文|赵晓璃

写在前面的话：

职场中，不知你有没有这样一个困惑，那就是，也许你能力很强，做得也多，但总不如一些“会说话”的人说升职加薪来得快。

卡耐基先生曾经说过，一个人的成功，知识技能和沟通技能同样重要。

然而问题在于，职场中的沟通和我们日常的沟通，完全遵循两种截然不同的逻辑；越早掌握职场说话的本质和方法，无疑能让你少走弯路，尽快完成职业晋升与发展。

即日起，我将结合自己在咨询领域的经验，产出一系列职场实用技能文章，这些文章将有助于你掌握一些具有普遍性的技能与本领，同时，这些技能与本领并不是一时性的，它经得起时间与实践的检验。

此类文章是我自己从事咨询行业以来的思考与总结，并给到大家切实可行的解决思路、工具与方法。

为确保文章质量，我将放慢更新频率与速度，大约一周更新两到三篇的原创文章。

我希望通过此类文章，帮助大家达成两个目标：

1、无论从事任何行业与工作，你都能收获不少于五年管用的、可广泛适用的技能；

2、即使你初入职场或即将踏入场，也能看懂这些文章中介绍的方法与技巧。

今天的这篇文章，将着力解决以下三个问题：

1、职场中，你是这样说话的吗？

2、真正的职场沟通是怎样的？

3、教你一个简单实用的职场沟通法则，让你摆脱职场沟通的窘境。

一、职场中，你是这样说话的吗？

此类困惑常常出现于职场新人那里，当然，那些一帆风顺、没经历过职场大风大浪的“职场老人”也时常会有这样的苦恼。

不得不说，这源于我们的应试教育和职场教育严重脱节。

举个简单的例子，在学生时代，老师教给我们的表达逻辑往往是这样的——

问：一班共有30名学生，已知男生人数是女生人数的两倍，请问该班有多少名女生？

答：从题目得知，由于男生人数=2倍女生人数，则男生人数+女生人数=2倍女生人数+1倍女生人数=3被女生人数=30，所以女生人数=10人。

这种表达方法，叫做“演绎法”。

演绎法的表达方式是从前提条件开始，按照事务的前因后果出发，通过逐步推导得出结论。

这种表达方式一旦形成思维定式，在职场中就会变成这样的说话方式——

“经理，客户C想要和你预约下午三点的时间，他们看了我们的交货单，觉得有些问题，想要和您当面沟通下。所以您看您要不要和对方约见，我好给对方一个回复。”

如果你是领导，你认为这样的汇报效果如何？你会认为这样的下属得力吗？

毫不夸张地说，80%以上的人乎都是在用这样的方式和上级沟通，看起来很有礼貌，遵循着我们上学时反复练习的“演绎式”表达逻辑，然而这种“演绎式”表达逻辑，存在着以下三处硬伤：

第一，它无法让领导做出决定。

领导听完了这段汇报之后，并不能依此做出是否要留出下午三点的时间档期给这位客户的决定，因为报告的这位下属只是把对方的原话重复了一遍，并没有对这些信息进行进一步澄清与筛选。

第二，信息不完全。

如果领导需要做出决策，可能还需要进一步了解：这个客户到底存在哪些问题？这些问题是否必须通过当面沟通解决？为什么要留出时间当面沟通？这个客户是否还有其他的动机？

第三，作为领导，最担心的是事情陷入无法控制的局面。

如果这个客户醉翁之意不在酒，只是打着交货单的幌子当面提出其他的条件和要求，我方在毫无准备的情况下很容易无力应对，在商业谈判中，这是一个大忌。

综上所述，这样的陈述并没有给领导提出任何有价值的信息，正常的领导面对这样的汇报时，通常会对这位员工说：“你再去调查下，看对方到底是什么问题非要当面沟通不可？”

而如果这位员工一直是学生思维，领导指一步动一步，如此反复，每次都会被领导问的哑口无言，天长日久，这位员工就会挫败感重重，而领导也会深感下属不得力，如果这时候出现另一位懂得说话的下属，很快就能分出高下。

