一直在关注前几天炒得沸沸扬扬的一条新闻。
哈尔滨几家五星级酒店的保洁员，几乎不约而同的都用刷马桶的刷子刷杯子，其中还有在马桶里淘抹布的，有的一条抹布擦完所有物品，有的在地上叠浴巾的，有的不更换已经使用的床上用品……
真的是让人触目惊心！类似的报道几乎经常见诸报端，但却没有什么改观。
查看后续报道，相关管理部门认可记者的报道属实，酒店方也进行了道歉。但却没有给人可信任的切实的整改措施。
网友在忧心种种的同时，晒出各种攻略，比如，带上全副清洗的装备；睡觉的时候不要趴着，尽量不挪动；进酒店的时候把所有的东西全部擦一遍。种种无奈……
无论好与坏，所有的新闻都会经历一段时间的热度后，烟消云散。而我们，真的敢用，可能是马桶刷刷过的杯子吗？
不想站在道德制高点上指责谁，但我在想，是什么原因，让最早与国际管理水平接轨的酒店行业，连最基本的卫生都无法让人信任了呢？
酒店的保洁员知道刷马桶的刷子是不能刷杯子的，这是常识。可她怕麻烦，她不在乎你客人是花了一千两千住的酒店。她认为有权决定是否用马桶刷刷杯子，她对衣食父母是没有敬畏之心的。
而五星级酒店的规范培训，断然不会教授员工用刷马桶的刷子刷杯子。但我们对员工的培训，是否缺失了一些对客人的关爱，对客人的尊重等人文情怀的培训。
特别是，我们对最基层员工的关爱和尊重 ，是否已经达到了和对客人等同的程度？
因为，只有满意的员工才会有满意的客人！
我们的员工有对职业的自豪感吗？
客房的清扫，是一个专业性极强的工作。清扫有专业的动线图；有科学的流程；有精细的标准；甚至有严格的时间要求。光是抹布就有五块，有抹杯具的、抹地板的、抹马桶的、抹尘的还有干湿之分……
至今仍记得我们一个客房的领班，将清扫客房的流程总结浓缩成7个字，她对员工的培训，既简练高效，又能达到一次过的标准。
一次技能大赛中，一位客房服务生潇洒优美的甩单铺床姿势让人赞不绝口。至今记忆犹新。
而我想，这样的员工，一定不会亵渎自己的职业，用刷马桶的刷子刷杯子。
涉事酒店的答复中谈到，酒店是能够做到对员工清理的客房进行审核检查的。我们相信他们能够做到，但是他们查的只是结果。面上看起来的整齐干净就ok，而真正影响顾客身体健康的隐患，是肉眼无法看到的。
员工只做你检查的事。既然清扫过程存在着许多不良的现象，就应该加强过程管控。在员工操作过程当中，随时检查、纠正、考核。让员工形成正确的理念，养成良好的习惯。
一个酒店管理者，只有内心真正的关爱员工、尊重客人，才能在酒店形成文化向心力。效益的产生是水到渠成的。
