用户体验，不光是对于我们来说，而是对于所有人来说都是至关重要的，乔布斯说：人们也许根本不知道自己需要什么，而我知道，所以我做出了这些东西供他们使用。
直至今日，我们纵观中国的互联网公司，能做到老乔这种程度的少之又少，与之背道而驰的倒是不少。
那么，说到用户体验，今天我们就要说说用户体验这回事，不知道各位在浏览网页、在使用APP时，众多小BUG都会让人抓狂。这涉及到用户体验，用户体验是一种纯主观在用户使用产品过程中建立起来的感受。但是对于一个界定明确的用户群体来讲，其用户体验的共性是能够经由良好设计实验来认识到。所以一个好的设计，足以影响用户对其的体验。
那么，什么是用户体验？意欲何为呢？用户体验这个词最早被广泛认知是在上世纪90年代中期，由用户体验设计师唐纳德·诺曼所提出和推广。
在最近的这些年来，随着计算机技术在移动、和图形技术等方面取得的进展已经使得人机交互技术渗透到人类活动的几乎所有领域,而我们生活的周围几乎所有的东西，或多或少都是经过设计的，只是人们几乎没察觉到，就好像呼吸一样自然。小到便利贴，牙签，剪刀。大到汽车，飞机，建筑都是经过设计的。
然而互联网公司尤其是社交网站却反其道而行之，新浪微博在 timeline 置入大量推广微博，每刷几页就是各种美容美发基金股票的推广、知乎一个负责传播知识的平台，后期急于获取新的用户，开放注册后社区答案质量大幅下降，各种广告、水军纷涌而至，败光了用户的好感……中国的互联网公司走得太快，他们需要对股东负责，对投资者负责，对员工负责，然而唯一最需要负责的消费者，也就是用户，却并没有用心去负责。
所有的互联网公司都需要向海底捞学习，作为以服务出名的餐饮企业，海底捞是一个用户体验创新和商业变现的平衡高手。但是，更重要的是，海底捞最有价值的突破是管理上的，或者说，它不仅制造了这种独特的用户体验，而且是让它的员工快乐地去制造这种体验，让他们发自内心地去服务，用海底捞的话说，“员工比顾客重要。”
真正激发一线员工的热情，还有一个关键的修炼是：保持绩效评估和顾客需要的一致性。我们经常犯一个错误：向顾客承诺一件事，而衡量绩效时却在评估另一件事。很多公司、很多人都把“顾客需要”放在嘴边，有一家公司甚至喊出这样的口号：“顾客，您是总裁!”但是，很多公司、很多人却说到做不到绩效评估和顾客需要的一致性。海底捞总部不考察分店的营业额，而是关心员工满意度，海底捞甚至把两眼只盯着利润的企业家称为糊涂。
在互联网的时代的来临，使产品、系统的服务越来越趋向虚拟化，而用户对于其要求也由原来的注重功能的需求提升为了对产品、系统使用体验的需求。一款产品、系统的成功与否关系到整个设计团队的生存与发展，而一款产品、系统的用户体验关系到了其市场接受程度，决定了其成败，所以产品、系统都应注重其用户的需求、体验做到“以用户为中心”的设计，这有这样才能在“苛刻”的用户当中发展。
