美国沟通专家写的书，看名字以为很高端的对话，看了内容才觉得接地气。我们每天都在和人沟通，职场、恋爱、购物遇到很多小事难免会发生各种争执，鸡汤书也的确告诉我们要乐观积极宽容待人，更好的心态去面对，但实际上没有解决问题，冷处理容易躲避问题，时间久了隐藏的问题说不定会爆发。
高难度谈话亮点在哪？
除了事实层面，提出情绪和自我认知方面也是重要因素。
这本书告诉你如果用正确的姿势解决问题。
为朋友做设计师手册，这个例子举的好，大意是自己辛苦付出帮他完成工作，却得到朋友的指责。把“高难度谈话”这五个字说明白了。
情绪
因为各自都有道理，所以站在自己的立场上和对方争执。情绪对话就是语气和神态，不屑一顾样子就暴露了心里的想法。人对接收到的情绪是非常敏感的。
无意识的情况下又对自我认知辩护。朋友指责会让自己不舒服，所以会推卸责任维护自己的面子。对方接收到你的表现也会继续失望和后悔。
如果只是盯着发生了什么，就永远无法解决发生了什么。越较真越难以达成共识，因为每个人看待问题的角度不一样。
人在不确定的时候往往朝坏的方面想。把想象当成了事实，高难度谈话就会升级。道理都懂，但现实当中做不到，小情绪会泄露你的想法。情绪和事实相互影响，不能对情绪避而不谈，否认情绪，这样问题就无法解决。
自我认知
自我认知层面的冲突，最隐蔽也最难解决。可怕的是可能意识不到它的存在，但受到冲击就会非常难受。比如老板拒绝你的提议，会动摇对自己的认知，玻璃心的人会直接否定自己。可能会说出伤人的话，这就是维护自我认知。
同样会触碰别人的自我认知，会觉得你和当初的印象不符。相互推卸责任，就在维护彼此的自我认知。如果是为了维护面子而不是解决问题，谈话就失去了意义。
一句话可能牵扯到后面的很多问题，很多细微的差异都是我们平时觉察不到的，如果你了解了高难度谈话的几个层次和知识点，很清楚的处理每个环节的问题，高难度谈话就迎刃而解了。
解决
1 换位思考。要了解他为什么这么想。用开放性的问题打开谈话。开放性问题就是不能用简单的对不对来进行提问。因为你原来的是非题都在印证自己的假设。比如你是不是不爱我了，其实你心里已经有答案了。
问他的想法，不用局限在自己的眼光里。弄清楚事实的差异，才能找到解决问题的方案。
2 引导情绪。时刻提醒自己谈话的目的，找老板提升职，是为了给自己加薪，帮朋友做东西，是为了提高彼此的友谊不是为了吵架。
带着根本性目的引导对方的情绪。对方有情绪可以用一句话简单的认同，女朋友哭诉的时候，你可以说，你觉得我不关心你，所以你会很难过对吗？她发泄情绪无非是为了求关注。
一句话反复说，是因为背后的情绪你没有看到，你看到了它的存在，对方就会慢慢的平静下来。
注意认同不是说对方说什么都认可，而是释放一个信号，我已经理解你了。理解后可以引导对方走上正轨。你不用压抑自己来认可对方。
极端的想法也会把别人的意见当成对自己的攻击。在自我认知中先找到最薄弱的环节，提前做好心理建设，容许自己犯小错误。
《高难度谈话》
出版社：中国城市出版社
作者：道格拉斯·斯通 / 布鲁斯·佩顿 / 希拉·汉
译者：王甜甜
出版时间：2011年2月
