关于和客户沟通中的几点建议(适合所有行业)

什么叫生意? “生”就是陌生, “意”就是满意, 把陌生的人服务到满意,就能达成“生意”! 我有利,客无利,则客不存;我利大,客利小,则客不久;客有利,我无利,皮之不存,毛将安附?客我利相当,则客久存,我则久利!然双赢!


见客户面,见一次就少一次,有可能见了这次,以后再也没有机会了,所以,要把握住机会,如何把握呢?就要提前做准备!

拜访客户前,要好好琢磨要和客户聊些什么,自己想要获得哪些信息,话该怎么讲,自己说出这句话是封闭式问题,还是开放式问题呢?客户可能会怎么回应?会不会让客户觉得很难回应?


所以,正是提前方方面面都考虑清楚了,都提前做好准备了,所以才能淡定自如,临危不乱!



个人的一些总结,核心输出:

1、介绍中要包含:个人信息、推荐产品、企业信息

2、善于倾听、提前做好提问想要得到的答案

3、谈话间做好客户提问的重点、以及无法及时回复的问题记录

4、态度端正、语速适当、语气亲切

5、结合客户的兴趣点、需求点、关注点塑造产品价值、有针对性引导客户

6、了解客户的家庭情况、节假日、生日问候、准备礼物

7、善于从沟通中发现客户在乎什么、希望什么、竞品优势、劣势

8、知道自己产品的三大优势、本公司的优势、自身的优势


借用一位高手说:提高自己销售能力的不二法门永远是:

第一,多跑;

第二,多想;

第三,多总结;

第四,借鉴、吸收别人的经验或者思想。借鉴而不抄袭,吸收而又有自己的主见。然后慢慢形成自己风格和门道。

第五,销售,绝不是降低身份去取悦客户,而是像朋友一样给予合理的建议。你刚好需要,我刚好专业!

总之,在日常的工作中多总结,最好每天写一写销售日记,这非常利于我们发现自己工作中存在的不足,然后针对性的去改善,你就会成长得非常快。最可怕的就是发现不了自己的问题,还抱怨是客户这样那样,本末倒置,吃亏的总归是自己!



最后借鉴三位名人的话:

郭德纲给他儿子的家书中,有一句话给我印象很深刻:一个人不成功,主要是太尊重自己了!

陆琪老师说:当你的能力发生本质变化时,你赚钱的速度就会发生本质的变化,要相信时间的积累。

李嘉诚说:当你放下面子赚钱的时候,说明你已经懂事了。当你用钱赚回面子的时候,说明你已经成功了。当你用面子可以赚钱的时候,说明你已经是人物了。当你还停留在那里吹牛,啥也不懂还装懂,只爱所谓的面子的时候,说明你这辈子也就这样了。


提醒:如果咱们要在销售领域里出人头地,就必须要降低自己犯错的几率:

或是做错的一些事情,或是用错的一些方法,或是说错的一些话,一定要时刻自省!

只有不断地改正这些错误,咱们才会越来越成功!


借用聚美陈欧的广告词:梦想是注定孤独的旅行、路上少不了质疑和嘲笑、但那又怎样、哪怕遍体鳞伤、也要活得漂亮!

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