作者：Jesse James Garrett
出版社：机械工业出版社
用户体验为什么重要？
一、什么是用户体验?
用户体验定义：用户体验并不是指一件产品本身是如何工作的，用户体验是指“产品如何与外界发生联系并发挥作用”，也就是人们如何“接触”和“使用”的体验。
当人们询问你某个产品或服务时，他们问的是使用的体验。它用起来难不难？是不是很容易学会？使用起来感觉如何？
用户体验总是体现在细微之处，但即非常重要。
二、从产品设计到用户体验设计
大部分产品设计，是产品在感官方面的表现；另一种是功能方面的表现。以上两种设计不能算真正的“设计”，因为将“设计一个用户体验良好的产品” 这个为目标的话，意味着不仅是功能或外观那么简单。
用户体验设计要解决的是应用环境的综合问题。
视觉设计选择合适的按键形状和材质，能保证用户注意到。
功能设计要保证要保证这个按钮在设备上触发适当的运作。
要兼顾视觉和功能两方面因素，同时解决产品面临的其他问题，比如：
对于一个重要的功能来讲，按钮是不是太小或太大？还要考虑用户可能同时使用其他按钮，那么与那些按钮相比这个按钮所放置的位置是否合理？
三、用户体验就是商机
“特性”和“功能”总是重要的，但是用户体验对于客户的忠诚度有着更大的影响。
所有的尖端技术和品牌营销邮件都无法让客户再次访问第二次，但是一资助良好的用户体验却可以。
转化率对于电子商务网络尤其重要，将1%的转化率提高1/10，从而导致财政收入增加10%甚至更多，这并不罕见。
任何在用户体验上所做的努力，目的都是为了提高效率。从两方面体现，一方面是帮助人们工作得更快，另一方面是减少他们犯错的几率。
四、在乎你的用户
高效的用户体验方法称为“以用户为中心的设计”
用户体验的每一件事，对你来讲都应该是经过慎重考虑和论证以后的决定。考虑用户体验，把它拆解成各个组成要素、从不同的角度来了解它——只有这样，才能确保你控制了决策所造成的全部结果。
用户体验对你重要，其中一个最大的理由是：它对你的用户重要。
认识这些要素
要考虑到用户有可能采取的每一个行动的每一种可能性，并且去理解在这个过程的每一个步骤用户的期望值。
一、五个层面
表现层：你看到的一系列的网页，由图片和文字组成。
框架层：按钮、控件、照片和广西区域的位置
结构层：框架是结构的具体表达方式，框架层确定了在结帐页面上交互元素的位置；而结构层则用来设计用户如何到达某个页面，并在他们做完事情之后能去什么地方。
范围层：结构层确定网站各种特性和功能最合适的组合方式，而这些特性和功能就构成了网站的范围层。
战略层：网站的范围基本上是由网站战略层所决定的。包括经营者想从网站得到什么，还包括了用户想从网站得到什么。
二、自上而下建设
这五个层面——战略、范围、结构、框架和表现提供了一个基本架构，只有在这个基础上，才能讨论用户体验的问题。
在每一个层面中，我们需要考虑的就是哪个层面的问题，如，在最底层，我们完全不用考虑网站、产品或服务最终外观的问题。我们需要在层面上升时做决策，使决策更为具体并涉及越精细的细节。
