家人，朋友，同事还是客户，如果在别人都只会在朋友圈里机械点赞的时候，你能够给出有建设性的批评反馈，他是不是会视你为知己呢？
那么问题来了，什么叫有建设性的批评反馈呢？我总结了几个关键点供大家商榷。
第一，要实时，要在行为发生的当下给予反馈，一般不要秋后算帐。
第二，基于观察，对行为进行高度具体的客观描述，不要上升到主观对人品人格的否定。比如你觉得最近一个朋友不太上进，如果你直接批评他，你怎么不求上进啊，他一定会反感否认。而如果你的表达是最近一个月我看你打了十次牌，喝了二十场酒，好像没怎么工作，是发生什么事情了么？效果应该会不同。
第三，要共情和鼓励，要理解和肯定他的付出，要给他打气坚信他可以做的更好，给他改变自己的勇气和信心。
除了批评别人，能够敞开心胸接受别人的批评也同样重要。如果你身边有这样的诤友，哪怕他的表达方式比较简单粗暴，你也一定不愿意对方有热脸贴冷屁股的挫败感。那么，无论听到怎样的批评，请发自肺腑的说一句，谢谢。然后，就没有然后了，把你的辩解，理由等等都咽回肚子里，留待理性的头脑慢慢回味。有则改之，无则嘉勉。
举个例子，你放了产品在客户那里试用，几天之后去看进展，客户劈头盖脸的说，什么破玩意儿，太差，赶紧拿走。这个时候客户是有情绪的，那么首先要处理客户的情绪，比如用幽默诙谐法调侃一下，让对方先平静下来，然后表达感谢，谢谢您至少用了我们的产品，没有把它打入冷宫。然后你可以追问细节，您觉得产品到底差哪里，是性能还是功能，还是稳定性等等，逐步引导客户将泛泛的批评转化成有建设性的反馈。
好的反馈尤其是批评是输入信号，思考是对输入信号进行的信号处理，认知和行为的改变是输出信号。这个过程高频高效的发生，今天的你才会跟昨天的你不同，加油，期待明天更好的自己。