真正有效的职场沟通，绝不是遵循“演绎法”，因为你不难发现，演绎法的沟通方式有个最大的弊端，那就是无法在短时间内将必要信息传达给对方，它常常显得迂回而无效，严重影响信息传递的效果。

二、真正高效的沟通是怎样的？

承上文，如果这时候出现另一位懂得说话的下属，往往会这样表达——

“经理，客户C要和你预约下午三点的时间见面，但我认为这事不靠谱，打算予以回绝。

第一，经过了解，对方所谓的交货单出了问题，其实是销售人员的操作失误导致的，我已经通知了销售部，很快就能给出答复；

第二，根据销售部的反馈，这家客户最近总是在想办法拿到我们的最大供货折扣，我们公司对于折扣有明确的供货量标准与要求，但对方似乎心存侥幸，希望走捷径拿到最大化的优惠，所以他们这次的约见，并不排除这种可能；

第三，鉴于您的身份，由您直接回应并不妥当。这次的约见很突然也很可疑，我想以你事务繁忙为由给对方打个电话回复下，同时看能不能进一步询问到对方真实的目的。

不知您认为这样的处理方式妥当吗？有没有什么需要进一步交代的地方？”

如果你是这位经理，当你面对这样沟通的下属时，你是不是感到整件事情就清晰多了？

我们仔细对比一下，后者的沟通和前者有什么不同？

对比之后不难发现，后者的沟通思路大致是这样的——

他先说出了一个结论：

认为这事不靠谱，打算予以回绝；

接下来他阐述了三个依据：

一是交货单问题是怎么产生的，该如何解决；二是客户近期的动态及可能潜藏的其他动机；三是领导的身份不方便处理此类事务。

另外在阐述过程中，还举了一些事例证明自己的推断。

最后他又强调了结论，并给出了具体解决办法。

所以在职场中，真正有效的沟通要做到这四个字——结论先行。

三、介绍一个简单实用的沟通法则

这个法则简称“PREP”模式，“PREP”由以下英文单词首字母构成——

POINT=结论

REASON=依据

EXAMPLE=具体事例

POINT=强化与重申结论

在上述案例中，那位会说话的下属采用的就是这个模式。

如果运用PREP法则介绍这篇文章，大致是这样的——

“本文目的是希望大家掌握通用的职场沟通技能和方法，这些技能具有普遍性，不分行业不分时间都能发挥作用。

为什么沟通技能在咨询行业尤为突出呢？首先，相比其他行业，咨询行业能学到系统的沟通方法论；另外，这些方法已经被运用到很多咨询者身上，并给他们带来了切实的变化；最后，这些提炼总结出的方法已经让很多人受益。

比如说，PREP方法就是一个简单易掌握的方法，这个方法是指......”

2、该模式在职场中的应用

在职场中，要想练就高效的沟通能力，你要做到以下三点。

1）、改掉想到什么就说什么的习惯。

2）、遇到提问时千万不要不假思索。

人在应激状态下容易焦虑，这个时候切记不要立即回答，应该思考几分钟，再给予回答。

否则，过于急切的回应会让对方感觉你在应付，未必取得预期效果。

3）、遇到自己无法回答的问题时，可以先请对方给你一两分钟的时间，用PREP方法在脑海中整理出思路，再从结论开始回答对方的问题。

四、本文观点与实用工具

综上所述，职场沟通能力非天生而得，需要后天习练。

很多人认为，自己在职场中不擅表达是个死穴，他们不敢也不愿踏出职场沟通的第一步。

事实上，通过本文分析你不难得知，职场沟通是有方法有技巧的，和天生是否喜欢说话并无太大关联，它考验的是个人的学习和践行能力，以及，你是否有强烈的意愿去改变自己的沟通困局。

附：一个实用的沟通工具【PREP】

作者简介：赵晓璃，资深职业生涯规划师，职场畅销书作者，今年出版的《停止盲目努力：你的人生需要再设计》正在当当网预售中。