写在前面：

本专栏是《顺心：职场情商激活码》的延续。本文是公关夫妻皮皮仲与娅娅文解读情商实践过程中，“高效沟通”练习的第14篇文章。

人在职场，每天都要清晰、有力地“说话”。然而，我们经常会陷入无效沟通的圈套——在没用的场合、对没用的受众、用没用的方式、做着没用的沟通。

皮皮仲与娅娅文将结合工作中为500强高管及经理人做沟通咨询的实际经历，围绕职场中最常见的沟通难题，帮助所有向上的职场人找到高效沟通的方法与参考案例。

最近，有一位某外资分析公司市场部的朋友CC，约我请教工作沟通中的“思路练习”。正好我近几期的文章关注这个话题，我便更用心与她交流起来。

CC工作6年，今年被挖至当前的公司。虽然都是做市场营销，但因为目前所在公司的行业与她之前所从事的领域跨度较大，使得她有些不自信。表现在沟通上，就是她和别人交流时，感觉自己毫无章法，谈吐很不像一位市场部经理。

本来，CC觉得经过一段时间对业务的熟悉，她很快可以适应当前的工作。但两个多月过去了，她自己觉得进展不快，来自老板、客户、同事的压力也越来越大。于是，她找到了我，想请教如何提高自己的沟通能力，而且，还特意提出了要聊“思路”。

“面对老板的提问，我完全反应不过来”

CC很忙，虽然都在北京，但约了几次都没能见成，只好通过微信语音交流。

简短寒暄之后，我问：“我听下来，你的表达能力挺好的，在语言层面上并没有问题。能请举个例子，告诉我为什么你觉得自己突然沟通能力不行了吗？”

CC答道：“老师，其实我觉得不是突然变差了，而是我自己的‘思维能力’似乎一直没练出来过。”

我：“你已经工作6年了，之前在上一家公司，管的也是市场营销，按说不应该啊！”

CC：“问题就在这里。不瞒你说，虽然我已经干了这么多年，但之前我的领导喜欢亲力亲为，大部分时候，他会把要我们干的事情布置特别清楚。我们按指示去干就行了。”

我听后，心里小“悲伤”了一下。不是因为多愁善感，而是又看到了被“好”领导带“坏”的例子。有多少职场人，年岁上去，却并没有练出该有的资历。

CC在电话那头继续说道：“虽然也升到了经理，但到了新公司之后，发现自己似乎就一直进入不了状态。我的新老板比较强势，脑子也转得很快。已经有几次，他问我个问题，我就脑子一片空白，完全没思路。”

我：“那你一般在被问到什么样的问题时，就会脑子一片空白？”

CC：“比如，他会问我，‘小C这事你怎么看？’或者，‘小C，你的计划是什么？’，再或者，‘你的解决思路是什么？’这些问题，我以前的领导很少问啊，所以我没练出快速回答他这些问题的思路。”

我明白CC的问题了。职场上，其实很常见。

想不全面，怎么可能说得牛逼？

我对CC说了我对她问题的看法。在我看来，CC与老板交流时的问题，在于没办法很快提出自己的观点、建议或计划，而她认为背后的原因是没练出配套的思维来。

“老师，我该怎样提升自己的思维，然后可以很牛地和老板交流啊？”CC问道。

“你能这样问，问题已经解决一半了。很多跟你有一样难题的朋友，都会直接问‘能不能教我一些话，让我表达想法时牛一些’。殊不知，在‘开口’之前‘动脑’才是关键。”我答道。

接下来，我给她介绍了沟通逻辑力的四个维度，并分享了她这个情况中最重要的“思维全面”。

什么叫“思维全面”？举个大白话例子：想象一下，如果你的朋友给你介绍一份新工作，你是不是希望他能全面介绍公司怎么样、团队好不好、工资福利如何、过去做这份工作的人发展得如何、未来发展空间怎样等等方面？如果你的朋友只跟你一味地强调这工作老能赚钱了，其它一概不提，或一问三不知，你敢相信这是一份好工作吗？

