挖掘用户需求:独自的思考


4种思维方法,教你深入挖掘用户需求

除了头脑风暴和创意分合法,还有两种方法是适合产品经理独自思考的:6W3H提问法属性列举法。这两种方法提供了不同的思维维度。

6W3H提问法

写作文时常用到的提问法,用于勾勒完整的故事情节。产品经理在挖掘用户需求时,也可以借助这个思路,打造完整的用户使用场景,深度体验用户情景,深入挖掘用户需求。

1、Who(什么人)

产品的目标客户是谁?是一类群体还是几类群体?针对产品的用户群进行分析,了解目前用户群的年龄、性别、特征、区域、习惯、兴趣、爱好、收入、消费等情况。​

2、When(什么时间)

用户可能会在什么时候使用到产品。产品推介的时,必须选择合适的时机,同时还要考虑用户的停留时间、使用高峰时间、跳出时间。​

3、Where(什么地方)

用户可能在那些条件和环境使用产品。针对什么样的环境条件,如,针对不同的操作系统环境、不同的地理位置,要有不同的方案。​

4、Why(为什么)

此法主要用于了解设计产品新功能是的目的是什么?是现有产品没有满足用户需求还是为了满足用户的新需求、又或者仅仅是跟风凑热闹。​

5、What(是什么)

产品功能分析。用来分析产品基本功能和辅助功能的相互关系如何,用户到底需要什么功能?​

6、Which(哪些)

除了我们的产品,市场上还有可替代产品吗?​

7、How do(怎么做)

用户怎么使用产品,使用产品的流程是什么?怎么样更省力?符合用户的使用习惯吗?体验怎样?​

8、How much(多少钱)

用户使用产品需要付费吗?需要付多少?是否超出了用户的支付能力?​

9、How many(多少次)

用户的使用频率是怎样的?经常使用?偶尔使用?还是不定期?​

6W3H设问法试图运用增加、缩减、置换、颠倒、改变的设计概念,进行多维度、多层次的逻辑变换,形成丰富的创新思维。

属性列举法

属性列举法即特性列举法也称为分布改变法,特别适用于老产品的升级换代。其特点是将一种产品的特点列举出来,制成表格,然后再把改善这些特点的事项列成表。属性列举法是根据设计对象的构造及性能,按名词、动词、形容词等特性提出各种改进属性的思路,从而萌发新设想的一种方法。属性列举法步骤如下:​

1、确定对象

确定需要列举属性的产品。

2、列举属性

分别按照名词、动词、形容词等列出其属性。名词属性是指部件名称、整体、局部、材料、制法等。动词属性是指功能、动作、方式等。形容词属性是指性质、重量、形状、颜色、款式等。​

3、整理属性

对众多的属性进行分类整理,通过提问或自问产生特性联想,并考虑有没有遗漏的,如有新的要素须补充。​

4、找出最佳方案

按各个类别,对各种设想进行整理,内容重复的归为一类,从中找出最佳方案。​

以思维模式的综合结构既不是金字塔式的层叠构架,也不是螺旋上升的圆圈构架,而是纵横交错的网络结构。也就是说,在整个产品设计的过程中,它们不但横向联系着,而且呈现网络式的纵向交错。产品经理在产品设计的过程中,需要灵活使用上述方法,从而尽可能地收集产品需求。

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