过年期间和亲友们聚会，大家聊到了平常生活职场中，如何与别人进行有效的对话才给能达到共识。
当你和你的老板谈升职加薪，他认为你还不够格，而你认为自己早该被提拔了，这种时候怎么展开对话？
开会的时候，老板说了一个没有操作性的方案，你怎么跟他表达你的观点？
孩子在青春期比较叛逆，不愿意和你沟通，你又怎么才能让他对你敞开心扉？
这些场景都属于关键对话，问题是该怎么跟对方沟通并且达成共识呢？
《关键对话》如此没有效果，原因在于对话双方的观点有很大差异，对话中存在高风险，对话双方的情绪非常激烈。
在面对这些关键对话的时候，大多数人都不知道该怎么处理，往往会逃避，有时甚至会争吵起来。
为什么很多人处理不好关键对话呢？其实源头在我们的人性的基因上。
任何物种的第一目标都是求存，所以在面对危险的时候只有两个选择，要么逃跑要么消灭对方。
关键对话有高风险、观点不同和情绪激动的特点，往往就是高危险信号，所以我们的本能反应就是逃避或者暴力。
那么，该如何克服本能的缺陷，应对一场关键对话呢？《关键对话》提供了我们四种解决方案。
1.明确对话的目的
对话发生冲突时要意识到情绪解决不了问题，对话的每个阶段要时刻提醒自己，对话的目标是什么？
一旦发现自己有逃避或者是暴力的倾向，证明自己开始偏离对话的目的，要赶紧回到正规的对话方式上来。
要明确的对话是为了协商后解决问题，而不是发生冲突或者自损形象。
在表达的时候，可以先说自己的真正目的，再说不想看到的结果，然后提出建设性的方案。
2.营造安全的对话氛围
一个对话关键，就是一定要考虑对话的气氛，然后才是对话的内容，这样才可以让双方都有心理安全感。
哪怕你觉得这个人差到不行，你也得在他身上找到一个值得尊重的地方，否则这个话就没法谈。
可以用简单的道歉和创建共同目的来建立安全的对话氛围，或者用对比说明法来消除误会重建一个安全的对话氛围。
双方的谈话一旦有一方失去安全感，进入防守反击的状态，两人的交流就肯定谈崩。
我们谈话的目的从来都不应该是为了赢得什么争论，我们的目的是为了让这个人按我们的想法把事儿办了，是为了赢得这个人。
3.引导双方从事实入手
从事实入手而不是带着情绪从自己的观点入手，这样能很大程度避免争吵，高效地解决问题。
一般情况下，我们会基于一个事实做出主观判断，这个判断会让我们产生情绪，注意情绪可能来源于我们的主观判断，而不是事实本身。
比如和孩子沟通千万不用着急地去表达自己的看法，多倾听事实，用确认感受的方法，多了解对方的观点，主动地引导。
4.了解对方的真实动机。
我们有时候在判断人的意图的时候，往往会仅仅根据言语来判断，而语言又总是靠不住的，让人产生很大的误解。
所以，仅仅用说服，本身就是反人性的，更应该的是以行为来判断人的意图，而不是单单凭借语言来判断。
就比如说吧，我们一直宣扬谦虚的传统，不敢独占资源，也不敢骄傲。
即便做出一些成绩，也只是谦虚地说“小有成就”，或者说“抛砖引玉”，不敢照着事实说，以免被人嫉妒或者被人说不严谨。
意图和行动未必是统一的，行为才是人付出了努力的“真实语言”，俗话说，说到做到才是君子，而只说不做的就是大忽悠。
只做不说的是勤勤恳恳的人，也是闷声发大财的企业家或者成功人士，所以关键对话一开始就需要建立正确的意识。
要通过行为来判断人的意图和内心想法，一般情况下不会错，除非有人故意做迷惑世人的举动，不然根据他们的行为来判断真相错不了，关键对话正确意识才不会偏驳。