然而，回到沟通的应用中，很多朋友讲话却经常只谈一方面。看看你有没有经历过以下案例：

老板催某个项目的进度，你的完成压力很大，但只会说时间太紧，手上活太多，人手少，完不成。说来说去，这些理由不就是“资源不够”一个面吗？如果你能从“公司技术不成熟”、“当前团队配置架构需优化”三个维度给老板诉苦，是不是能让老板认识得全面一些？

你和客户介绍自家公司的产品，一遍一遍讲这款产品的技术是多么领先，客户却听了无动于衷。为什么？因为客户除了技术先进之外，还想听到应用起来投入大不大、你们的客服好不好、你们的价格是不是合理、付款条件怎样么样等多个维度，光说一个维度，怎么可能打动他？

当我给CC举了这两个例子后，她明白了每次老板在问她一个问题后，期待想听到的答案应该长什么样。

“可是，我该在开口前怎么准备，才能在表达时体现全面的思维呢？”CC问道。

学会横纵两个习惯，让你思维从此立体、全面

我问CC身边有没有她觉得在表达时，思维、逻辑特别强的老板、同事或前辈等。她说有。我于是又问她，这样的人在表达时，有没有一些类似口头禅一样的“话术”。她想了一下，给我总结了几条。加上我又举了几个例子，可以一起概括如下：

我今天给大家从三个方面来介绍一下这个项目的情况

我们能不能从正反两个方面，一起来讨论一下这件事？

我们不妨来看看市面上，类似这样的案例是怎样的？

请问之前你们碰到这样的事时，是如何处理的？

这件事，对我们未来的决策有以下三点启示。

如果我们把这三个点放在一起看，会有哪些结论？

……

CC觉得这些“口头禅”特别神奇。我给她解释道，其实这些可不仅仅是“口头禅”，它们背后的思维习惯是有规律的。我们不妨简单地归纳为两类：

一是横向扩展式的比较或分析。比如，谈项目管理时，经典的“人、钱、事”三维，就是一个应用。其它的应用如下图：

二是纵向式的分析或预测。比如，之前的案例，对未来有哪些启示就是一个应用。其它的如下图：

解释完背后的思维规律后，我跟CC又强调了这些小小“口头禅”的作用，它至少有三个好处：

提升你在受众前的专业形象：想象一下，以前你表达想法时，只会扎在一个维度去说，但现在一张口就说我要从三个方面来讲，是不是比以前更专业？

给自己争取时间思考的时间：其实，包括我自己在内的很多职场人，他们在说“我想从三个方面来分析一下”时，他脑子里可能只想到了两个方面，但边讲可以边想第三个方面。

避免自己一紧张说乱或忘词：“三个方面”就像是一把尺子，或藏在你脑子里的提纲一样，时时提醒你讲话的思路。

CC很聪明，马上问我道，“那真的说话时，如果用这两个方法，会不会在说完了从三个方面来讲，结果讲着讲着却忘了或讲不出三个方面来啊？”

我大笑道：“如果你平时不练习，现场是很容易出这个问题的。所以，你下次见老板前，最好提前对一些话题做好横向或纵向的分析。”

我和CC那天的交流就到此。大概两周后，我问她进展如何，她说当她一个人单向地讲时（中间没有被打断或提问），她已经比较熟练地应用这个方法了。

我觉得那已经是一个很大的进步。就像我在之前文章提到的那样，要想让对方觉得你思维逻辑强，光思路清楚是不够的，还有很多诸如提问、打比方等方法。这套详细的方法论，在我写作的第二本书中将详细展开。

（文中人物为化名）

有关作者：

皮皮仲与娅娅文是一对同行小夫妻。他俩不是专家，但很多人愿意付费向他们学习“如何说话”；他俩也不是作家，但他们的第一本职场沟通书《能说会干：开启高情商的精进之路》正在京东热卖；他俩初恋在一起十年多，但很愿意与每一位喜欢慢慢向上的人交朋友。微信公众号：pipi-zhong。如想深度交流如何提高沟通，欢迎点击在行平台，搜仲佳伟联系。