一.从产品设计到用户体验设计
用户体验设计通常要解决的是应用环境的综合问题。以咖啡机的设计为例，视觉设计选择合适的按钮形状和材质，要保证它在咖啡机上能引起用户注意；功能设计要保证这个按钮在设备上触发适当的动作；用户体验设计则要综合以上两者，兼顾视觉和功能两方面的因素，同时解决产品所面临的其他问题。
二.用户体验就是商机
简而言之，如果你的用户得到一次不好的体验，他们将不再回来。如果用户在网站上体验尚好，但是，在你的竞争对手那儿感觉更好，那么他们下次将访问竞争对手的网站而不是你的。
转化率对于电子商务网站来讲尤为重要。浏览电子商务网站的人数远远多于从它那里购买产品的人数。一次优质的用户体验是将这些“偶然浏览者”转化成“实际购买人”的关键因素。即使你只加了很少的一点转化率，它也能将你的财政收入得到一次显著的飞跃。将1％的转化率提高1/10，从而导致财政收入增加10%甚至更多，这并不是很罕见的现象。
任何在用户体验上所做的努力，目的都是为提高效率。这基本上是以两种主要形式体现出来的：“帮助人们工作得更快”和“减少他们犯错的几率”。
三.在乎你的用户
创建吸引人的、高效的用户体验的方法称为“以用户为中心的设计”。以用户为中心的设计思想非常简单：在开发产品的每一个步骤中，都要把用户列入考虑范围。这个简单思想之中所蕴含的内容，却出乎意料的复杂。
用户体验对你很重要，其中一个最大的理由是：它对你的用户很重要。如果你没有给他们一个积极的体验，他们不会使用你的产品。
（下一章预告：用户体验五个层面的各个要素）
