人都是有情绪的，正面情绪和负面情绪，只是有的人懂得情绪管理，有的人任由情绪发泄，但不可否认，就算管理情绪再好的人也有情绪失衡的时候，不然谈何情绪需要管理？

老实说我是个见到负能量就逃跑的人，我不愿被别人的负面情绪干扰或者被感染，谁都愿意接近正能量，愿意身边有阳光。我惧怕喋喋不休的人向我埋怨唠叨，张三长李四短，我听着头大，我不愿做情绪的垃圾桶，我也是个有眼色的人，看到多云甚至乌云密布的脸，就想迅速掉头，或者保持距离，预防下一步的暴风骤雨。你是不是也这样呢？

我一直以为我是对的，直到看到《高难度沟通:如何与挑剔的人相处》关于情绪的章节，倏然明白我太片面了！还好，它及时纠正了我错误的观点。

今天分享《高难度沟通》第82--91页，交流工具之情绪篇。

01 正确看待情绪

当被负面情绪的人影响，“人的本能是要么抵抗，要么逃跑，我们感觉不舒服，局面也很难堪，于是我们想要赶紧结束，我们要么奋起反抗，强迫别人顺应我们的意志，要么脚底抹油逃避冲突，这两种反应都是人之常情，但并不可取，这两种做法缘由都起于将情绪看成应该被剔除的负面因素。”

是的，我就是那个脚底抹油的人，面对不能控制情绪的对方，我是排斥的，无论是别人还是自己，“冲动是魔鬼”，我将其认定为负能量，唯恐躲之不及。

人有正面情绪，就会有负面情绪。如果我们面对的是没有情感的人，你说什么都无动于衷，谈话如何进行？对于往往从脸上看不出任何情绪的人，我们与其谈话会觉得不自然，是赞同还是否定，心里没谱，心里的不出个谈话结果，也就是对牛弹琴之效。

我们认为要传播给别人好的情绪，做一个播撒阳光的人，自然是好事。但有负面情绪时，也不能单纯靠压抑自己，藏在心底，愤怒的积攒会在某一刻爆发出来。为何有的老实人不发火则不发火，发火后似乎比一般人还厉害？

像《高难度沟通》中说：“把怒火压抑在内心深处，愤怒也没有消失----就像真菌在培养器皿中生长一样，压抑的时间越长，它生长的越迅猛。解决问题的关键不是要去消除情绪或否认情绪，而是学习如何处理情绪。”

不忽视情绪，不隐瞒情绪，我们人人都需要倾诉，所以也不要轻易排斥别人对你的倾诉。

02 逻辑和情绪

人在情绪激动的时候和他谈逻辑是行不通的，逻辑本身不是问题，问题是讲的时机不对。当一个人情绪平复下来以后，逻辑才发挥作用，不仅是负面情绪，正面情绪也是一样，情绪当头的时候，人们就是听不进去道理。

我们的朋友会跟我诉说一些苦恼，我以为她来像我征求意见，我很耐心地去建议她怎么做。有一次，我有跟老公诉说一点单位的烦心事，在说话的时候我被老公打断，他会告诉我怎么怎么做，但我不允许他长篇大论，我并不想别打断，我要急着诉说我的委屈和不愤，于是我打断他接着说下去，说完后我心情畅快，而且说着说着我自己慢慢理顺，我有我自己的一套应对意见和办法，在老公打断我有点断章取义的时候，我有点恼怒，我甚至大吼，“听我说完！我只是想说说而已！”

是的， 这多像书上迈克举的例子，“你静静地倾听，就是在帮他处理情绪，一旦他能够掌控自己的情绪，接下来就要谈具体的处理方法了。”当我对老公说的时候，他跟我说的意见我并没有听进去，我只是想诉说，你只需要听就可以了，说完冷静下来后自己就有了自己的方法。

在一个人恼怒的时候，你说什么逻辑处理方法都是没有用的，他听不进去。正面情绪的时候也是一样。像书中所举的例子，对一个婚礼上兴奋的新娘子提醒，婚前婚后男人会变样实在是件多余的事，兴奋的人听着总是左耳朵进右耳朵出的。

03 对话矩阵

人们有不同的性格，不同的处理方式。“外向的人通常思维敏捷而内向的人通常思想深邃。”外向的人可以在谈话中马上表示意见，而内向的人可能谈话结束后才会有考虑周全的意见。这没有什么对错，只是各人的性格特点不同而已。

作者在《高难度沟通》中将对话的人分成四种类型：

1、高能型 这类人不会羞于进行高难度对话，而且还常常起主导地位推动问题解决。作者建议，对于这种类型的人，“为了避免高能型的人垄断谈话主导权，我们的反应必须温和且镇静，而且不要急于回应，我们可以这么说，“很明显你对这件事非常在乎，也很感谢你告诉我这些，但我需要一点时间好好想一想。””

2、高虑型 这类人会很快的分享他们的想法，并且表达他们的担忧，他们会被问题困扰，表现出自己的悲观忧虑。他们的想法在诉说的时候并不一定是最后的意见，只是基于当时的想法，可能会越说越明白，会换个想法，跟这类型的人打交道，我们要耐心倾听，让他们表达自己的忧虑，不反驳他们所说的任何话，花时间去了解他们的忧虑，帮助他们放松下来，等他们通过表达平复焦虑的情绪后，我们再坐下来谈解决之道。

这个场景很熟悉，有的人确实患得患失，再诉说的时候听的人不明就里，会插上自己的逻辑建议，但发现很快被他们否认，有一个问题还会出现，似乎左不行右也不行，没有耐心的人面对这种情况，瞪大了眼睛似乎只想说，“你到底想怎样？！”但你发现，当你不加意见，他诉说完他所有的疑虑后，似乎长出一口气，这时再谈问题的解决之道效果会好很多。

3、生闷气型 这种人有强烈的情绪却没有成熟的意见，他们不说出没有把握的意见，他们把心事埋在心底，假装一切都好。对于这种类型的人，我们不急于对方马上回应，欲速则不达，他们不会轻易说出自己不成熟的意见，我们可以给出几天时间考虑后再谈。

4、逃避退缩型 跟这样的人说话很闷，他们很容易压抑，总想着负面信息，烦心事很多，很容易选择逃避。和这种类型人沟通，我们需要认识到问题的症结在哪儿，才好对症下药。

迈克建议我们这么说：“我估计我所知道的有限，你的顾虑还有不少对吗？我想确定我不会错过任何一点你所顾虑的重要问题，这几天我们能再好好谈谈吗？”如果我们能帮助他们从压力中解脱出来，他们就能够燃起希望。

内向的人有时的确是这样的，他们顾虑很多，又觉得没有办法，于是逃避。只有疏通心结，才有可能沟通真正继续下去。

5、总结

我们不必把情绪看成敌人，排斥情绪，我们要努力看清影响情绪的原因，分析情绪产生的缘由，弄明白到底发生了什么，才好对症下药，面对情绪回复以情绪，那就火山爆发了，于解决问题完全无效，这不是我们想要的。

人人都有情绪，这是很正常的，我们要学会接纳他，不必隐藏，谁都有倾诉的必要，给情绪一个释放，压着情绪不能很好转化，反而不正常。

我们面对的不是木偶，允许彼此带有情绪，关键在于我们能求同存异，互相协同配合，接下来让我们用心学习《高难度沟通》告诉我们的几种类型的交流方式并去运用，打造通往他们内心的那个通道，让交流畅通无阻。