关于秘密

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最近有几个叫“秘密”的应用比较流行,一个是糗事百科去年推出的,创始人王坚给这个 App 的定位是:“秘密是一个私密匿名社区,建立的目的是为大家提供一个安全的地方(微博和 SNS 之外的地方)和可以找人商量一些比较私密的事情,社区的设计类似 Quora,最有价值的回复会被顶起来以便于提问者看到。”

我觉得这就是一个典型的想当然想法,产品经理经常会「觉得」用户「应该」这么用,但实际上这都是自以为是罢了。匿名社区和实名社区最大的区别就是人是否需要对言论负责,是否需要构建自己的网络形象,像这样的一个 ID 都没有、完全匿名社区使得用户释放信息的压力几乎为零,没有人需要对自己的言论负责,这种氛围只会导致各种不负责任、偏激泄愤的言论四起,怎么可能孕育出“有价值”的回复呢。

相比于糗百秘密的不温不火,无觅阅读出的秘密有点之前魔漫相机的意思,都是利用了朋友圈突然流行起来了。无觅的秘密定位是“朋友圈匿名爆料,宣传语是窥探朋友隐私的一面”。以往的看法是“熟人社交等同于实名、陌生人社交等同于匿名”,而秘密把熟人社交和匿名社交结合了起来,一开始,这种完全匿名的机制会让人觉得很好奇,你会有机会去窥探下身边朋友的隐私、八卦,这些机制本身就是很容易勾起人好奇心的东西,很好利用了人性中的阴暗面,这个产品思路很有点创意,快速流行起来也是有道理的。

对于一个如此巧妙利用人性弱点的产品,该怎么评价好呢。张小龙是利用人性弱点的大师,他曾经讲过一个事情:

有一次在一个产品讨论里,同事提出了一个方法,很巧妙的方法,能引诱用户点击而提高点击和下载数。我当时就脱口而出,不要这样引诱用户。对产品来说,善良比聪明更重要。

虽然我们在产品中,会有意无意地利用人性的弱点,去击中用户需求的要害,但是,不能把这种聪明过度化,而是需要站在一种坦诚的角度和用户对话,而不是给用户下套。就像选择朋友,大家可能都会认为善良更重要。同样地,用户选择我们的产品,也会如此。

希望我们的产品能成为用户的朋友,而不仅仅是彼此利用的工具。

张小龙常提到KK在《失控》里面里面的观点:

科技浪潮主要由两种力量推动,一个是「科技想要什么」,一个是「人想要什么」。这两种力量推动着科技改变生活,有点时候让生活变得更好,有的时候让生活变得更坏。

而他自己希望能够做到

一个产品人能坚持做用户的朋友,让自己的产品努力向让人们的生活变得更好的方向发展,真诚的对待每一个人,善良要比聪明更重要。

在这样的一个社会中,能坚持这一点是多么难得,这也是我最敬佩张小龙的一点。

而这几个「秘密」,或许就是让生活变得更坏的科技。

连 ID 都没有意义的匿名机制,完全释放了人性的阴暗面,使得任何人发言的时候都不需要负任何责任,每个人心底的恶念都被解放了,看下糗事百科的秘密,完全是升级版的里面网易跟帖,各种爆料、谩骂、嘲讽、猜测、谣言, 你可以说出难听的话,别人就能说出更难听的话,比网易跟帖更进一步的是,你都不知道骂你的人是谁,连回骂的机会都没有,你只能把这样的负面情绪发泄到另外一个人身上,或者带到现实生活中。无觅的秘密就更恐怖了,它把这种情绪带到了熟人之间。

我又想起关于 360 的两个事情,一个是过年期间,360 的一个弹窗提示,大概意思是说 360 抢票助手历尽艰难,突破了 12306 的封锁,帮助 XXXX 万人顺利买到了回家的车票,快来支持 360 吧!然后下面是一个大大的“支持”按钮,不明真相的群众要是点一下支持,360 就给你自动安上 360 浏览器了。另一个是 iPhone 上面不允许 App 抓取一些用户隐私数据上传,我的一个技术同事告诉我,360 很聪明的把一个脚本用 .mp3 的格式放到用户手机里面,然后再在 360 手机卫士里面解析运行,这样就可以突破iPhone的封锁抓取到用户隐私。

这家公司真是聪明的过头了,可如果你身边有这么一个如此“聪明”的朋友,你愿意跟他做朋友的吗?这也是无论 360 做到多大,我都不敢买这家公司的股票的原因,买了睡不着觉。

无论做产品还是做人,都应该怀有一颗敬畏之心,善良待人,聪明做事,善良要比聪明更难,善良也要比聪明更重要。

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